小行业 大市场——从郑远元的发展看中国物业行业的发展与经验借鉴

一、郑远元的发展密码：小行业撬动大市场的核心逻辑

　　修脚行业曾长期被贴上“小众、低端、不规范”的标签，属于典型的“小行业”，但郑远元凭借清晰的战略布局和持续的模式创新，打破行业桎梏，挖掘出背后的“大市场”潜力，其核心发展逻辑可概括为五大关键点。

　（一）标准化破局，筑牢扩张根基

　　郑远元成立之初，便直面足部健康行业“无标准、无认证、无规范”的痛点，将标准化建设作为核心竞争力。聚焦“服务、环境、按摩、修脚、修护”五大核心环节，制定统一的服务流程、技术规范和品质标准，打破传统修脚行业“凭经验、靠手艺”的粗放模式，让每一家门店、每一位技师的服务都能保持一致水准。同时，集团开设19所“远元职业技能培训学校”，建立系统化的人才培养体系，累计带动5万多人稳定就业，实现了技师技能的标准化输出，为“千城万店”的连锁扩张筑牢了基础，这与足部健康行业逐步向专业化、标准化转型的趋势高度契合。

（二）规模化布局，抢占市场红利

　　郑远元精准把握足部健康行业的市场潜力——随着老龄化加剧和居民健康意识提升，2024年中国足部医疗护理市场规模已达387亿元，预计2025年将突破434亿元，其中中西部地区增速显著高于全国平均水平。基于这一判断，郑远元摒弃“单点经营”思维，推行连锁直营模式，从陕西本土逐步向全国渗透，尤其深耕下沉市场，在县域、乡镇布局门店，形成广泛的服务网络。截至目前，集团已在全国建成9103家专业修脚门店，还计划扬帆出海，在全球建成50000家服务网点，通过规模化布局降低运营成本、提升品牌影响力，抢占小行业中的大市场份额。

　（三）数字化赋能，提升服务效能

　　在行业仍处于粗放发展阶段时，郑远元率先拥抱数字化转型，携手IBM投资5000多万元，融入AI人工智能技术建设“足部健康管理智能平台”，打造从宣教、检测、方案、干预到康复、养护的全生命周期健康管理系统。通过数字化工具，实现门店运营、客户管理、技师调度的精细化管控，既提升了服务效率，也让客户体验更加精准便捷。这种“传统服务+数字科技”的融合模式，打破了小行业的发展边界，推动企业从“服务提供者”向“健康管理平台”转型，这与当下各行业数字化升级的趋势高度契合。

　　（四）品牌化塑造，凝聚核心优势

　　郑远元深知，小行业要做大做强，必须摆脱“低端、分散”的标签，走品牌化发展之路。集团以“为生命加分”为核心理念，倡导“一切奋斗以客户满意为目标，一切服务以员工成长成功为目标”的价值观，通过统一的品牌形象、标准化的服务品质和持续的公益践行，塑造“专业、可靠、有温度”的品牌形象。同时，集团积极推动修脚国术与中医按摩融合发展，拓展养生会所、专业旗舰店等业态，丰富品牌内涵，摆脱单一服务的局限，提升品牌附加值，逐步构建起“全球脚部修护第一品牌”的核心竞争力。

　（五）政策化借力，实现协同发展

　　郑远元的快速发展，离不开对政策红利的精准把握。集团主动对接“健康中国2030”战略，聚焦足部健康这一民生领域，将企业发展与国家健康战略深度绑定；同时，携手地方政府打造“政府主导+企业运作+基地培训+定向就业”的就业扶贫模式，“紫阳模式”成为全球减贫案例中国样本，既履行了社会责任，也获得了政策支持和社会认可，为企业发展营造了良好的外部环境。

　二、中国物业行业的现状：大市场背后的发展困境

　　与郑远元所在的足部健康小行业不同，中国物业行业是名副其实的“大市场”——2023年行业规模已突破2.8万亿元，覆盖超12亿人口，服务场景涵盖住宅小区、医院、学校、商业综合体等多个领域，是城市基层治理和民生保障的重要力量。但与此同时，行业发展仍面临诸多困境，制约了“大市场”潜力的充分释放，与郑远元的规模化、标准化、品牌化发展形成鲜明对比。

　（一）服务标准化不足，口碑参差不齐

　　当前，物业行业仍存在“服务无标准、执行无规范”的问题，多数企业尤其是中小物业企业，服务质量依赖管理人员的个人经验，保洁、保安、客服等一线岗位的服务流程不统一、标准不清晰，导致“收费积极、服务滞后”成为行业通病。据中国物业管理协会数据显示，2024年全国物业相关投诉中，“收费争议”和“服务不到位”占比超70%，资金使用不透明、公共设施维修拖延、投诉回应敷衍等问题频发，形成“业主拒交—服务下降—更没人交”的恶性循环，行业整体口碑不佳，这与郑远元通过标准化建设实现服务品质统一的做法形成反差。

　（二）规模化程度偏低，竞争格局分散

　　物业行业市场规模庞大，但行业集中度极低，CR5仅为15%，超40%的物业企业年营收不足5000万元，多数企业局限于单一区域、单一业态，缺乏规模化扩张的能力和路径。部分企业盲目追求扩张速度，采用加盟模式却缺乏有效的管控，导致服务品质失控；而中小物业企业则面临资金、人才、技术不足的困境，难以突破区域壁垒，只能在低端市场同质化竞争，无法像郑远元那样通过标准化连锁实现规模化布局，难以发挥规模效应降低运营成本。

　（三）数字化渗透率低，服务效能不足

　　尽管智慧物业已成为行业发展趋势，但目前行业整体数字化渗透率不足25%，物业企业平均数字化投入仅占营收的3%，远低于零售、金融等行业。多数物业企业的数字化仍停留在简单的门禁系统、缴费平台层面，未能实现工单派发、巡检管理、安防联动、客户管理的全流程数字化，导致运营效率低下、人力成本偏高。与郑远元主动投入建设智能平台、用数字化赋能服务的理念相比，物业行业的数字化转型仍处于初级阶段，技术对行业发展的支撑作用未得到充分发挥。

　（四）品牌化意识薄弱，增值空间有限

　　多数物业企业仍停留在“基础服务提供商”的定位，缺乏品牌化建设意识，忽视服务品质和客户体验的提升，难以形成差异化竞争优势。同时，行业服务模式单一，仍以“保安、保洁、绿化、维修”四大基础服务为主，增值服务收入占比虽已突破30%，但多数企业未能形成成熟的增值服务体系，社区养老、家政服务、社区电商等新兴业态的布局仍处于探索阶段，盈利模式单一，抗风险能力弱，无法像郑远元那样通过品牌化塑造和业态拓展提升附加值。

（五）人才供给短缺，专业能力不足

　　物业行业的快速发展离不开专业人才的支撑，但目前行业仍面临“人才短缺、结构失衡”的问题，一线从业人员专业素养偏低，缺乏系统的技能培训；管理人员尤其是具备数字化运营、品牌管理、生态整合能力的复合型人才稀缺，难以适应行业高质量发展的需求。这与郑远元通过19所职业技能培训学校实现人才批量复制、保障服务品质的做法形成鲜明对比，人才短缺已成为制约物业行业升级的重要瓶颈。

三、郑远元的发展经验对中国物业行业的借鉴意义

　　郑远元从“小行业”崛起的核心逻辑，本质上是“标准化筑基、规模化扩张、数字化赋能、品牌化突围、政策化借力、人才化支撑”的综合实践，这与中国物业行业突破困境、实现高质量发展的需求高度契合。结合物业行业的现状，可从以下六个方面借鉴郑远元的发展经验，激活大市场的无限潜力。

（一）以标准化破局，规范服务品质，破解口碑困境

　　借鉴郑远元标准化建设的经验，物业企业应打破“经验型服务”的局限，构建系统化的服务标准体系。一方面，聚焦保洁、保安、客服、维修等核心基础服务，制定统一的服务流程、操作规范和考核标准，可借鉴湖南金地物业的做法，将服务标准转化为可视化流程图、操作视频及实景手册，让一线员工“按图作业、照视频执行”，确保服务品质的统一性和稳定性；另一方面，建立严格的标准落地考核机制，将服务标准与员工薪酬、晋升挂钩，打通标准落地“最后一公里”，提升业主满意度。同时，行业协会可牵头制定统一的行业标准，推动物业企业从“合规经营”向“品质经营”转型，破解行业口碑参差不齐的困境。

　（二）以规模化布局，优化市场格局，发挥规模效应

　　郑远元的规模化扩张经验，为物业企业突破区域壁垒、优化竞争格局提供了重要借鉴。对于头部物业企业而言，可借鉴郑远元的连锁直营模式，通过并购整合、战略合作等方式，逐步实现跨区域、多业态布局，覆盖住宅小区、医院、学校、城市综合体等多个场景，提升市场集中度；对于中小物业企业而言，无需盲目追求“大而全”，可聚焦细分领域（如老旧小区物业、高端住宅物业、医院物业），打造细分领域的标准化服务体系，先做精单区域、单业态，再逐步拓展，避免同质化竞争。同时，可借鉴郑远元深耕下沉市场的思路，布局县域、乡镇物业市场，抓住中西部地区城市化进程加快的机遇，挖掘下沉市场的巨大潜力，通过规模化布局降低运营成本、提升抗风险能力。

　（三）以数字化赋能，提升运营效能，推动转型升级

　　数字化转型是物业企业提升效率、突破瓶颈的关键，可充分借鉴郑远元“传统服务+数字科技”的融合经验。物业企业应加大数字化投入，搭建一体化的智慧服务平台，将工单派发、巡检管理、安防联动、业主缴费、客户反馈等全流程纳入数字化管控，可借鉴碧桂园服务“社区大脑”的实践，整合物联网设备，实现设备故障预测、智能巡检，提升运营效率、降低人力成本；同时，利用数字化平台积累业主数据，构建“业主数字画像”，精准挖掘业主需求，为增值服务的开展提供支撑。此外，可与华为、阿里云等科技企业合作，共建“物业云”，降低数字化转型成本，推动行业从“传统物业”向“智慧物业”转型，提升服务的精准度和便捷度。

　　（四）以品牌化突围，打造核心优势，提升附加值

　　借鉴郑远元品牌化建设的经验，物业企业应摒弃“重收费、轻服务”的思维，树立品牌化发展意识。一方面，明确企业的品牌定位和核心理念，聚焦“服务品质”和“客户体验”，通过统一的品牌形象、标准化的服务品质和贴心的客户服务，塑造差异化的品牌形象；另一方面，丰富品牌内涵，拓展增值服务业态，借鉴郑远元多生态布局的思路，大力发展“物业+生活服务”，整合家政、养老、社区电商、健康服务等资源，打造“一站式社区服务平台”，提升品牌附加值。同时，积极履行社会责任，参与基层治理、老旧小区改造、公益事业等，提升品牌美誉度，摆脱“低端服务”的标签，实现从“基础服务提供商”向“社区生态整合者”转型。

　（五）以人才化支撑，搭建培训体系，破解人才困境

　　人才是企业发展的核心竞争力，郑远元的人才培养经验为物业行业破解人才困境提供了重要借鉴。物业企业应建立系统化的人才培训体系，借鉴郑远元职业技能培训学校的模式，设立专门的培训机构，针对一线从业人员开展技能培训，提升专业素养；针对管理人员开展数字化运营、品牌管理、生态整合等专项培训，培养复合型管理人才。同时，完善人才激励机制，将薪酬与技能、业绩挂钩，吸引和留住优秀人才，实现人才的批量复制和可持续供给。此外，可与职业院校合作，开设物业相关专业，定向培养专业人才，缓解行业人才短缺的压力，为行业高质量发展提供人才支撑。

　（六）以政策化借力，对接发展战略，营造良好环境

　　借鉴郑远元借力政策红利的经验，物业企业应主动对接国家政策导向，将企业发展与城市治理、民生保障、健康中国、绿色低碳等国家战略深度绑定。聚焦老旧小区改造、社区养老、绿色物业等政策支持的领域，积极参与项目建设和服务供给，如按照国家卫健委要求，布局社区养老配套服务，催生新的增长动能；同时，主动配合政府部门的监管，规范经营行为，接入政府“一网统管”平台，争取政策补贴和支持，将合规成本转化为服务溢价能力。通过借力政策红利，实现企业发展与社会发展的协同共赢，为企业发展营造良好的外部环境。

　四、总结与展望

　　郑远元的发展实践充分证明，“小行业”并非没有大机遇，关键在于能否找到正确的发展路径——以标准化筑牢基础，以规模化抢占市场，以数字化提升效能，以品牌化凝聚优势，以人才化保障发展，以政策化借力前行。中国物业行业作为承载民生保障和城市治理的“大市场”，虽然目前面临服务不规范、规模化不足、数字化滞后、人才短缺等困境，但只要主动借鉴郑远元的发展经验，立足行业本质，聚焦业主需求，破解发展痛点，就能激活大市场的无限潜力。