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抓产业办实事强治理转作风 | 沙坡头区综合执法局:热线连接你我用心解民烦忧

日期：2023-11-13 17:47:20 来源：网络整理作者：本站编辑浏览：17 评论：0

12345政务服务热线是政府与群众的“连心桥”，是城市治理的“晴雨表”。区综合执法局始终把维护群众合法权益作为第一要务，把群众呼声作为第一信号，强化办理责任落实，及时回应民生关切，认真受理12345投诉工单，妥善解决了群众各类“烦心事、揪心事”。

线上“接单办”。区综合执法局选派工作经验丰富的执法人员加入12345急件办理群，对群众咨询的门头牌匾审批流程、道路挖掘手续办理等问题，实现“接单即办”。通过及时的疑问答复，使群众能够充分准备好相关资料，节约了办理时间，提高了办事效率。

现场“督促办”。对群众反映城区内窨井盖缺失、户外广告脱落等问题，接诉后，执法人员第一时间联系投诉人了解情况并赶赴现场进行勘察，根据实际情况联系产权单位进行维修处理，及时消除安全隐患，维护城市正常运转。

难题“协调办”。对群众反映的乱搭乱建、噪声扰民等需要多部门联合、协调处理的问题，执法人员主动与相关责任单位建立良好联系，发挥各自职能与优势，形成工作合力，共同协调解决问题，提高办理时效。

截至目前，区综合执法局共处理12345急件办理群各类投诉、诉求、咨询4000余件；办理并答复12345政务服务热线工单664件。下一步，区综合执法局将不断完善“接单办、督促办、协调办”工作机制，用心倾听群众呼声，用情处理群众诉求，用力办好民生实事，真正做到“事事有回音，件件有答复”，让群众的呼声变成掌声，把问题清单变成成果清单，跑出民生加速度，助力城市管理高质量发展。

供稿：综合执法局毛玉莎

编辑：综合执法局   高文舒
初审：综合执法局   黄   婷
复审：综合执法局   田新磊
终审：综合执法局   李玉英

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