快时尚品牌如何从0到1落地用户全生命周期管理?

随着时尚风潮席卷全球，“快时尚”成为当下的流行趋势。行业数据显示，2021年全球快时尚市场规模为1222.575亿美元，预计到2030年将达到2834.575亿美元，从2023年到2030年的复合年增长率为10.13%。

如此广阔的市场和成长空间吸引了越来越多的品牌入局。在激烈的竞争中，某本土快时尚品牌提速私域建设，构建起独特的会员经营模式，并借助景栗科技私域服务能力和智能运营工具，进一步实现了全生命周期的用户管理和价值挖掘。

多渠道场景活码引流，企微建联私域留存

在引入期，用户对品牌认知浅，关联弱，极易流失。该快时尚品牌以企微为抓手，多触点设置渠道活码，通过新人福利进行引流和建联，与用户达成价值连接，为之后的长期运营奠定基础。

该快时尚品牌经营多年，线下门店遍布全国各地，充分利用门店客流资源引流是进行私域冷启动的首选。为了便于用户添加企微，该快时尚品牌在门店收银台、中岛等主要客流通道，以及店门口的水牌、海报等物料上，或摆放或张贴企微渠道活码。

进店用户扫码后自动分配给线上云导购完成好友添加，并自动推送入会欢迎语，领取优惠券。付费成为高级会员还能领取各类买一赠一券、66元无门槛券、八折购物券等专享权益。

通过渠道活码将用户快速导入私域、成为品牌会员的同时，门店也节省了阶段性更换物料的人力和物料成本。同时，门店通过设置引流KPI，激励导购主动引导用户扫码，进一步提高引流效果，持续扩大品牌私域流量池。

用户自动精细打标，分层触达个性化培育

在成长期，用户对品牌关注度明显提升，有一定的消费意愿，愿意与品牌进行更深层次的沟通和互动。该快时尚品牌在此阶段的转化动作比较轻，更着重于用户的培育养成，避免过早消耗用户的消费潜力。

借助景栗科技智能运营工具MagicFlow，该快时尚品牌从用户购买记录、客单价、消费频次、消费门店、消费偏好等多维度，以自动、手动等多种方式为用户打上标签，持续动态追踪用户的行为变化，构建360°用户画像，赋能会员精细化运营。

如，针对当月生日会员，发送生日祝福和生日礼券；对于近一个月新增且有消费的会员，进行售后回访，提供搭配建议；对于近60天新增且没有消费的会员，主动联系用户，通过穿搭建议、单品种草、营销福利放送等内容的触达，宣传品牌契合度，以产品图册、短视频、KOC穿搭示范等多元内容图谱，抢占用户心智。

1V1营销精准触达，激活用户消费潜力

在成熟期，用户的品牌倾向和消费意愿都达到顶峰，对于品牌的内容和营销触达接受度最高。该快时尚品牌兼营服装、饰品、鞋包、美妆和生活百货，通过高频次的种草内容和优惠活动触达，来充分激活和释放客户的消费潜力。

根据用户年龄、渠道来源、消费时长、消费偏好、内容偏好、会员等级等标签，该快时尚品牌搭建了门店泛粉群、日促快闪群等社群矩阵，进行针对性的营销策略和动作。

在社群之外，该快时尚品牌还通过导购企微1V1私聊，围绕用户所处的生命周期和最常消费品两个核心点进行分层触达和转化。如，向不同等级的会员推不同的营销活动，并根据各个等级会员的最常消费品，分别推送不同的优惠卡券等。门店和员工私域业绩分佣机制，则激活了门店导购参与私域转化的热情，进一步提高了私域转化规模和效果。

智能工具统计频率，定向沟通维护客情

处于休眠期的用户，活跃度相比之前有显著下降，消费频次和客单价等各项指标数均会出现明显下降，与品牌连接强度开始减弱。借助景栗科技智能运营工具MagicFlow的数据统计和自动打标能力，该快时尚品牌能及时发现、标记和预警，并进行用户的二次培育，重构品牌强关联。

在实际运营中，景栗科技MagicFlow及时发现和标记处于休眠期的用户名单，并分配给线上导购进行沟通和维护。会员福利回馈、优惠福利消息推送、营销活动邀约是常见的激活休眠期用户的策略。

如，针对近3个月消费频次低于1次、客单价明显下降50%以上的用户，导购会进行1V1私聊沟通，深入了解用户对于品牌的认知和偏好变化，并赠送品牌专属赠品和高阶会员权益，重新拉起用户的生命周期曲线，减少用户流失可能性。

休眠用户成功激活后，还要通过精细化的运营手段进行维养，做到活跃客户不打扰、新客户多引导、沉默客户多关怀。

用户流失及时预警，问卷调研触达召回

流失期用户对品牌的认知度和粘性都已经非常低，品牌的营销内容触达反而会刺激用户取关和删好友。该快时尚品牌从用户流失动机着手，主动对这部分用户进行召回运营，重新建立起这部分会员与品牌的联系，以及针对性的引导分流。

通过景栗科技MagicFlow的流失预警能力，该快时尚品牌快速了解近期企微客户的流失情况和名单，针对尚未流失的预警客户，通过客户领券、核销情况，重新评估客户的消费偏好和消费层级，使其进入新的生命周期，促进该快时尚品牌的用户资源内循环。针对已经流失的用户，通过问卷调研详细了解用户流失原因，并对完成问卷的用户赠送品牌专属赠品。

如果流失的用户通过自己的产品已无法完成触达，则通过A/B实验，测试不同渠道、不同权益、不同文案的召回效果。

用户进入私域后，就已经开始了自身的生命周期，不同的行业有不同的用户生命周期表现。景栗科技将持续深耕各细分行业，助力企业跟踪用户生命周期各个阶段，根据每个阶段不同的特性精细化运营用户，与用户建立更加深度、全面和长期的连接，充分激活和挖掘私域流量的长期价值，实现品牌长效增长。