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商会会长单位参加市供热事务中心组织召开的供热服务提质升级工作推进会并做经验介绍

日期：2023-09-15 10:51:42 来源：网络整理作者：本站编辑浏览：14 评论：0

为提升我市供热服务能力和水平，进一步强化服务意识，增强人民群众的获得感、幸福感，9月14日上午，市供热事务中心组织召开了供热服务提质升级工作推进会，市供热事务中心副主任孙中华主持会议，我商会副会长齐仙峰、副会长苗立鼎参加了会议。

会上市供热事务中心投诉科宣贯了《关于开展供热服务提质升级活动的通知》，信息中心讲解了市供热平台投诉受理工单处置流程和回复要求，会长单位河北诺亚能源股份有限公司就用户服务做了经验介绍，得到了与会者的一致认同和高度评价。

诺亚能源公司结合实际供热现状，将行业多年忽略的模糊服务进行精准的“下沉式”升级服务。以下几点和大家分享：一是细化管理细化区片；不再沿用大的片区区分。根据供热实际情况进行更为细化划分。二是依据区片自身特点，培养维修人员；不再沿用之前公司有一个大的维修团队，看似容易管理但时效性差、沾轻怕重的弊端不可避免，将大的维修团队精简成技术骨干团队，维修人员“下沉”至各个区片。根据区片自身特点，培养、使用区片内的“专业”维修人员，就避免了不少问题。三是提供免费入户排查服务，将水火之情变为雨水之情；咱们供热专家冯士峰说过想做好供热必须保证有三个平衡：热平衡、水平衡、心里平衡，说的非常准确，我们也不断思考并提出了供热服务对用户既要“暖身”更要“暖心”。四是运用先进工具“温暖家”智慧供热平台；我公司通过省智慧供热商会与鼎控公司合作，全面运用“温暖家”智慧供热系统平台，从供热收费，热源热网运行，各级换热站运行，用户室温监测，上门入户服务，都在温暖家系统上全部数据打通，大大提高了工作效率，提升了服务质量，降低了维修人员的工作量，方便了管理和决策，提高了用户满意率，降低了供热成本。

会议围绕“强化责任担当，主动服务用户”的主题，要求供热企业开展“规范一个工作流程、搭建三个服务载体、完善思想服务制度、培育一个服务品牌、争创供热优质服务企业”五项活动，形成供热问题投诉有人接，接了有人管，管了能解决的闭环管理体系。

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