零售业大会丨新零售趋势下如何赋能渠道(上)

在新一代消费者崛起、消费升级、产业变革的过程过，如何挖掘与锁住终端核心客户成为整个化妆品零售行业所要探讨的问题。

随着市场的快速迭代，传统、低效的服务思维与方式已不能满足时代的发展。

为此，一场以“回归价值，零售赋能”为主题的2019中国化妆品零售业大会暨亚洲十国零售峰会在上海拉开了序幕。全国各地业内精英齐聚于此，围绕“人、货、场”三大版块深入探究。

目前，抖音、小红书、拼多多等社交平台已成为了新一代消费者的聚集地，零售产业进入新媒体时代。高价值顾客的结果来源于精准流量的转化，流量转化的结果来源于内容，内容产生的结果来源于数据。“只有做客户分析，才能知道产品该如何迭代。”中宣部城乡统筹发展研究中心、教育创新办公室数据流量顾问奕龙表示。

丨中宣部城乡统筹发展研究中心、教育创新办公室数据流量顾问奕龙

随着社交平台的投入被重视，品牌线上争夺消费者注意力的竞争越加激烈。

那么，品牌该如何给予化妆品零售门店帮助，利用低成本获取新客户数据与提升客户复购率？秒针系统副总裁陈羲给出了答案，“回归品牌与企业的本质”。

丨秒针系统副总裁陈羲

品牌可通过构建独特服务、持续运营客户、创建自己的数据资产，以提供独特的产品和服务、降低消费者决策成本、组织资源来提升消费者获取服务于商品的效率，而不是如何最大限度地运用平台的规则赢得竞争。

中国美容博览会主席桑敬民表示，“在消费升级、消费者需求多样化的局势下，我们需要用新时代互联网的创新思维来发现高价值顾客，用消费者思维进行研究，实现线上社交线下实体双双联手，打造社交零售，让化妆品实体零售店回归本质，以提供专业服务的价值，满足顾客的潜在需求，让店铺获得长远的稳定增长。”。

丨中国美容博览会主席桑敬民

在消费者越来越高端化、数字化的趋势下，终端门店如何为消费者带来更大的满足感，留住高价值客户，正是我们所要探讨的关键所在。如何落地，迎接渠道变革？妍丽化妆品（中国）有限公司CEO朱虎诚在大会上与我们共同分析了大形势下的消费者升级与服务赋能。

丨妍丽化妆品（中国）有限公司CEO朱虎诚

1、品牌升级

在化妆品店趋于饱和、同质化的今天，如何做出差异化，在同行中脱颖而出，吸引更多消费者的目光，店铺形象、定位的差异化显得越来越重要。

在朱虎诚看来，只有不断升级品牌跟上时代的发展，才能不断地吸引顾客。今年5月，妍丽通过打造网红形象店、升级门店LOGO，以满足千禧一代的年轻消费者对新事物的好奇心与新鲜感。更高端化的店铺形象不仅为年轻消费者营造出一种极具个性、潮流的购物环境，而且能留住老顾客，增加客流量的同时呈现出一种差异化、个性化的品牌调性。

2、服务赋能

去系统化、规范化、标准化的化妆品零售现状，使化妆品连锁规模化的路越来越难走。同时，新一代消费者是非常有个性的，他们渴望着与众不同，传统的模式已不再适用。因此，零售门店需以消费者为主导，站在消费者角度提供服务，用心服务顾客，通过精细化服务，为门店带来全新的内涵式增长。

让顾客感受到犹如“闺蜜”般的服务体验是妍丽赢取顾客信任的一种方式。通过多方面提升员工技能以及加大人才培养，以提供更专业的服务。

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社交平台、电商渠道的崛起，于实体门店而言，是消费者从线下转向线上的趋势，是线上渠道截流的时代。而笔者则认为，这是新时代发展的必然结果，新时代下的化妆品零售门店亟待全新的赋能！终端门店只有从顾客出发，回归自身本质，才能以高价值服务应得高价值顾客。