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提升用户体验,加深品牌印象 #328

日期：2023-08-11 05:40:02 来源：网络整理作者：本站编辑浏览：63 评论：0

让知识无处不在

案例分享

公司简介

八马茶业是福建省一家大型连锁经营茶叶企业，包含可以种植采摘的茶园基地、产业链集生产、研发和销售茶叶于一体，至今已有20年的历史。八马茶业的主营业务为安溪铁观音，借助这一产品迅速扩大了品牌知名度，进入中国品牌价值前500强。八马茶业的成功离不开其悠久的茶文化历史，离不开其稳扎稳打的经营理念，更离不开其对品牌的用心管理。八马茶业给予了用户良好的购物体验，使用户能不断加深对品牌的印象。

重点举措

1.加深用户感官体验

过往研究表明，人们在接收信息时，有超过80%都是通过视觉传递。所以，一个品牌要想被大众所记住，就要抓住人们的眼球。首先，就要在品牌LOGO和包装设计上下功夫，让消费者感觉到眼前一亮。八马茶业在LOGO设计上，以一匹马的形象展现，将“八”字巧妙地融入其中，同时，将“八”字设计为马鞍的形状，与整体设计相契合，这样一种生动形象的方式完美地诠释了品牌名称，让消费者一眼就印象深刻并牢记心中。除此之外，在包装设计上，八马茶业也十分用心，与国瓷永丰源合作，将茶叶与瓷器结合。国瓷永丰源被称为“当代官窑”，是集瓷器研发、设计、生产和销售为一体的企业，八马茶业与其联合推出“茶器合鸣”系列的茶礼，在色彩上选择西湖蓝作为主基调，展现出了具有古典韵味的东方美，在图案选择上，在表现出优雅的同时也不失大气，结合小罐的独立包装，让消费者争相购买。八马茶业对待包装设计如此用心，正说明包装能够极大地促进品牌传播。

除了视觉以外，八马茶业深知消费者对于茶叶味道及口感的重视，在主流产品铁观音的研发上，选用了香味持久的兰花香作为主调，让消费者一闻就很安心。为了保证茶叶的口感，八马茶业一直严格遵循8道制茶工序，采用24定律，即传统制作茶的24道准则。正是三十年如一日的坚持造就了现在的八马茶业，不断积累口碑，让其一直保持了良好的品牌形象。

2.提升用户情感体验

如今，消费者在消费产品时，除了看重产品本身的使用体验外，更加注重情感上的体验，精神上的满足。在物质生活逐渐改善的过程，企业要花心思打造品牌使其与消费者产生强烈的情感共鸣，想方设法触及到消费者的内心深处，这样才能持续地吸引消费者。每当暑假，八马茶业会开设免费的亲子茶叶课程，邀请父母与孩子共同参与进来。免费的亲子茶叶课程能激发孩子学习茶文化的兴趣，有利于茶文化在年轻一代的传播，与此同时，进一步唤起亲子之间的情感。在课程中，每个环节都有专业的茶艺师进行示范讲解，如敬茶礼，茶艺师会先示范茶叶如何冲泡，接着会一边演示如何敬茶，一边讲解应该要注意的礼仪，在这个过程中，会要求孩子自己动手，父母只能在旁边做一些辅助，以锻炼孩子的动手能力；最具吸引力的是奉茶礼，由孩子向父母奉茶，让孩子将孝道扎根于内心深处，这样教学让孩子在不知不觉中就学习到了知识，也拉近了与父母的距离。很多家长都反馈，茶艺课程让孩子变得更有耐心，同时真正感受到了“有情有义有八马”，让消费者在看到这句标语时自然而然地就会想到八马茶业，真切地感受到了一个品牌的温度，唤起消费者的情感共鸣。

3.激发用户思考体验

所谓思考体验就是为消费者提供认识、思考和解决问题的过程。八马茶业通过设计一些营销活动，让消费者在购买茶叶的过程中，带给消费者思考，使其产生一些创新的想法。

（1）开设八马茶学堂小剧场

八马茶业在品牌传播上，除了广告媒体宣传外，还开设了八马茶学堂小剧场，通过让一些茶艺师及茶专家录制一系列的短视频来向消费者讲解茶知识，宣传茶文化。这些视频从最基础的茶知识开始讲解，由浅入深、循序渐进。从茶叶的六大种类到储存条件与方法，再到茶道及品鉴茶叶；从茶文化到茶道，再到茶礼。一方面普及知识，一方面传播文化。视频内容充满趣味性，让从来没接触过茶文化的也很容易能够听懂。八马茶学堂小剧场极大地增强了消费者的兴趣，不管是茶艺小白或是懂茶的专业人士都能迅速参与进来，边看讲解视频边学习思考。除此之外，茶艺师的亲身示范，让消费者在家里也能学习模仿，进一步提升了动手能力。正是这样动手动脑相结合的学习方式，激发了消费者的思考体验，学习过程中的满足感能够增强消费者对八马茶业这一品牌的认同感，使其品牌形象深入人心。

（2）创设商务思考空间

八马茶业开设了体验专卖店，在店里常常能看见一些爱茶、懂茶的顾客聚集在一起品茶，有时候还能看见在洽谈工作的商务人士。在体验专卖店里专门设置了商务洽谈的场所，在这个空间中，有投影仪、茶桌等，人们可以在安静轻松的氛围中洽谈工作，这相比起严肃的办公场所更容易产生愉悦舒适的感觉，也提供了一个不一样的选择：谈合同不一定要在办公室或是酒桌，还可以来八马茶业的茶室。

4.增强用户行动体验

八马茶业十分重视与消费者之间的互动，这也使得其能够在产品趋同化的时候脱颖而出。通过增强消费者的行动体验，向其传递品牌目标与定位，展示品牌形象，使得品牌在消费者心中留下深刻印象。主要举措包括举办茶庄园文化探索之旅和网上购茶体验活动。

（1）举办茶庄园文化探索之旅。八马茶业为吸引顾客的注意，提出了茶庄园旅游这一概念，即让顾客沉浸式参与茶叶在庄园制作的全过程，开启全新的茶旅体验。八马茶园建立了铁观音生态茶庄园，并举办了以艳遇“秋香”为主题的茶文化探索之旅，在茶庄园中，消费者将完成从采摘茶叶到制作茶叶的全过程。他们在负责人和庄园工作人员的指导下，背着茶篓带着斗笠进行采茶工作。哼着歌曲从茶园走到茶厂，开始进行晒青、晾青、摇青、炒青、包揉、烘焙等工序。完整地参与整个采茶和制茶工作后，不少顾客都表示真切地感受到了茶文化的魅力。茶庄园文化探索之旅让消费者亲眼目睹了八马茶业对于传统制茶标准的坚持，更加能感受到八马茶业高度的企业责任感，从而加深品牌印象，提升品牌认同感，愿意持续购买八马茶业的产品。

（2）首创“茶园包养”网上购茶体验活动。八马茶业还首次创立了“茶园包养”网上购茶体验活动，只要消费者在网上购买茶叶，就可以得到八马茶园一小块地的所有权，可以在分得的一片茶园上挂上个人的牌匾。在茶园会有专业的工作人员来照看这片茶园，并完成采茶制茶工作，定期向茶园所有者汇报情况，如果消费者有时间的话，也可以选择自己照看。更为特别的是，获得“茶园包养”的顾客在茶园茶叶制作完成上市后能够第一时间品尝到。

5.强调用户关联体验

关联体验是综合上述所有的体验类型，让消费者与外界系统建立关联，从而加深对品牌的印象，最终对品牌或产品产生一定程度的偏爱。八马茶业是将产品与名人建立关联，选择“国民女神”许晴作为品牌代言人，她的整体形象十分符合品牌内涵及定位，她擅长茶道，同时气质优雅，这与八马茶业的品牌形象不谋而合，让人们一看到许晴就会想到八马茶业这一品牌。

发展与总结

八马茶业通过宣传普及茶知识与茶文化，让顾客亲身体验采茶、制茶、品茶、奉茶等过程，增强消费者对于品牌的印象，让越来越多的消费者都成为了八马茶叶的忠实用户。对于宣传品牌来说，一系列的体验营销策略起到了极大的作用，抓住了消费者的眼球。其他茶企也可以借鉴八马茶业的体验营销策略开启自己的品牌运营之道，为品牌及产品添光增彩。

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