我们与全球奢侈品牌共同关注到一组关键数据：2022至2024年间，行业流失了约五千万客户。与此同时，超过半数的中国消费者因“价值感知不足”与“体验不及预期”而暂别市场。
这并非短期波动，而是结构性信号。若仅聚焦于那1%的顶级客户（其消费占比已升至45%），而忽视更为庞大的潜力人群与核心客群，品牌的长期健康度将面临挑战。
我们基于CXG的全球调研发现，真正的机会蕴藏在以下三个方向的再平衡之中：
?对潜力客群：需超越交易，建立价值观共鸣。通过细腻的个性化沟通与可持续的叙事，回应他们对于真实与意义的追求。
?对 VIC：应超越活动邀约，构建不可替代的关系资产。一位专业且稳定的顾问，其影响力远胜于一场盛宴：68%的VIC会随信任的顾问迁移。
?而最迫切的，或许是重新看见核心客群：他们稳定、忠诚，却常被默认为“背景音”。给予他们应有的专注与专属礼遇，是当下回报最高的投入之一。
行业正在向“深度健康”与“科学精致”演进。这恰与奢侈品一贯的工艺精神同频，未来属于那些既能守护情感价值，又能提供切实解决方案的品牌。
我们已将此趋势与应对策略梳理为完整报告《忠诚密码：从潜力新贵到VIC的持久维系之道》。愿与您共同思考，如何不仅留住客户，更留住人心。
#奢侈品 #零售 #客户体验 #消费者趋势 #商业洞察力 #行业研究 #行业报告 #忠诚 #VIC #VIP
这并非短期波动，而是结构性信号。若仅聚焦于那1%的顶级客户（其消费占比已升至45%），而忽视更为庞大的潜力人群与核心客群，品牌的长期健康度将面临挑战。
我们基于CXG的全球调研发现，真正的机会蕴藏在以下三个方向的再平衡之中：
?对潜力客群：需超越交易，建立价值观共鸣。通过细腻的个性化沟通与可持续的叙事，回应他们对于真实与意义的追求。
?对 VIC：应超越活动邀约，构建不可替代的关系资产。一位专业且稳定的顾问，其影响力远胜于一场盛宴：68%的VIC会随信任的顾问迁移。
?而最迫切的，或许是重新看见核心客群：他们稳定、忠诚，却常被默认为“背景音”。给予他们应有的专注与专属礼遇，是当下回报最高的投入之一。
行业正在向“深度健康”与“科学精致”演进。这恰与奢侈品一贯的工艺精神同频，未来属于那些既能守护情感价值，又能提供切实解决方案的品牌。
我们已将此趋势与应对策略梳理为完整报告《忠诚密码：从潜力新贵到VIC的持久维系之道》。愿与您共同思考，如何不仅留住客户，更留住人心。
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