人们的生活和工作受到更多不可控的影响，如生活中持续潜在的健康风险；工作中新的办公模式、业务流程、沟通方式，以及行业变革随之带来的职业变化等。
人工智能、区块链、虚拟现实等技术的快速发展，导致新的商业模式不断涌现。企业现有IT 基础设施作为新技术部署的基座，是彻底推翻还是“修修补补”，以实现技术赋能业务，面临不确定性。
全球供应链、产业链的重构和迁移，劳动力市场不稳定，企业现有业务保有量难以确定，开辟新赛道又“看不清”发展方向.... 企业业务未来发展的不确定性加剧。
面对上述种种不确定，企业一方面需要抵抗各种不确定性带来的风险，保证业务稳定性；一方面还要不断激活活力，探索新型业务/ 商业模式，提升企业持久发展能力。
在各种冲击的影响下，能够迅速地进行调整，快速恢复经营活动，并及时洞察新的变化趋势，打造适应未来业务的能力，我们称之为——韧性。
韧性提升企业抵御危机的能力
危机越深，韧性的价值就越大。
波士顿咨询的亨德森智库（BHI）的研究数据显示（图1），危机期间对企业长期业绩的影响是平时的3 倍。
这意味着能够抓住危机的企业，更能创造业务价值。而抓住危机的前提是，企业必须能扛得住危机带来的不利影响，并有能力转危为机。
而这正是韧性给予企业的价值，吸收压力，并快速恢复，在变动的环境中茁壮成长。
BHI 指出，高韧性企业受到外部冲击时，对其业绩的直接影响低于同行。
不仅如此，他们业绩的恢复速度也高于同行。危机过后，他们的恢复水平也高于同行。
韧性扩大企业的竞争优势
数字化是企业提升韧性能力的重要技术底座。
这意味着，韧性企业的数字化优势往往领先于非韧性企业，并在数字经济时代打造自己的市场竞争优势。
并且，企业的数字化优势加倍转化为更为显著的财务优势，给企业带来良性循环的持续运营环境。
疫情后，在营收增速上，转型领军企业与其他企业的差距从疫情前的1.4 倍扩大至3.7 倍。
这表明，韧性企业凭借更为完善的数字化能力，在后疫情时代，还能进一步增强其核心竞争力，实现业务的再提速。
韧性提升企业适应未来的能力
韧性对于企业是否能渡过危机和企业的长期表现都是至关重要的。
Gartner 指出，80% 的企业家认为有韧性的组织才能基业长青、蓬勃发展。
韧性的企业，能够综合和协调地利用数据、分析工具和人工智能，实现更高的运营效率和盈利能力、更出色的客户体验，以及更持久的发展潜力。
IDC 相关报告也指出，韧性是让企业利用数字化能力适应未来业务的一种特性，并预测，到2023 年，50% 的中国企业将扩展韧性计划，以适应未来的业务，与同行相比，将盈利能力、创新率和成本效率提高20% 以上。
提升连锁品牌韧性的策略和实践
如多样化产品和市场，不要过于依赖单一产品或市场。通过扩展产品线和开拓不同市场，降低特定风险对企业的影响。这样，当某个市场受到冲击时，其他领域仍能支撑企业。
如供应链多样性，建立多元化的供应链网络，减少对单一供应商的依赖。这可以在供应链中断或价格波动时保持稳定的原材料供应。
如分散地理风险， 若可能，将业务分布在不同地理区域。这可以减轻地区性风险，如自然灾害、政治不稳定等带来的冲击。
如数字化技术和创新，数字化转型对连锁品牌企业也非常重要。利用技术来提升运营效率、顾客互动和市场预测能力。
如人才培养和发展，培养具备多样技能和适应能力的员工队伍。这些人才能更好地适应变化，创新解决问题，并在需要时担任不同职能。
如危机管理和应急计划，开发详细的危机管理计划，包括应对各种情景的步骤、责任分工和通讯机制。这有助于在突发情况下快速做出反应。
如品牌声誉和关系管理， 建立强大的品牌声誉，并与供应商、顾客和利益相关者保持积极的合作关系。这些关系可以在困难时期提供支持和资源。
如定期评估和调整，建立一个定期评估企业韧性的流程。识别出潜在的薄弱环节，并及时采取措施进行调整和改进。
如学习和知识共享， 建立学习型组织文化，鼓励知识共享和经验传承。这有助于在面对新挑战时更快地寻找解决方案。
如灵活的战略规划，不断审视和调整企业的战略规划。适应性战略可以使企业更好地应对快速变化的商业环境。
通过数字化提升连锁品牌的韧性
数字化在提升连锁品牌企业韧性方面，相比其他选项，发挥着更为关键作用。
以下是一些途径，可以帮助企业通过数字化转型来增强其韧性：
数字化营销和客户互动：借助社交媒体、移动应用和在线平台，加强与客户的互动和联系。这有助于更好地了解顾客需求、推出个性化产品，同时提高市场适应能力。
智能供应链管理：利用物联网（IoT）和数据分析来实现实时的供应链监控和管理。这可以帮助企业更好地预测需求、优化库存、降低运营成本，以及快速调整供应链以适应市场变化。
移动支付和电子商务：推动移动支付和在线销售，让顾客能够更方便地购买产品和服务。这有助于扩展销售渠道，减少实体店面关闭或限制带来的影响。
数据分析和预测能力：建立强大的数据分析能力，可以帮助企业更好地了解市场趋势、顾客喜好和需求。这使企业能够更准确地做出决策和调整战略。
智能化运营和自动化：在实体店面和供应链中引入自动化技术和智能设备，提高运营效率，减少人为错误，并降低依赖人工的风险。
虚拟现实和增强现实：利用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，提供更丰富的购物体验和互动。这有助于吸引更多的顾客，同时适应消费者对于数字体验的不断增长需求。
员工培训和数字素养：提供员工关于数字工具和技术的培训，提升他们的数字素养，使他们能够更好地应对数字化环境的变化。
实时数据共享和协作：建立实时数据共享平台，使企业内部各部门能够更紧密地协作，共享信息，从而更快地做出决策和应对变化。
持续创新和快速试错：利用数字化环境，鼓励创新和快速试错。推动小规模试验，从中学习并迅速应用新的想法和方法。
数字化可以使连锁品牌企业更加灵活、敏捷，并更好地适应市场变化。
拓店易为连锁品牌增强韧性
连锁品牌企业的门店全生命周期管理数字化，在帮助连锁品牌企业提升韧性，同样也起到关键的作用。
在新店选址和规划阶段，利用数据分析和地理信息系统（GIS）等技术，可以更准确地选择新店址，了解潜在市场和人口密度，降低新店投资风险。
在建设和装修阶段，数字化平台可以帮助企业，更有效地管理建设和装修过程，从预算、资源分配到进度跟踪，提高工作效率，降低成本。
在开业运营和推广阶段，数字化协同工具，可以让总部与门店在开业关键时期，及时发现问题和处理问题，实现店面的开门红。
在日常运营和管理阶段，智能门店技术，为门店的智能化运营管理，提供实时可靠的支撑。
拓店易拥有与数字化领先连锁品牌企业共同成长的丰富实践经验，并在全生命周期门店管理数字化领域，有着自己深刻的理解。通过拓店易，连锁品牌可以更好地掌握各个阶段的拓店管理情况，更迅速地应对变化，从而增强企业的韧性和竞争力。
杨晨
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