企业为客户解决了哪些问题
风险投资家向潜在的初创企业提出的最常见的一个问题就是：“你的企业为客户减轻了哪些痛苦？”因为风险投资家想要了解企业家正在解决哪些问题以及企业填补了哪些客户需求，如果企业没有满足需求或解决客户的问题，那么它就会失败。以下是解决特定客户问题的两家公司的例子：
斯泰瑞赛科（Stericycle）是一家医疗废物处理公司，可帮助医生和其他医疗机构避免处置医疗注射器和其他医疗废物带来的潜在责任。
ADP （Automatic Data Processing， Inc）是一家薪资和人力资源管理提供商，可以无须聘用内部员工来处理工资管理问题。
正如这些企业帮助客户解决问题一样，你需要确定你分析的企业正在解决的问题。
客户对企业产品或服务的依赖程度如何
要回答这个问题，你就要确定产品或服务对客户来说是否“需要”或“可以拥有”，客户越是需要一个产品或服务，企业的收入波动就会越小，而产品或服务被需要的随意性越高，企业的收益波动就越大。
如果一家企业拥具有依赖于其产品或服务的客户，它就具备显著的优势。考虑下面一连串客户需求程度递减的内容：
需要。
一个极端是由美敦力（Medtronic）生产的产品，其创建了人们没有就无法生活的医疗设备，例如植入式心脏起搏器。
需要，但不急切。 中间可延期，但有时需要购买的产品或服务，例如汽车维护。毕竟，如果你不换车里的机油，最终电机会罢工。
可以拥有，但不重要。
另一个极端是可选产品和服务，客户的依赖性较低。这些物品是消费者可以长期推迟购买（甚至可能根本不购买）的产品或服务，例如珠宝、新车、新房或旅行。
但是，不要假设一个随意性强的企业或行业在艰难时期总会失去生意。例如，人们认为许多奢侈品零售商［如路易威登（Louis Vuitton），或拥有卡地亚（Cartier）、万宝龙（Montblanc）、登喜路（Alfred Dunhill）和梵克雅宝（VanCleef & Arpels）的瑞士历峰集团（Richemont）］对商业周期敏感，并且当2007年经济衰退时股价下跌。然而，这两家公司的股价在下降之后，迅速反弹，因为他们的超级富豪核心客户维持了他们的消费习惯，销售额没有像预期的那样下
降。
