2019年是承接的一年，过去十年行业迎来新世纪的挑战，商业模式变革、消费需求升级、渠道裂变与融合，少数人捕捉风口，成为了理想的自己。但在许多从业者眼前，未来的自身以及市场环境仍具朦胧感。
5月19日的上海，众多从业者涌入魔都共同寻找应对时代变化的答案。在这里，2019中国化妆品零售业大会暨亚洲十国峰会在上海浦东嘉里大酒店隆重拉开序幕，奏响2019年中国化妆品产业零售新主题。
本届中国化妆品零售业大会，以“回归价值，零售赋能”为主题，提出“用户洞察能力赋能、店员服务能力赋能、场景体验能力赋能、品类选择能力赋能、店铺运营能力赋能”这五大赋能。开启新一轮为期三年人货场的研究，为中国的化妆品零售从业者提供心的增长思路。在形式与内容方面也都做了突破性的尝试。其中三场圆桌对话亮点频现，国外同行的分享也提供了思考的新路径。
一、赋能-新专业商品
丨尼尔森中国零售商研究高级总监 唐东
在下半场的零售业大会，唐东通过大数据洞察心时代的消费趋势。在经济增速稳中放缓的大环境中，美妆通过深耕下线城市寻求更广阔的发展空间，其中个护产品在三四线城市增长亮眼。渠道呈多元化竞争态势，相较于整体快消品，线上占据更大个护品类份额，美妆个护在线下渠道最具优势，因为美妆店的购物者渗透率提高，增长势头强劲，连锁趋势下品质和环境提升是消费者选择美妆店的主要原因。
回归到商品层面，消费升级和新品效应成为品类成长有效助推器。消费升级后，超高端产品成护肤品增长的主要驱动力，2018年销售增长42%，其中面部精华及眼部护肤品领涨。同时专业化助力升级趋势，产品功能重要性凸显。面对以90后及95后为主的化妆品店潜力顾客，满足消费者猎奇心理、追求新事物的需求，新品效应能够帮助品牌有效拓展市场份额。
近几年，各大品牌纷纷布局男士理容市场，从国货一哥自然堂推出龙血系列到国际大牌香奈儿开拓男士彩妆线，男士理容成为了一个新兴蓝海市场，在快速爆发过后趋向精细化、专业化和高端化发展。除了新兴市场，新消费群体也是行业热议的焦点。在唐东看来，95后是一群狂热而机智的美妆时尚爱好者，同时他们与90后群体是现下美妆店最具潜力的消费群体。在互联网环境下，产品、渠道、内容媒体的界限越发模糊，消费者的长久诉求仍是商品的品质。
丨宝洁中国CS渠道总经理 吴雯莹
其后吴雯莹开篇直指零售的本质就是流量。2017年零售社交化过程中流量碎片化，消费分级时代，稀缺的不是产品，而是个性化。即便是宝洁这样的巨头也在市场精细化浪潮中寻求从大而全到小而美的变革，高新、小而美的新品牌在去年贡献80%的销售。未来规模化与标准化越来越难满足消费者对购物愉悦感的需求，新专业商品需要由内而外的升级。好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。吴雯莹在现场播放了宝洁最新的母亲节广告《母亲的一天》，趣味十足的情感营销直击现场每一个人的心灵，赢得了现场的热烈掌声。
丨广州柔伊美投资管理有限公司总经理 孙宝军
在我们实地走访市场过程中，产品乱价成为经营者最大的经营痛点。而轻音乐品牌创始人孙宝军却不以为然，因为轻音乐裸价直供同时严控价格体系，包括线上线下同价等，最终以4个SKU霸屏终端面膜品类，背后是商业价值回归到四个字——产品和人性，即为消费者提供更具性价比的产品，同时在各供应链环节做到真诚沟通。
圆桌对话Round1 
新消费时代下，新专业商品如何占领消费者心智？由吴志刚主持的第一轮圆桌会议对此展开了探讨。
主持人：OIB CHINA总经理 吴志刚
对话嘉宾（从左往右）
上海新高姿副总经理 丨 张磊
日本美妆协会副会长 丨 钱之樵
淘小铺业务发展专家 丨 舒苏
香港唐三彩董事长 丨 周彦鑫
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作为品牌方代表的张磊认为，消费者年轻化是推动市场变化的核心，做消费者喜欢的产品则是生意的本质。而钱之樵认为商品细分化的背后是消费者对于个性定制的需求。
周彦鑫也发现，消费者的焦点正从本土到全球化、低端到高端、产品到服务、低效到高效逐渐变化，同时他从零售商的角度另类剖析当前美妆店的盈利模式，首先由于美妆版块成为一个全民性、没有门槛的经营市场，因此老钱越赚越少，其次提出赚新钱并非一味地复制线上渠道，而是对微商、社交电商学习借鉴，在自身基础上循序渐进地去累积叠加。当前美妆店拥有精准流量但变现成难题，仅靠商品无法从本质上改变局面，未来需抓取有质量的顾客，深度挖掘用户核心需求。
新锐品牌的崛起离不开内容化对产品的有效赋能，舒苏提出阿里通过帮助品牌找到足够短、能迅速让消费者记住的营销点，借助头部KOL的循环传播，期间在消费者层面形成裂变，最终助推品牌在终端爆发。
二、回归-心体验时代
丨资生堂（中国）投资有限公司营业本部部长 盛开
回归新体验时代，资生堂发现服务唯有精准，方能释放新价值。显然走过黄金20年的当下，做的更久远比做的更大来的更重要，资生堂认为，或许有的门店可以做到20亿，但是希望大部分门店能再走20年。盛开现场揭示了资生堂心链接三年计划，首创精准服务赋能方法，给门店带来成交率、连带率、客单价、单店产出的增长。
丨微信支付智慧零售美妆行业负责人 蒋晨云
如今，消费体验的打造早已不再局限于消费者留店的时间段内，而是呈现出无界的发展状态。零售新科技的加持常能使事物简单化、人性化，对于化妆品行业也不例外。蒋晨云表示，微信支付通过新技术助力提升顾客消费体验，解决美妆行业连接难、转化少、服务效率低三大痛点，打通到店前潜客引流、店内体验优化、消费后跟踪分析及顾客维护三个节点，使科技为消费体验赋能，共赢新时代智慧零售。
圆桌对话Round2 
心体验成功运用案例讨论可谓是本场最接地气、最具话题性的圆桌对话。
虽然各自门店情况不一，但台上5家化妆品连锁掌门人皆认同——今天的体验已被赋予更丰富的新消费时代内涵，用心做好体验赢得消费者。
主持人：榜样的力量创始人 冯建军
对话嘉宾（从左往右）
洛阳色彩都恋董事长 丨 朱书锐
湖南阳光名妆董事长 丨 王庆玉
安徽狐狸小妖总经理 丨 王佩
杭州橙小橙总经理 丨 周建雷
宁波焕美妆园总经理 丨 段纬国
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在王佩看来，当前消费者对商品的感知半径延长，使完整的体验囊括了服务、商品、环境、产品体验全链路。周建雷补充道，心体验是人货场的全面升级，新零售工具的运用要从线下先开始。段纬国点出所有以消费为目的的服务都不会长久。
而从业资历最深的朱书锐表示，用户体验是基础，服务价值是核心竞争力，美妆店打造优势的关键在于人与人面对面沟通的愉悦感。在近几年的发展中色彩都恋也在不断地调整自身，例如将自身所处的行业由原本的零售业重新定义为服务业，再把店员的岗位价值重新定义为美容顾问、美容师、自主经营体。
拥抱变化，思考变化背后的本源。作为台上唯一的女嘉宾，近年来发展势头迅猛的阳光名妆掌门人王庆玉认为未来最大的挑战是对店老板心理的挑战。因此虽然身在红海，但思维一定要在蓝海。
怡亚通副总裁、广西怡亚通大泽董事长聂峰辉
都说近三年是资本的春天，异业资本一直在关注美妆行业，而台上的色彩都恋、狐狸小妖、橙小橙、焕美都举手示意曾接触过资本。零售寒冬中拥抱资本能否迎来春天？冯建军老师当场邀请怡亚通副总裁、广西怡亚通大泽董事长聂峰辉答疑解惑。“一般来说，资本寻求合作是被注资方的一个转型升级的好机会。但资本是相对强势和独立的，一旦分家对被注资的一方是较为不利的，因此作为被注资的一方需要有底线思维。”
亿莎中国董事长 丨 井岩
新思路，新发展
这场思想激荡的行业盛会，总能给人以新的思路探索未来。从生产端到消费端，全民皆身处心零售变革中。回归价值，零售赋能，是新消费时代赋予行业的使命。未来十年，新一轮的人货场变革又将开启，而CBE正站在这变革的风口，带领行业剑指心零售。
撰稿：广州冯建军营销策划有限公司 镇元子
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