基于产品品牌服务一体化要求，为了更好的深化品牌思维和刷新品质服务，做到物业服务标准与地产产品标准内核对齐、体系对齐、落位对齐。4月23日，总部物业管理中心、大客户服务中心、市场发展管理中心三线联合在保利物业总部举行“住宅服务品牌贯标会”。保利物业副总经理赵斌斌；党委委员、副总经理朱芮嘉，以及总部物业管理中心、大客户服务中心、市场发展管理中心各位领导、同事等共同参加会议。
本次会议，会议旨在帮助各条线、各平台公司更好的理解及落地执行三大服务品牌标准及差异，能够做到“懂品牌、明标准、列清单、善输出、会宣传”的贯标总体目标，对员工做好培训，对地产做好宣传，对小业主做好传播。在强化标准落位的同时，收获几种口碑，贯彻产品品牌一体化，实现品质刷新。
基于此，保利物业总部物业管理中心副总监曾纯在会上对“住宅服务品牌进行宣贯”进行深度解读，为各条线、各平台在实战过程中更好的懂品牌、讲标准、促协同，提供一定的品牌思维和工具弹药。
从地产产品端到物业服务端，在保利发展人文社区理念指导下，地产的标志性设计与物业服务的品牌特色及专属服务场景实现了对位，形成产品与服务一致性的人文价值体现，以及人文体验。
针对东方礼遇、四时雅集、亲情和院三大服务品牌的特色与服务差异，保利物业进一步从人员配置、供应链管理、智慧化应用及空间运营4大模块的差异性上，进行不同成本的分级分配，做到不同品牌服务的合理性、标准化的配置，便于有效提升品质服务的落地推进。
而为了保障服务的有效落地，我们通过三维标准化的方式，对运营标准、服务标准、经营标准进行分级分档标准化管理，细化流程，全周期管控，辅助项目实现服务选配有支撑，服务落地有督导，让品质服务在每一天、每个触点持续稳定的呈现给客户。
此外，保利物业总部输出了一整套覆盖全周期的落地执行工具，帮助各平台能讲好品牌差异，落位好服务差异。在前介阶段讲后期运营服务配置需求前置提交至地产，形成统一输出；在案场阶段运用分级分类服务方案，让客户前置体验后期服务体验；在后期服务依据三大品牌各自的服务标准指引手册落位服务内容和服务场景的标准化呈现。
还通过“四个一套”和100个标杆项目打造来增强品牌外显差异，呈现不同品牌的服务特色，让客户感知到服务的差异化体验。
说到做到，全员还须将“概念”应用到实战。
在会上，保利物业党委委员、副总经理朱芮嘉作出工作指示。围绕三大服务品牌与地产的三大产品品牌相互匹配的问题，对三维标准化、管家工作台、三套服务品牌专属场景手册及岗位标准手册等概念的应用赋能和标准化落位进行清晰启示，解决大家在各层面上的疑惑与理解，做到各平台对地产、对员工的进一步准确传达，树立品牌思维，提升品质服务。
同时，针对住宅服务品牌的标准贯彻与落地，朱芮嘉副总经理提出几个方面的要求：
1
思想层面上
切实落位全面的品质作战计划，持续做到讲品质、懂品牌、会落地，将品质第一课真正转化至服务产品的落地和服务标杆打造中。
2
行动层面上
要求全员说到做到。无论是新立项项目，还是前介方面，各条线人员要讲得清楚服务品牌与地产产品的需求对应；在一线人员的岗位标准和行为标准要做到标准化服务要求。
3
整体效果层面上
各领导班子要能够懂品牌、说品牌，懂得跟地产、市场更全更明晰地输出不同服务品牌的服务特色、服务差异。针对物管条线和前介工程条线，要做到专业化指导，能够落地服务标准。
2024年，保利物业聚焦品质服务全面刷新，公司全体将上下一心，统一贯标，全面推广落位产品品牌服务一体化的标准化服务，夯实服务品质刷新，凸显特色的品质建设成果。
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