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【黎明科普】加(+)大数据缔造新产业(4)

日期：2023-09-14 07:43:59 来源：网络整理作者：本站编辑浏览：14 评论：0

说回到格力电器，它其实是传统的家电企业的典型代表。这类企业在过去20多年里一直在努力地发明和创新，但是在外人看来却缺乏创造力。它们一方面是全球的专利大户，比如索尼、东芝和三星一直是获得美国专利前10名的大公司，但是另一方面它们在世界经济中的地位却在不断下降。在互联网大潮中，很多这类企业已经变相落伍了，甚至开始苦苦挣扎，比如索尼公司。当大数据时代到来时，它们应该非常有所作为，因为它们已经占据了家庭的客厅和卧室，但是如果它们自己的思维方式还局限在摩尔时代做硬件、卖产品的定式上,那么它们将失去一次绝好的转型机会，其中很多不免会被淘汰。就以格力电器的核心产品空调为例，每一台10年左右甚至更长的时间，而且它的购买和安装也不像买个手机那么容易（虽然价格差不多），因此很少有人经常换空调。在工业化国家，除非某年遇到了特别极端的天气，否则空调的销售增长非常有限；在中国由于城市化的进程还没有完成，

大家只是暂时感觉不到市场快要饱和而已。其他家电，比如电冰箱、洗衣机，都是如此。家电行业不仅增长缓慢，而且它在世界各国的利润其实都非常薄，因此家电企业的投资回报率都不高。

怎样才能让家电行业获得稳定的利润呢？这在大数据时代之前是很难做到的。虽然商学院很早就在教授吉列公司送刀架卖刀片的商业模式，但是这种做法过去在家电领域很难模仿，因为家电的交易完成之后，用户和商家就没有关系了，商家不知道向谁提供服务。即便知道，后续的增值服务（如果能够进行的话）也不是换一个刀片那么简单，用户的需求常常千变万化，如果不了解用户的具体情况强行提供所谓的服务，会让他们感到反感。更重要的是，过去生产厂商和经销商通常不是同一个，经销商刻意要切断厂商和用户的联系，以便他们有可能做后续的增值服务。比如在美国销售办公用品的连锁店Staple(史泰博)或Ofice Depot(欧迪办公)，会预备好复印机、激光打印机的各种OEM(代工生产)的耗材，提供给购买办公电器的顾客，销售电器的百思买和Fry's做法也类似。因此，大部分家电企业只能从家电本身赚钱，它们根本不知道自己的产品卖给了哪一个具体的消费者，更不要说了解消费者更多的个人情况和生活习惯了。

但是在大数据时代，家电厂商可以通过一些产品跟踪技术(我们后面会讲到)知道自己出产的每一个电器是如何一步步进入顾客家的，并且知道用户是谁。而每个大件电器本身又是收集用户数据的采集器，因此家电公司可以完全了解用户的很多生活细节，比如他们在哪里，每天使用该电器的情况，使用其他电器的情况，甚至什么时候回家，什么时候吃饭等。从宏观的角度看，商家可以了解到它的商品是通过什么渠道卖给了具体的消费者，从而优化它的销售网络；从微观的角度看，它可以了解每一位顾客的生活，知道接下来每一个人需要什么。这样，生产厂商其实就不再受经销商控制了，厂商和用户的直接联系就建立起来了。这样不仅厂商能获得更多的利润，顾客因为消除信息的不对称性也能在价格上获得优惠，而且厂商和顾客之间能够建立一种细水长流的商业关系。这时，厂商之间的核心竞争力不再是商品本身，

而是更重要的服务。未来产品的服务水平不完全取决于厂商对它的重视程度（比如服务态度）和相关技术，而更多要依靠智能化。未来，商家将在数据层面和智能化方面展开竞争。

这期就介绍这里，我们下期见。

⊙来源：中国航发黎明老科协毕鉴信科普工作室

⊙编辑：秋实

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