近年来我国医疗美容行业发展迅速，消费规模不断扩大，消费群体持续增长，随之而来的行业纠纷数量也呈上升趋势。部分所谓维权行为已经异化为以非法获利为目的的“职业碰瓷”现象，此类行为无真实损害事实基础，行为人通常以维权为名提出远超出合理范围的高额赔偿要求，并通过各类非理性手段向医美机构施压。
一、医美行业“职业碰瓷”行为模式
目前行业内常见的“职业碰瓷”行为模式主要分为三类：
一是在医美机构经营场所内实施现场吵闹、聚众围堵、滞留不走等行为，干扰机构正常诊疗营业秩序；
二是通过媒体、自媒体平台捏造医疗事故、夸大治疗风险、虚构服务欺诈等不实信息，损害机构商业信誉；
三是反复向卫生健康、市场监管等行政监管部门恶意举报，意图制造合规压力，迫使机构满足其不合理诉求。此类行为已经超出民事纠纷中合理表达诉求的范畴，部分行为已经涉嫌行政违法甚至刑事犯罪，不仅严重干扰守法经营医美机构的正常经营秩序，也给整个行业带来了系统性的合规与经营风险。
二、医美机构普遍关注的问题
在上述背景情况下，实践中医疗美容机构普遍关注以下法律问题：
一是如何从法律角度识别和界定“职业碰瓷”中的现场吵闹、媒体自媒体曝光、行政举报投诉等行为性质；
二是针对上述行为，医美机构可采取哪些合法有效的防范与应对措施。
三、医美“职业碰瓷”行为的法律分析
（一）关于“职业碰瓷”中现场吵闹行为的法律定性与应对
在医疗机构内实施大声喧哗、聚众围堵、滞留不走等行为，若导致医疗秩序无法正常进行，即构成对单位秩序的扰乱。根据《中华人民共和国治安管理处罚法（2025修订）》第二十六条第一项规定：“有下列行为之一的，处警告或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处一千元以下罚款：（一）扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的。”医美机构作为依法设立的经营性医疗机构，依法享有正常经营权，该权利受法律保护；此类吵闹行为不仅可由公安机关依法处理，亦可构成对法人合法经营权的侵害，机构有权依据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条关于过错责任原则的规定，主张行为人承担侵权赔偿责任。医美机构遭遇此类行为时，应当立即报警处理，并提供监控录像、员工证言等证据材料，请求公安机关依法制止并处罚，若造成实际损失可另行提起民事诉讼主张赔偿。
（二）关于“职业碰瓷”中通过媒体或自媒体曝光不实信息行为的法律定性与应对
通过网络平台发布捏造事实、夸大风险、虚构欺诈情节等言论，若造成公众误解并降低机构社会评价，则构成对法人名誉权的侵害。根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定：“民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。”行为人明知内容虚假仍予以传播，具有主观恶意，属于典型的诽谤行为；医美机构应立即采取证据保全措施，包括使用可信时间戳、区块链存证等方式固定网页、视频、评论内容；随后应依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十五条向网络服务提供者发出侵权通知，要求其采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施；若网络服务提供者未及时采取措施，导致损害扩大，机构可依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十七条规定追究其连带责任。对于情节严重、传播广泛、造成重大损失的行为人，机构有权请求法院判令其停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉，并赔偿经济损失。
（三）关于“职业碰瓷”中恶意行政举报投诉行为的法律定性与应对
公民虽享有对违法行为的举报权，但该权利不得滥用。若行为人明知投诉内容虚假，仍反复向卫生健康、市场监管等部门举报，意图使医美机构受到不当处罚或信用惩戒，则已超出合法监督范畴。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定：“发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：（一）双方自愿协商；（二）申请人民调解；（三）申请行政调解；（四）向人民法院提起诉讼；（五）法律、法规规定的其他途径。”合法维权应通过上述法定渠道进行，而非以举报为手段施加非法压力；对于经查证不实且具主观恶意的举报，可能涉嫌违反《中华人民共和国刑法（2023修正）》第二百二十一条：“捏造并散布虚伪事实，损害他人的商业信誉、商品声誉，给他人造成重大损失或者有其他严重情节的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。”若举报未达刑事立案标准，但频繁骚扰、扰乱管理秩序，亦可能构成《中华人民共和国治安管理处罚法（2025修订）》第三十条第四项规定的寻衅滋事行为，公安机关可依法予以处罚：“有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留或者一千元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处二千元以下罚款：（四）其他无故侵扰他人、扰乱社会秩序的寻衅滋事行为。”医美机构在收到监管部门转交的投诉材料后，应在法定期限内提交书面答辩意见及相关证据，主动说明诊疗合规性、服务流程规范性及客户知情同意情况，积极配合调查，澄清事实。对于反复、恶意、无事实依据的投诉，机构可向公安机关报案，主张其行为构成诬告陷害或寻衅滋事，并保留提起诉讼的权利。
四、法律意见
1.推动行业统一合同文本建设，在《医疗美容服务合同》《知情同意书》等文件中增设专门条款，明确禁止客户采取现场吵闹、散布不实信息、恶意举报等方式施压；该条款应以加粗、下划线等醒目方式提示，并载明违约后果，包括机构有权拒绝不合理诉求、单方终止服务、追究法律责任等。此项设置可为后续追责提供明确合同依据。
2.建立健全全流程证据留存机制。所有诊疗活动必须严格遵守，关键环节必须形成可追溯的书面记录、影像资料、电子数据，包括但不限于：客户咨询记录、知情同意签署过程录像、治疗前后对比图像（经客户确认）、产品合格证明存档等。根据《中华人民共和国民事诉讼法（2023修正）》第六十六条，上述材料属于法定证据种类，可在纠纷中作为反驳不实主张的关键依据。
3.制定标准化应急响应预案。针对现场扰乱行为，应立即报警并同步录音录像；针对网络侵权，应第一时间完成证据固定并向平台提交侵权投诉；针对恶意行政举报，应在法定期限内提交书面答辩与全套证据材料，主动澄清事实，避免被动留下不良记录。所有应对行为均应由专人负责、统一口径、全程留痕。
4.加强从业人员法律培训。定期组织医护人员、咨询师、客服人员参加专项培训，内容涵盖：识别“职业碰瓷”行为特征、规范沟通话术、避免言语冲突、掌握证据收集方法、熟悉报警与投诉处理流程。培训应形成记录，纳入机构合规管理体系。
5.建立与专业律师团队的常态化合作机制。建议医美机构与熟悉医疗纠纷、商事诉讼及声誉维权的律师事务所建立常年法律顾问关系，实现风险前置防控、事件快速响应、诉讼专业代理，提升整体抗风险能力。
6.对已造成实际损害的行为依法提起民事诉讼。在有充分证据证明行为人实施“职业碰瓷”并导致机构商誉受损、客户流失、处理成本增加等实际损失时，应果断提起侵权之诉，请求法院判令停止侵害、消除影响、赔礼道歉，并赔偿经济损失，形成有效司法震慑。
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