【车圈行业观】以战略的、长远的、发展的视角分享行业发展趋势、汽服经营理念和门店运营实务，欢迎讨论，欢迎关注
硬环境，如广告装饰、设施设备，这些对于消费者和车主来说是看得见摸得着的，也比较容易实现，找一家专业设计装修公司，就能实现硬环境的达标。软环境，除去硬环境看得见摸得着的，客户又能感知到的，如你的技术、服务流程、店内的氛围，这些我们通通称为软环境，两者结合起来才能真正的打造一家好店。我们把它称之为：硬环境是支点，软环境是杠杆，两个综合起来能撬动的就是门店的财富值。跟大家聊聊我的创业历程和车圈的发展历程，初次这样系统的跟大家分享。我学的计算机，04年参加工作之后就进了外贸系统，是做出口的；主要工作是组织国内的汽车配件生产企业和整车的生产企业去国外参展。08年回到西安，自己创业进入汽车后市场，当时我们两条腿走路，一边举办汽车后市场的会展活动，包括汽车配件展会，汽车用品展会，展台的设计搭建；另外我们也在做汽车、4S店的展厅。从那时起，我们两条腿就一直踩在汽车后市场，把这两者结合起来什么意思呢？我发现咱们汽车后市场的老板们大多都是技术出身，一小部分是做批发生意出身的；对于门店的设计装修、展示类都不太敏感；而我们一直在这个领域，也一直有这样的想法，就是把这两个行业领域熟悉的部分，把它们结合起来，做专做精，去为行业、为大家提供更有价值的服务。08年我们这样做过，仗着自己对汽车后市场行业，尤其是汽服行业的理解，也倡导全民创业，万众创新，所以我也去参与了那波创业大潮，做什么呢？我们做了一个叫车美图的平台；跟途虎几乎是一前一后的成立，去做汽车后服务市场的oto平台，我们做了3-4年，期间不断的优化迭代。后来为了验证我们线上的一些想法，自己也去开了两家店，当时最高峰的时候，在西安市两家直营店，有90多家合作店；几年时间也烧了不少钱，我最大的感受是只要低价引流，我们就会报单恢复原价，一切就恢复成原样了。所以那几年对我来说，对于汽车后市场的了解，我觉得是非常深刻的。而且那几年我确实也学到了不少东西；现在回想起来，我掌握了汽车后市场行业的本质，所以从那时开始，可能不适合再去做这事；我们更多是希望搭建平台，为大家提供交流、推动行业的发展，后来就有了我们的汽车服务行业大会、养护业大会，就是我们现在车圈大会的前身；同样我们也没有放弃汽服门店的规划设计装修业务。我们当时励志的想法是要做一个最懂汽车后市场的设计装修公司，用我们这种跨行业跨领域的专业知识，为咱们行业的老板提供一些实实在在的服务，我们是这样想的，也是这样做的。再到后来这几年，大家知道前几年受疫情影响，有很多东西其实我没有想明白，就是车圈到底应该做什么？应该往哪个方向发展？最后想明白了，不管做什么事情，我们还是要坚持长期主义，我们要去做一些有价值、有结果的事情；做一件没有结果的事情，就是对时间跟精力最大的浪费，而时间跟精力我认为对我们创业者来说才是最宝贵的；所以，当我们明确方向再出发，仍然会为行业搭建交流和学习的平台；同样，我们也会为门店老板的经营继续出谋划策，希望大家继续关注车圈，支持车圈。我一直跟老板们聊，说客户要区别对待，并不是所有的客户都是上帝，那么客户是上帝这句话是怎么来的呢？咱们国家以前是计划经济，当时买东西买布要布票，买粮要粮票，所有东西都是凭票购买；那会儿的销售不叫销售，叫营业员；你到店之后，如果不停的挑来捡去还不买东西，营业员就很不耐烦不高兴；所以，在改革开放的初期，我们中国就出了一句口号叫做“客户就是上帝”，就是要扭转这种局面。到现在“客户是上帝”这句话我认为已经不适用了，什么样的客户是上帝呢？我觉得应该是消费能力强，对价格不敏感的客户，你的优质客户才是真正的上帝。所以为什么很多航空公司要在头等仓的旅客身上下功夫呢？就是因为他们才是真正的利润的贡献者。你如果靠搞活动、搞促销吸引来的客户，他并不一定都是有价值的客户，我认为他也不是上帝。所以经常跟很多老板聊天，我说：不要上来就搞活动，一搞活动就是打折促销，就是打价格战；因为价格战是所有市场营销手段和策略当中的下下策，万不得已才会去打价格战；价格战打不好，自己可能会死的更快，而且我们今天说的“客户是上帝”这件事情。你通过打价格战，低价促销引流吸引来的客户一定不是上帝，他能因为低价而来，他也会因为高价而走，所以你永远赚不到他的钱，这点大家一定要注意，一定要去反思和复盘。一句话概括，我认为就是精细化运营，精细化再精细化；我有四点建议分享给大家，希望能给大家一些启发。第一、控制成本；今年要做的第一件事就是想方设法的控制成本。汽服门店生意其实跟餐饮行业有点像，我们要做的就是缝缝补补，洗洗涮涮，不铺张浪费，没有那么大的利润去支撑你铺张浪费；所以还是务实一点，想尽一切办法去控制成本，哪怕是水电、员工的岗位设置、员工的工资、个人开支，都是要纳入进去一块儿考虑的；只有成本控制住了，你才能保证毛利率。第二、精简业务；不要像以前那样贪大求全什么都做，什么钱都想赚，看到人家做的项目赚钱了，自己也做没必要。一定要精简项目，结合自己的实际能力，做自己擅长的事情，把自己擅长的事情做精做专；任何一个行业，在你看来非常小众的行业，都没听说过行业他都会有客户，为什么呢？因为他做精做专了，同样在咱们这个行业也一样，你能做精做专，就一定会有你自己独有的客户；他可能是认可你的手艺、技术、产品、服务或者习惯了你的某种接待方式等；总之你需要精简业务，去做自己擅长的事情，因为只有这样性价比才最高。第三、打造团队；我们之前有过分享，员工跟老板的关系，是老板们要花大力气去维护的，员工也是人，你能不能跟员工做兄弟，做朋友；尤其像咱们汽服行业，更应该老板跟员工打成一片，人心都是肉长的，只要你真诚待他，他也会忠心耿耿的跟着你；如果你一天老摆个老板架子，出门吃好的喝好的，打麻将，捏脚洗澡，员工冬天连个空调都没有，连个洗个热水澡的条件都没有，你想想谁会愿意跟着你干？所以团队建设一定要下功夫，一定要培养自己不离不弃的铁杆，这样，你的业务，你的生意才有保障。第四、留住客户；这是在所有场合只要分享都会提到的，我们的老客户真的非常重要，但是我们现在很多的老板，总是把精力放在拉新客户上，错过拉新好像自己就错过几个亿似的，但真正那些给你做过贡献的客户，你却把它不当回事儿。第4点也是最重要的一点，一定要把老客户维护好、留住。把所有的工作精力和注意力都放在这四点上不愁生意做不好。
日期：2024-03-15 07:32:33
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