我是一位深耕企业管理咨询多年的老兵。今天想和大家聊聊企业经营中两个至关重要的环节：复盘与规划。
很多企业，特别是中小企业，在快速发展中往往忽略了这两点，导致战略执行偏差、资源浪费，最终陷入增长瓶颈。实际上，经营企业就是一个“定战略、做落地”的过程。而复盘与规划，正是战略落地、提升经营成功率的关键。
一、经营复盘：
AAR复盘法，让经验成为前进的阶梯
“不复盘的努力，就像在沙滩上盖城堡，看似壮观，却经不起风浪的考验。”
很多企业忙于奔跑，却鲜有停下来回顾总结的习惯。结果，同样的错误一犯再犯，宝贵的经验白白流失。
复盘，不是简单的“总结”，而是一种系统性的学习方法，旨在将过去的经验转化为未来的行动指南。我推荐大家学习并应用美军的AAR复盘法（AfterActionReview，事后回顾法）。它结构清晰、操作性强，能有效提升复盘的质量。
AAR复盘法包含以下四个核心步骤：
1、目标回顾：回顾初衷，明确目标
在复盘开始前，我们需要明确当初行动的初衷、希望达成的结果以及预期的目标是什么。这一步至关重要，它为后续的评估和分析奠定了基础。
【案例】某电商公司在双十一大促前，制定了“销售额同比增长50%”的目标。在复盘时，首先要回顾这个目标的合理性、挑战性，以及当时设定的依据。
2、结果评估：客观评价，对比差距
将实际达成情况与最初的目标、期望进行对照，进行客观评价。重点关注实际结果与目标之间的差距，以及差距的大小。
【案例】上述电商公司双十一实际销售额同比增长了30%，未能达到预期目标。在评估阶段，需要清晰地记录实际数据，并与50%的目标进行对比，量化差距。
3、原因分析：探究根本，挖掘真相
仔细分析成功或成败的关键原因是什么，包括主观与客观因素。这部分是复盘的核心，需要深入挖掘，找到问题的根源。
【案例1】电商公司分析未能达成目标的原因，发现：
客观因素：竞争对手加大了促销力度，市场环境发生了变化。
主观因素：营销推广方案执行不到位，团队协作效率不高。
更深层原因：团队缺乏对市场变化的敏感性，营销方案缺乏创新。
【案例2】小区住户再三向物业投诉某处楼梯间有臭味，发现：
客观原因：臭味来自老鼠集中，老鼠集中是因为有些住户习惯晚上把厨余垃圾放在楼梯间，第二天再拿楼下扔，导致引来老鼠。
主观原因：垃圾管理没有宣导与执行到位，甚至刚开始有投诉的时候也没有认真分析原因，因为白天不容易发现问题，晚上没有巡查到位，看到垃圾也没跟踪落实。
更深层原因：物业公司关于卫生管理缺乏标准规程与贯彻执行的力度。
4、经验总结：形成行动，持续改进
总结经验，包括得失的体会、下一步改进的行动计划等。这是复盘的最终目的，将经验转化为具体的行动，指导未来的工作。
【案例】电商公司总结经验教训：
经验：大促前需要进行更全面的市场调研，及时调整营销策略。
行动计划：
建立市场情报收集机制，定期分析竞争对手动态。
优化团队协作流程，提升沟通效率。
加强营销团队的培训，提升创新能力。
复盘小贴士：
保持客观：避免主观臆断，用数据说话。
鼓励参与：让团队成员都参与到复盘中，集思广益。
注重行动：复盘的最终目的是改进，确保经验能落地。
定期复盘：养成定期复盘的习惯，不断学习和提升。
二、经营规划：
从BSC到OGSM，将战略分解为可执行的目标
复盘是回顾过去，规划则是展望未来。若不计划成功，就是等待失败。好的规划，能确保企业在正确的方向上前进，避免“方向不对，努力白费”的困境。
规划不仅仅是“拍脑袋”，更需要科学的方法和工具。这里，我向大家推荐两种常用的规划工具：平衡计分卡(BSC)和目标拆解法(OGSM)。
1、平衡计分卡(BSC)：
全方位衡量企业绩效
平衡计分卡(BSC)是一种战略管理工具，它将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，从财务、客户、内部流程、学习成长四个维度全方位衡量企业绩效。
财务维度：关注企业盈利能力和股东价值，例如：收入增长率、利润率、投资回报率等。
客户维度：关注市场份额、客户满意度和客户忠诚度，例如：客户满意度评分、客户复购率、市场占有率等。
内部流程维度：关注企业运营效率和质量，例如：产品交付周期、缺陷率、流程自动化率等。
学习成长维度：关注员工素养、知识和技能的提升，例如：员工培训时长、员工满意度、创新项目数量等。
BSC的关键在于：
战略对齐：确保所有指标和目标都与企业战略紧密相关。
可衡量性：指标必须是可以量化的，方便追踪和评估。
平衡性：四个维度相互平衡，避免过度关注某个维度而忽略其他维度。
行动导向：指标背后要有具体的行动计划，确保目标能够实现。
【案例】一家连锁餐饮企业，利用BSC进行战略规划：
战略目标：成为消费者首选的休闲餐饮品牌。
财务维度：目标：收入增长20%；量度：收入增长率；指标：每月收入增长1.5%；行动：开发新的菜品，拓展门店。
客户维度：目标：提升客户满意度；量度：客户满意度评分；指标：客户满意度评分达到90分；行动：优化服务流程，提升员工服务质量。
内部流程维度：目标：缩短上菜时间；量度：平均上菜时间；指标：平均上菜时间缩短至15分钟；行动：优化厨房流程，提升效率。
学习成长维度：目标：提升员工服务技能；量度：员工培训时长；指标：每位员工每月培训时长达到8小时；行动：组织员工进行服务技能培训，提升专业水平。
2、目标拆解法(OGSM)：
从长期目标到行动指标的分解
OGSM是一种简单有效的目标拆解方法，它将长期目标分解为短期目标、达标策略和衡量指标，确保目标能够落地。
长期目标（Objective）：企业希望实现的最终目标，通常是战略性的、长期的，例如“成为行业领导者”。
短期目标（Goal）：为了实现长期目标，需要在短期内达成的具体目标，例如“市场份额提升10%”。
达标策略（Strategies）：实现短期目标的具体方法和措施，例如“加大市场推广力度”、“提升产品质量”。
衡量指标（Measures）：衡量策略执行效果的具体指标，例如“广告投放量”、“客户转化率”、“产品合格率”。
OGSM的优势在于：
目标明确：将长期目标分解为可衡量的短期目标，让团队清晰了解工作方向。
策略可行：制定具体的策略，确保目标能够落地。
指标可控：通过衡量指标，可以及时了解策略执行效果，并进行调整。
易于执行：结构简单，易于理解和执行。
【案例】一家SaaS公司，利用OGSM进行年度规划
长期目标（Objective）：成为SaaS行业领导者。
短期目标（Goal）：用户数量增长50%。
达标策略（Strategies）：
加大线上营销推广力度。
优化产品功能，提升用户体验。
拓展合作伙伴，扩大渠道。
衡量指标（Measures）：
每月新增用户数量。
用户活跃度。
客户留存率。
合作伙伴数量。
规划工具箱：
在进行复盘与规划时，还可以使用以下常用工具：
Excel测算：用于数据分析和预测。
思维导图：用于梳理思路和整理信息。
鱼骨图：用于分析问题的原因。
甘特图：用于项目进度管理。
决策树：用于辅助决策分析。
三、增长引擎：
优化战略、组织与执行，加速增长
结合AAR、BSC、OGSM三个复盘与规划的工作方法，我分享一个自主研发的《3Z增长引擎》工作方法（即Zhanlue、Zuzhi、Zengzhang），就是在分析战略突围的前提下，解决组织激活与增长加速两个核心问题：
1、战略突围：
解决“方向不对、努力白费”的问题。
优化企业战略，重塑核心模式，确保方向目标可行。
机会洞察：不是所有的风口都是机会，有些是真趋势，有些是假风口，有些风也不一定能吹多久，有不少朋友总能抓住风口，但一直在改行，最后一事无成，甚至掉坑。
能力评估：不是所有的机会都是属于自己，要评估企业能否抓住出现的机会，避免凑了个热闹，最后剩了个寂寞。
战略方针：根据机会的选择与能力匹配，确定企业的战略定位和经营方针，明确经营方向与宏观目标。
核心模式：选择一个能够落地战略方针的商业模式，商业模式本是灵活多变的，但一定要找到适合自己的核心模式，把好钢用在刀刃上。
2、组织激活：
解决“团队涣散、执行不力”的问题。
优化组织结构，提升团队能力，建立高效执行体系。团队是战略落地的基石，只有激活团队的活力，才能确保战略顺利执行。
优化组织结构：确保组织结构与战略目标相匹配，避免部门之间职责不清、协作不畅。
提升团队能力：加强员工培训，提升专业技能和执行力。
建立高效执行体系：建立清晰的流程和制度，确保战略执行的效率和质量。
激励机制：建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造力。
3、增长加速：
解决“投入过大、成果太小”的问题。
优化资源配置，迭代执行策略，加速企业经营增长。资源是有限的，只有优化资源配置，才能最大限度地发挥资源的价值。
优化资源配置：将资源集中投入到高价值的领域，避免资源浪费。
迭代执行策略：根据市场反馈和数据分析，及时调整执行策略，确保战略的有效性。
数据驱动决策：利用数据分析指导决策，避免主观臆断。
持续改进：持续进行复盘和改进，不断提升经营效率和增长速度。
经营是个概率，运营就是不断提高成功概率！这也是一个持续学习、不断进化的过程。
复盘与规划，是企业战略落地和增长加速的关键。希望今天的分享，能帮助大家更好地进行经营复盘与规划，提升企业的经营效率和增长速度。让我们携手同修，持续精进，共同打造更加卓越的企业！
