洞察消费者：全方位了解目标顾客的所思、所想、所为，使企业能以顾客喜欢的方式将产品和服务持续地销售给顾客。
经营顾客的黄金指标：获客成本CAC、顾客终身价值LTV、顾客保留率CR
【消费者特征】
文化因素：文化、亚文化、社会阶层等
社会因素：参考群体，包括意见领袖；家庭，包括原生家庭和再生家庭
个人因素：年龄和心理的周期性变化、职业和经济状况、自我概念和个性、生活方式和价值观等
【消费者心理】
动机：从需要到需求，当需要被激发到足够强度，以驱使人们采用行动时，就变成动机。
三种分析工具：
阶梯法-将产品有形属性上溯到心理属性，分析其内心深层次的需求，发掘顾客难以用语言表述的需求；
马斯洛需求分析-人的需求包含三个维度，分别是有形价值、社会价值和自我价值；
双因素理论-影响人满意程度的因素两大类，保健因素和激励因素
感知：一个人选择、解释收集到的信息，对外部世界形成有意义的主观描绘的过程。
三个理论解释感知现象 （知觉过程）：
选择性注意理论-孕妇效应；
选择性扭曲理论-按照符合我们既有概念的方式来解释信息的倾向，如先入为主；
选择性保留理论-一好百好，消费者会记住与他们的态度和信仰相符的信息。倾向于记住喜欢的产品的优点，忽略其缺点，进行强化记忆。
情感：消费者的许多反应是感性的，喜欢充满情感的品牌故事，害怕失去，喜欢怀旧类的消费场景；
记忆：记忆过程包括记忆编码和记忆提取，在品牌营销上的体验：建立品牌认知地图-地图节点转化信息点-汇聚信息点成面-形成品牌资产（即品牌知识）。
·
【营销·市场篇】04
#营销 #营销笔记 #营销干货 #营销思维 #市场 #市场洞察 #消费者洞察 #消费者心理 #消费者特征 #北极魏营销
经营顾客的黄金指标：获客成本CAC、顾客终身价值LTV、顾客保留率CR
【消费者特征】
文化因素：文化、亚文化、社会阶层等
社会因素：参考群体，包括意见领袖；家庭，包括原生家庭和再生家庭
个人因素：年龄和心理的周期性变化、职业和经济状况、自我概念和个性、生活方式和价值观等
【消费者心理】
动机：从需要到需求，当需要被激发到足够强度，以驱使人们采用行动时，就变成动机。
三种分析工具：
阶梯法-将产品有形属性上溯到心理属性，分析其内心深层次的需求，发掘顾客难以用语言表述的需求；
马斯洛需求分析-人的需求包含三个维度，分别是有形价值、社会价值和自我价值；
双因素理论-影响人满意程度的因素两大类，保健因素和激励因素
感知：一个人选择、解释收集到的信息，对外部世界形成有意义的主观描绘的过程。
三个理论解释感知现象 （知觉过程）：
选择性注意理论-孕妇效应；
选择性扭曲理论-按照符合我们既有概念的方式来解释信息的倾向，如先入为主；
选择性保留理论-一好百好，消费者会记住与他们的态度和信仰相符的信息。倾向于记住喜欢的产品的优点，忽略其缺点，进行强化记忆。
情感：消费者的许多反应是感性的，喜欢充满情感的品牌故事，害怕失去，喜欢怀旧类的消费场景；
记忆：记忆过程包括记忆编码和记忆提取，在品牌营销上的体验：建立品牌认知地图-地图节点转化信息点-汇聚信息点成面-形成品牌资产（即品牌知识）。
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