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会展服务和搭建到底能不能标准化?

   日期:2023-04-14 15:52:27     来源:网络整理    作者:本站编辑    浏览:87    评论:0    
会展服务涉及到N个环节,

人在里边扮演了极为重要的作用。

特装的木工工艺、贴立体字,LED大屏的调试、控台,

都难以标准化,

更别提数字化了?

会展服务和搭建到底能不能标准化?

你听说过知名的全国性的布展商、搭建商吗?

往后几年,国内的会展面积总量还会持续增大。以上海为例,2023年上海计划展会300余场,展览面积超1400万平方米。

作为一个千亿级别的市场,会展行业诞生了很多知名的主办,知名的场馆,但你听说过知名的全国性的布展商、搭建商吗?

很多人会认为,搭建又没有技术门槛,找几个人就能干,不可能形成规模,更不可能成为规模公司。

30多年前,肯德基第一次进驻中国,引起了一波饮食时尚高潮。
当时餐饮行业巨头们也很关注,其中包括北京的某x德烤鸭的总厨们,他们去尝了后,一致认为这玩意,从制作工艺到口味,到用餐规格,都远远不如自己的烤鸭,市场没有前景可言,只是年轻人一时追求的时尚玩意,过一阵子,风头一过,就没人去消费了。
但经过数十年的发展,截至2022年底,肯德基品牌餐厅总数超8500家,且保持持续较快发展速度。
那我们就需要思考一个问题。
KFC肯德基爷爷换形象了,帅的一塌糊涂。

肯德基的壮大,是他的味道比烤鸭更好吃?服务更好?还是前台的小姐姐更好看?(现在很多都是大姐阿姨了)

会展服务能做成标准化产品吗?

我想肯德基的强大,基于以下几个方面:

传统的饭店炒菜,比如炒个番茄炒蛋,先加油,油热后,打上鸡蛋,炒熟后加番茄,然后盐少许,味精少许,装盘,上菜。
听起来好像没啥毛病,但我们看肯德基怎么做的,比如炸薯条:

油温120度,倒入薯条500g,炸3分钟,油温加热到180度,继续炸5分钟,捞出,这里仅举例,非实际制作流程。
如果是这样的话,那我们刚刚的番茄炒鸡蛋是不是就应该这样描述(仅举例),
准备前:鸡蛋2个(需提前打蛋液),番茄1个(切丁),油5g,盐5 g,味精2g;

炒菜中:把5g油倒入锅中,加热到180度,时间2分钟,倒入蛋液,炒2分钟,再加入番茄,翻炒3分钟,加5g盐,翻炒1分钟,加2g味精,出锅。

很明显,即使不懂炒菜的人,只要按照流程,都能很好做出一道菜,这就是标准化的魅力。

标准化管理

除了标准化的产品制作,在管理上,肯德基也是采用了一系列的管理培训,并把这些培训又做成了标准化的流程。
因为有了这些标准化的管理流程,门店的复制就有了依据。如果说产品的标准化是门店口味的保障,那么管理的标准化,就是连锁门店可复制的保障。

肯德基的管理培训资料

过硬且统一的产品品质是用户信赖的基础。

当我去一个城市,尤其是海外的时候,在我不确定一家陌生门店和一家肯德基的时候,我个人大概率会选择肯德基,尤其是我在需要频繁出差,但又没时间去做当地美食攻略的情况下,因为确实大大节省了我的时间和试错成本。

标准化之后,数字化自然就有了

在中国数字化普及的浪潮中,肯德基也是第一批全面数字化的西式快餐连锁品牌,设立了自有肯德基外卖平台及应用程序,门店全面采用手机自助点餐。

问大家一个问题,你还记得最近一次去肯德基,你是如何支付订单的吗?是在柜台直接扫码,还是用小程序直接支持?

肯德基全国统一结算入口

很多人会问,这有什么区别吗?不都是付给他们吗?

还记得那个18个月就能上市的瑞幸吗?

很多人觉得瑞幸是一家咖啡公司,我想说,确实是,但不完全是,在我看来,应该定义他们为一家数据公司,利用咖啡为入口的数据公司。

瑞幸从一开始,就采用了一个标准化的支付流程,就是现在大家都知道的,统一账户下单的流程,也就是不管你是在哪里,在哪个门店,购买哪一款产品,都是在瑞幸的官网或小程序上面,统一支付,统一结算。

瑞幸咖啡全国统一结算入口

这样标准化的支付流程,有几个好处:

1、总部账单统一

2、用户信息统一

3、支付方式统一,便于用户养成使用习惯

4、财务管理统一

5、有了统一的数据,去融资也好,上市也好,这些数据都加持企业发展

肯德基也是第一时间采用了这种方式,并延续至今,现在大家应该会发现,基本上只要是一个像样的餐饮门店,基本都采用了统一线上结算的系统,这也是数字化转型的一部分。

会展服务和搭建施工的标准化和数字化,是不是说说而已?

过去五年,标准化+数字化彻底改变了餐饮行业的格局。作为引领数字化变革的先锋,肯德基和瑞幸等企业牢牢抓住了标准化+数字化带来的增长。

从会展业角度来讲,会展行业中的每个环节,应该可以首先制定他们的标准化,然后依托标准化,再结合当下数字化,更好地服务这个行业。

很多人都说数字化转型难,不知道怎么下手,那现在您是不是有些想法了?
小秘密:锋哥的团队在与我沟通的时候,就采用了类似标准化的流程,从约稿沟通,到建群,到回复话术,都做了一些准备(但还有不少提升优化的空间),感触很深,这点要向会展BEN团队学习。
广告一下,如果需要会展数字化转型的,可以咨询我,我们一起讨论。
(文中部分图片来自网络。)
作者:阿牛,会展BEN专栏作家


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