在北京丰台，物业服务企业向群众报告工作啦！
这是记者从1月23日举行的“遇见丰台·众汇京彩”——丰台区“物业服务企业向群众报告工作”创新发布会上获悉的。
为物业和业主搭建透明、高效、互信的沟通平台，共同把小区建设好，丰台区启动“物业服务企业向群众报告工作”。
“从‘接诉即办’数据来看，物业服务类诉求一直占比持续突出，其中不乏社区监管难、企业经营压力大、居民信息不对称带来的现实隔阂。”丰台区委社会工作部部长杨勇介绍，丰台区探索的“物业服务企业向群众报告工作”机制，坚持“党建引领、依法督导、平等会商、报告履职”原则，致力于打造一个在街镇党委领导下，由社区（村）党组织具体牵头的“共建共治”民主协商活动，搭建制度化、阳光化的沟通平台，推动沟通“无障碍”、监督“实打实”、合力“聚起来”。
报告会应该怎么开？主场要设在居民家门口，将报告会作为新一届社区（村）党组织换届后的 “开门第一件事” ，由书记主持，物业团队集体亮相，负责人现场汇报，面对面回应群众关切。报告要涵盖服务履约、垃圾分类、问题困难等六大板块，物业用事实和数据说话。每场会议要设置不少于30分钟的互动环节，问题全部纳入台账、限时反馈、公开结果，确保 “件件有着落、事事有回音”。
“我们将探索把物业服务企业参与报告的积极性、内容真实性、整改实效性及群众评价等，纳入物业服务企业的履约评估和信用评价体系，希望报告会能够成为推动行业规范化发展的重要抓手。”丰台区房管局副局长李瑞勃说，推行物业服务企业向群众报告工作，是《北京市物业管理条例》中关于物业服务人接受业主监督、定期听取意见、履行公示义务等规定的深化细化，房管局将以此推动物业行业从“被动接诉”向“主动治理”、从“单向管理”向“双向互动”转变，并通过展示优秀案例、表彰物业领域“丰台好管家”等方式，在行业内树立标杆，形成比学赶超的良好氛围，最终实现物业服务质效和群众满意度的双提升。
据悉，截至目前丰台区13个街镇已经陆续召开了52场物业服务企业向群众报告会，实实在在解决了一批问题。后续还将在更多街镇陆续推进物业服务企业向群众报告工作。
马上就访：
社区：拒绝模糊表述，要用数据说话
“我们给物业划定了‘成绩不夸大、问题不回避、规划要务实’三条底线！”针对让物业服务企业向群众汇报真正落到实处，方庄街道芳群园三区社区党组织书记姜莹分享了社区的做法。
在汇报筹备阶段，社区党委主动统筹介入，调研梳理核心诉求，提出必须用具体数据说话，比如“全年清理楼道堆物次数、电梯维保次数”，拒绝模糊表述。对业主反映集中的“部分设施老化维修滞后”“节假日保洁频次不足”等问题，要主动提及并说明原因。为提升汇报效能，社区推动汇报“可视化”，用前后对比图、现场照让成效一目了然，还设置了“接地气”的双向互动答疑环节，鼓励业主现场提问。
姜莹介绍，为了避免汇报流于形式，社区还建立了“汇报—收集—落实—反馈”的闭环机制，会后分类梳理诉求形成清单，明确“立即解决、短期推进、长期规划”三类事项，并通过公告栏、业主微信群定期公示，按季度召开业主座谈会反馈，确保件件有回音。
物业：“向群众报告”收获远超预期的回响
物业服务企业向群众报告工作效果如何，还得落在物业上。
“物业与居民之间最可贵的是信任，而信任源于透明与沟通。”和义街道京丰物业和久路项目负责人芦智说，“物业向群众报告”这项工作，推动着物业服务思维从“幕后”走向“台前”。
“老人希望楼下多一把休息座椅，年轻业主对电动车充电便捷与安全的双重考虑，这为精准服务、提升品质指明了清晰路径。”芦智说，通过“向群众报告”这种形式，物业服务企业收获了远超预期的宝贵回响。
如今他们推出了响应效率“快”、服务温度“暖”、管理机制“活”、运维流程“透”、资源联动“广”的 “五维升级”服务组合拳，组建了24小时应急维修队确保“当日接、当日办、当日结”，开展专项调研优化细节，推出“清障行动日”引导自治，举办“机房开放日”消除信息隔阂……一系列举措下来，业主满意度从78%跃升至90%。
街道：“四色挂牌”提升物业服务水平
在石榴庄街道，破解物业管理难题，有个硬核举措——“四色挂牌”物业管理考核机制。
“我们辖区物业项目类型多样、基础参差，收费标准从每月每平方米0.52元到14.8元不等。”石榴庄街道党工委书记王晓莉介绍，“四色挂牌”创新做法在于“分组考核，差异化管理”，考核结果对应“绿、蓝、黄、红”四色挂牌，并配套从项目奖励、政策倾斜到警示约谈、依法清退的差异化措施。对于“绿牌”“蓝牌”企业，每季度分别给予一定的奖励资金，由街道指导用于民生项目。
“该机制启动两年多来，23个住宅物业项目中已有累计70次‘绿牌’‘蓝牌’授牌，直接转化为小区的消防设备更新、基础设施改造和绿化品质提升等民生实事。”王晓莉介绍，在2025年全市物业管理类诉求量前100小区中，石榴庄街道实现“零进入”。
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