《2025金融消费趋势洞察研究报告》由财新智库和中国平安联合出品。报告基于对全国1016名消费者的调研数据，深入分析了当前金融消费者的消费趋势、用户痛点、行业面临的“不可能三角”困境以及中国平安的“三省工程”实践案例，旨在探讨金融行业如何更好地服务消费者，实现“金融为民”的目标。
金融消费趋势洞察
报告指出，当前大众的资产配置趋于稳健，金融消费者持有的金融产品结构呈现“保险>消费>投资”的特点。消费者的投资行为从“及时行乐”转向“保障未来”，尤其在医疗健康、保险保障和养老规划方面的需求显著增加。例如，配置医疗险和重疾险的家庭比例同比增加11个百分点，而没有配置任何保险的家庭比例大幅下降至10%。此外，养老问题的关注度持续提升，尤其是“95后”群体，对颐年养老的需求超过了消费娱乐和汽车金融。
用户痛点剖析
报告揭示了金融消费者面临的三大痛点：产品收益不及预期、服务未能解决痛点、产品条款复杂难懂。消费者期望金融机构能提供“省心、省时、省钱”的服务体验。具体而言，“省心”意味着消费者希望金融产品简单易懂，服务流程清晰；“省时”要求金融机构能高效处理客户需求，提供一站式服务；“省钱”则强调减少不必要的费用和支出，提供高性价比的金融产品。
破解“不可能三角”
金融行业面临的“不可能三角”困境，即高收益、低风险、高流动性难以兼得。报告认为，要突围这一困境，需要政策规范、行业科技创新和用户素养提升的多方合力。政策监管应强化市场稳定性监管，提高金融信息透明度，完善消费者权益保护机制。科技创新则可以通过大数据风控、人工智能等技术，降低运营成本，提高风控水平，为消费者提供更优质、可负担的金融服务。
中国平安“三省工程”实践案例
报告以中国平安的“三省工程”为例，展示了金融机构如何通过战略、体系和行动的结合，落实“金融为民”的理念。中国平安的“三省工程”包括“省心、省时、省钱”三大价值主张，通过“综合金融+医疗养老”战略引领，科技赋能、产品创新、专业服务和文化驱动四大支柱，为消费者提供一站式的金融服务。例如，平安人寿推出的“添平安”保险+服务解决方案，整合了就诊咨询、家庭医生、智能诊疗、适老改造、养老陪护、大病补偿等一站式服务，重新定义了好保险。
结语与展望
报告最后指出，中国平安的“三省工程”不仅是企业自身的战略抉择，更是金融行业高质量发展的一次探索与实践。通过“三省”理念的落地，中国平安在用户数与业绩上实现了增长，品牌价值也持续领跑。报告呼吁整个金融行业协同努力，共同推动高质量发展，让“金融为民”真正落地。
