上周和一位做企业服务的朋友聊天，他倒了一肚子苦水：
“很多客户来找我们的时候，自己也没想清楚要什么。我们出方案，他们看了都说好。可等产品真上线了，他们试用几天就皱眉头——‘感觉不太对劲’。”
这不是他一个人的烦恼。几乎每个数字化服务提供商都遇到过类似场景。
这让我想起去餐厅点菜。问想吃什么，答“随便”。等菜上桌了，却这个咸了、那个油了，最后结论是“不如预期”。
企业到底想要什么样的数字化产品？答案或许比我们想的更简单，也更复杂。
01 不是技术问题，而是“翻译”问题
我们常陷入一个误区：认为数字化就是将现有流程“搬”到线上。
于是，销售漏斗、客户管理、财务流程……一项项被数字化。功能齐全，界面美观，可一线员工用起来却怨声载道。
为什么？
因为许多企业在提出需求时，描述的是“我们现在的做法”。而服务商听到的，是“他们需要被数字化的流程”。
中间丢失的，是那些没说出口的潜台词：
“销售不愿意录入客户信息，因为觉得麻烦又没用。”
“管理层看不到实时数据，因为报表要等财务月底整理。”
“跨部门协作低效，因为彼此不知道对方在做什么。”
好的数字化产品，首先要做的不是记录流程，而是理解意图。它需要成为一位敏锐的“翻译”，将企业散落在各个角落的真实需求，转化为清晰的技术语言。
02 不要“完美方案”，要“生长土壤”
另一个常见的误解是：企业需要一套完整、完美的解决方案。
但现实是，没有一套方案能预测企业明天会遇到什么问题。市场在变，组织在变，人也在变。
我们曾服务过一家制造业客户。最初他们只想要一个库存管理系统。但在实施过程中，我们发现他们真正的痛点不在库存管理，而在生产和销售之间的信息断层——生产部门不知道销售情况，销售部门不了解生产进度。
最终上线的，是一个轻量级的协同平台。它不“完美”，甚至有些粗糙，但它解决了最迫切的信息同步问题。更重要的是，它为后续的优化留出了空间。
好的数字化产品，不应该是一尊精美但静止的雕塑，而应该是一片能让业务自然生长的土壤。它提供基础支撑，同时保留足够的灵活度，让企业能根据自己的节奏和方向进行适应和调整。
03 “不对劲”的背后，往往是期待错位
回到开头的问题：为什么方案认可，上线后却感觉“不对劲”？
很多时候，这种“不对劲”来自期待错位。
企业期待的是“解决我的问题”，而服务商提供的是“实现你的需求”。这两者之间，有一道需要共同跨越的鸿沟。
一位资深CIO曾分享过他的经验：在引入任何数字化工具前，他会先组织一场跨部门的“问题工作坊”。不讨论需要什么功能，而是让大家尽情吐槽工作中最头疼的三个问题。
“往往在这种吐槽大会上，真正的需求才会浮出水面。而且因为大家参与了问题的定义，对后续方案的实施也会更有耐心和包容。”
04 企业真正想要的，或许是这样的数字化产品
那么，企业到底想要什么？根据我们与上百家企业打交道的经验，可以总结为以下几点：
1. 能解决实际问题，而不是增加工作量
员工不会欢迎一个需要额外花时间维护的系统，无论它多“先进”。
2. 能随着业务成长，而不是频繁推倒重来
最好的系统是那些能与企业一同进化的伙伴。
3. 简单到几乎感受不到存在
最高明的数字化，是让人感觉不到“数字化”的存在。它像水电一样自然融入工作流程。
4. 提供洞察，而不仅仅是数据
企业不缺数据，缺的是从数据中提炼出的、能指导行动的洞察。
5. 有“人情味”
能理解不同角色的使用习惯，能适应企业的独特文化，甚至能在出现问题时提供有温度的帮助。
写在最后
数字化转型从来不是一次性项目，而是一段持续的旅程。这段旅程中没有标准答案，只有不断贴近真实需求的过程。
对企业而言，或许可以尝试：在寻找解决方案前，先花时间理清自己要解决的核心问题；在选择服务商时，看重对方是否愿意深入理解你的业务，而不是展示炫酷的技术。
对服务商而言，或许可以记住：最好的方案不是设计出来的，而是在与企业不断对话、试验、调整中生长出来的。
下一次，当你说“随便”时，不妨先问问自己：我最想解决的那个问题，到底是什么？
当数字化的光芒不再刺眼，而是温和地照亮前行的路，我们或许就找到了那个“对”的答案。
