绩效考核(Performance Evaluation)亦称：绩效评估(Performance Appraisal)，是按照预先设定的目标和标准对组织和员工的工作绩效进行系统评估的过程[2]。实操中，绩效考核“考什么”存在着一些问题：一是考核项目缺乏严格定义；二是考核项目与被考核者的职责脱节，比如，对人力资源部门考核“人均利润率”，而影响“利润”的要素并非人力资源职责和控制范围；三是逻辑错误，例如：考核“员工能力提升”的公式是：（培训课数+团建次数）/（培训课需求数+团建需求数）。而“员工能力提升”与培训课数、团建次数之间并无因果逻辑关系；四是绩效考核指标过高（“自上而下法”）或过低（“自下而上法”）；五是权重设计欠精准。导致绩效考核“走形式、顺风车、没效果”问题普遍，严重影响着绩效考核的功能发挥。

绩效考核主要解决两个核心问题：一是“组织对员工的期望是什么？”二是“员工怎样做才能满足组织的期望？”[3]。因此，绩效考核体系需要告知员工“组织的目标、优先事项和期望以及他们对这些目标的贡献程度” [4]。这就意味着绩效考核项目的设置应当与企业经营目标一致（“组织对员工的期望”)，且有明确统一的定义、适应条件、评估标准和承接人，并确保考核项目与被考核对象的职责一致（“员工怎样做才能满足组织的期望”）以及权重明确（“优先事项”）。同时，考核评估项目还需要保持行业一致性且有创新竞争力。数字化可以从技术上容易地解决目前非数字化手段无法解决的上述问题。因此，通过“数字化技术”定义、设置、管理绩效考核评估项目成为必然。

采用数字化技术构建的“绩效考核项目指标数据库”是一个绩效考核项目和指标数据的集群。它根据企业各部门和岗位在实现业务目标中的职责，齐全地罗列相关绩效考核项目，对每个项目的定义、计算逻辑、公式、数据来源、参数和指标、量度方法等进行清晰界定，并规定每个项目确定和指标选择的标准、流程、数值、级别、权重等。使用时，考核部门根据需要在“项目指标数据库”中查询、选择适当的绩效考核项目和指标。

考核项目指标库包含以下项目内容：评估项目名称、评估描述、项目意图或目的、绩效评估目标、项目质量标准、数据来源、数据质量要求、度量方法和流程、计算公式、责任人、参考指标值、权重、O/I模块接口等。项目指标库通常部署在本地服务器或私有云，供内部相关部门访问和共享。

建立项目指标数据库的目的在于确保企业以正确的考核项目和指标、统一的评估标准，获得正确的绩效考核评估结果。例如：企业考核“人均利润率”，考核项目指标库将“人数、人工成本”定义为人力资源部门考核项目，将“利润”定义为相关部门（销售、财务、生产、采购、运营、行政等）考核项目，并固化在数据库系统中。平台利用数字化技术分别从人力资源绩效成果项下调取“人数、人工成本”绩效数据，从相关部门绩效成果项下调取“利润”的绩效数据，通过后台预设的计算逻辑和公式，获得企业“人均利润率”的绩效数据。其好处包括：经过专家论证的评估项目和标准，便于员工准确理解并在工作中按标准执行；正确精准计算和评估考核项目指标，有助于提高管理工作效率；项目指标数据库内容（如：指标、度量方法、标准和权重等）可以随企业发展和市场变化及时更新调整；便于运用AI技术和大数据技术，自动动态跟踪绩效考核项目和指标的状态，并进行同行业横向比较；使用区块链技术，便于实现绩效考核项目和指标的数据溯源。

绩效考核数据应当由谁提供？考核指标值如何合理设定？绩效成果计量逻辑和标准是什么？绩效相同但资源消耗不同如何评估？多方创造的绩效成果价值如何分配？如何判断个体绩效成果对企业整体绩效的影响？绩效激励如何奖励？这些都是绩效管理实践中一致未能有效解决的问题。标准计量（定额）系统提供了用数字化解决这些问题的思路。

标准计量（定额）系统是一组采用数字化技术编制的“完成一定管理行为（工作）和创造价值所需资源的企业内部平均数量标准”。其依据精益化管理逻辑和方法，设定企业各管理工作的标准时间、资源消耗、效率和效益、价值创造比率等，以此作为对企业内部管理工作绩效考核的统一计量标准，并将其预置于数字化系统中。标准计量（定额）系统包括：数据采样方法、数据计量逻辑和标准、工作量定额、质量标准、资源消耗定额、价值创造共享定额等组成元素。绩效计量（定额）标准随着企业管理水平的变化而变化，是一定时期企业社会管理生产力的反映。

系统运行原理和流程：在绩效考核前期，评估组织者启动数据计量标准调用程序，将绩效考核目标设定与系统预置的标准和逻辑进行比对分析，确保指标设定符合计量（定额）标准；期中，精准绩效评估量度模型启动数据比对程序，将绩效完成的阶段成果与系统内置的计量标准、工作定额、资源消耗定额、价值共享定额等参数进行比对，发现被考核对象期中的不足和差距，分析绩效趋势，提醒组织者对被考核人进行过程绩效访谈，并提出绩效改进建议；在绩效考核期末，系统依据绩效成果数据使用规则，评估量度模型通过O/I接口从相关数据源调用绩效考核结果数据，与系统中预置的工作量定额、绩效成果计量和质量标准、资源消耗定额、价值共享定额等标准计量（定额）比对，并通过与精准绩效评估量度模型进行交互分析计算，最终获得被考核对象的绩效成果和价值创造数据，输出到精准绩效评估量度模型的激励兑现模块。

绩效管理标准计量（定额）系统具有科学性、统一性、系统性、指导性、稳定性与时效性等特点，其作用在于：将绩效考核由定性评估、模拟量化、经验打分向数字化建模的定量化转变，更客观公平地评估绩效结果；数字化技术和平台让绩效考核变得简单、统一和标准化；从根本上解决绩效考核两层皮问题；加快企业数字化转型。

研究表明，非定量化的绩效考核评估本身受评估者主观意识影响较大，容易发生系统性的判断错误。例如：光环效应（总体印象影响所有独立绩效评分维度）；宽容（给所有人优秀，给出夸大而非真实评估）或严苛（过于挑剔，给所有人都评为低分）；居中趋势（给平均分）；近期错误（近期行为影响对整个评估的占比过大）；第一印象（第一印象对绩效评估的占比过大）；与“我”相似（偏向与评估者相似的员工）[5] [6]。要避免上述评估偏差，定量化绩效考核是一个有效的解决方案。

数字化精准绩效评估量度模型是一个“采用数字化技术对组织和员工的绩效进行精准评估，并定量化计算绩效成果与奖励回报”的定量评估模型。由绩效考核结果数量评估模块、绩效考核结果质量评估模块、激励兑现模块构成。

“绩效管理”是确保活动和输出以有效和高效的方式满足组织目标的过程。绩效管理关注组织、部门、员工或管理某特定任务的流程的表现[8]。绩效管理包括：设定绩效目标、鼓励成员卓越表现、执行绩效计划、系统地评估人员的绩效、绩效沟通与绩效改进[9]。

全绩效管理系统是一个采用数字化方法（Digitalization）对绩效管理方式和绩效管理流程进行重构的数字化绩效管理平台。其命名来自“全员、全精准、全方位、全周期、全流程”。

1.      数字化绩效解决方案定义

数字化绩效解决方案涵盖“绩效考核与评估”和“绩效管理”两个范围。解决方案利用数字化技术进行绩效考核评估的数据标准、计算逻辑、参考值、权重测定，通过构建项目指标数据库、精益标准计量（定额）系统、精准绩效评估量度模型来进行精准绩效考核和评估；绩效目标设置、绩效业绩评估、绩效激励兑现和绩效过程管理等纳入数字化平台，通过数字化方法优化绩效管理流程。

2.      数字化绩效解决方案工作原理与运行程序：

考核项目指标库作为绩效考核项目选择依据，预设按职能部门和岗位分类的重点考核项目；标准计量（定额）体系预置企业重点项目指标的定额标准。运行时，数字化系统从项目指标库中选出针对性的项目和对应的指标数值，作为被考核对象的绩效考核项目和指标；考核期中，数字化平台适时比对分析绩效实现值和目标值，发出差异警报并提出绩效改进建议；在考核期末，数字化平台自动调取被考核对象的实际绩效数据并验证后，运行绩效量度评估模型与标准计量（定额）体系，获得被考核对象的当期绩效实现值。并运行全绩效体系中的绩效沟通、绩效辅导、绩效改进模块，和跟踪绩效改进计划的落实，进行绩效管理“闭环”。同时通过绩效兑现模块，获得被考核对象的激励方案。

在绩效考核和绩效管理数字化平台上，每个被考核对象的目标、任务、实际完成情况、历史业绩情况、群体绩效汇总结果、与目标值对比差距，绩效预警、改进建议、兑现预算等均可以查询、展示、输出、管理。

推行数字化绩效解决方案给企业带来的好处有：

ž   从根本上解决了最令人头疼的“考核数据不准、考核结果无法精算、绩效奖金分配依据欠缺”的难题。

ž   从技术上确保项目定义准确、考核项目与管理职责一致，从而避免绩效考核滥用误用、指标考核两层皮、绩效“坐车”等问题。让绩效考核和绩效管理真正发挥应有功能；

ž   从数字化方法上解决绩效指标与战略目标方向不一致问题，确保绩效考核项目和指标符合企业战略和业务目标，并且可以通过数字化绩效管理平台进行动态调整。从而激励员工提升管理水平能力，实现企业发展目标；