营销管理-市场管理-《市场调研与分析管理制度》第一章 总则 目的 范围 定义 职责 第二章 具体内容 明确市场调研内容 确定市场调研方案 实施市场调研 市场调研分析 第三章 奖惩 第四章 附则 第一章 总则 一、目的 为使公司及时掌握市场情况，做好市场调研及预测工作，对市场信息进行有效管理，特制定本管理制度。 二、范围 适用于XX公司（下属公司可参照执行） 三、定义 （一）市场调研 市场调查和市场研究的统称，为决策需求系统收集、分析市场信息的工作过程。本调研不含每日的市场指导价管理。 四、职责 （一）营销中心-市场部 1、负责进行新产品、新方向的市场调研工作； 2、负责对销售人员的市场调研工作进行指导、督导、考核； 3、负责销售部上报市场信息的汇总及分析； （二）营销中心-销售部 1、进行专项市场调研工作； 2、销售时收集市场变化及异动。 第二章 具体内容 一、市场调研及分析流程 市场调研流程包括确定明确市场调研内容、确定市场调研方案、实施市场调研、市场调研分析。 二、明确市场调研内容 市场调研内容分为常规市场调研、新产品市场调研、专项调研。 （一）常规市场调研 1、营销中心要高度重视市场调研，市场部根据研发及产品情况，统筹定时对目标市场开展调研（月初、每周初、每天上午），包括但不限于： (1)上游原材料厂家状况及价格 (2)竞争对手状况及价格 (3)下游重点客户状况 (4)外部宏观政策及微观市场环境。 2、市场部人员、销售部人员应每月收集竞争对手市场占有率情况、公司市场占有率变化情况、所负责区域的重大新闻、展会信息等。 3、调研内容 (1)与物资采购部（原辅料采购部）协同，调研公司上游原材料厂家现状及原材料价格； (2)调研竞争对手产能、成交价、口碑、市场占有，并进行SWOT分析； (3)调研重点客户需求，目前使用的供应商、本身经营状况及下一步产销计划、目前痛点和问题、资金及信誉度情况； (4)外部宏观政策变化（如政府、省市政策）、微观市场环境（如行业协会） (二）新产品市场调研 新产品市场调研力求全面，对宏观经济环境、产业链上下游、行业现状、竞争对手、需求品种及价格、物流通道、市场发展趋势进行全面市场调研。 特殊情况可申请委托外部咨询公司进行调研。 （三）专项调研 1、营销中心负责人根据销售人员日常反馈信息、市场部日常监控、常规市场调研，发现如下市场异动情况，通过分析判定，决定是否需要启动专项调研： （1）观察到主要竞争对手发生恶意竞争现象； （2）区域市场销量波动变化较大或所占市场份额下滑； （3）重大项目及国家、地方政府出台重大政策。 2、根据公司安排的重点工作进行针对性的专项调研 三、确定市场调研方案 （一）在正式调查前对调查流程、内容及方法进行系统性规划，核心作用在于明确方向、优化资源配置并确保数据有效性。 （二）调研方案应包括调研目的、调研对象界定、方法与工具设计（问卷逻辑布局、封闭式与开放式问题结合）、抽样方法（分层或配额抽样确保样本代表性）、执行流程（人员分工、时间节点、预算编制）。 四、实施市场调研 （一）按照调研方案安排市场调研人员，对所负责区域进行调研。并根据实际情况填写附件1、《市场调研报告》。 （二）市场部、销售部人员在开展市场调研时应保证市场调研信息的客观公正，为营销决策提供有价值的信息支撑。 （三）市场部、销售部人员在调研完成时限内形成市场调研报告并提交营销中心负责人审批，报告中所展示的数据、信息应有明确的数据来源、时间节点等标注，确保报告内容可追溯、可追查，报告中应有明确的结论及处理建议。 五、市场调研分析 （一）根据调研内容、结论，营销中心负责人组织进行分析： 1、新产品市场调研和专项调研，应在公司管理层范围内进行讨论分析，并形成相应结论或工作任务； 2、常规市场调研，可在营销中心范围内进行讨论分析，并形成相应结论或工作任务； （二）营销中心负责人根据调研讨论分析，形成并下发工作任务单（明确任务单责任人、完成时间节点）。 （三）公司审批调研报告后，由营销中心负责存档并注意保密。 第三章 奖惩 一、奖励 二、考核 第四章 附则 一、附则说明 本制度由营销中心市场部负责解释与修订。 二、相关附件 附件1、《市场调研报告》
