杨某与孙某于几年前口头约定加工承揽合同，其中杨某为加工方，负责帮助孙某加工原材料；孙某为承揽方，负责支付杨某加工费。双方已合作了若干年。8月8日下午，杨某在新安社区找到孙某要求支付货物加工费，但孙某以加工货物未达标为由拒绝支付，双方遂发生纠纷。经杨某报警求助，双方被带到长安派出所调解处理。

调解一开始，双方的情绪都非常激动，围绕货物加工费结算问题争吵不休。调解员采取“背对背”方式听取双方陈述的事发经过。

调解员见双方都有调解的诚意，便组织双方进行“面对面”协商，认为本案发生的成因主要是孙某内心压抑的情感长期得不到释放，看在双方今后还要继续交流合作的份上，希望二人能够放下心来，多多沟通，互相协商，不要因为一点小事影响双方的生意合作关系。

同时，调解员了解到双方订立的合同未采用书面形式，建议双方今后订立合同时最好采用书面形式，对合同进行详细约定，同时明确具体、详细的违约责任条款，更好保障双方的合法权益。

双方均对调解员的劝导表示认可。不久，杨某通知其妻子到调解室一起向孙某赔礼道歉，孙某也欣然接受。在调解员的努力下，双方就调解诉求达成一致，由孙某支付杨某的全部货物加工费共计5130元。双方签订了调解协议并当场履行。

调解员谢呈涛认为，本案的纠纷涉及到两方面：一个是一方当事人内心压抑的情感长期得不到释放，在遇到矛盾纠纷时没有能够更好控制自己的情绪，导致纠纷发生，调解员调解时对一方当事人进行情绪安抚，劝导一方当事人能够与对方多多沟通，互相协商，不要因为一点小事影响双方的生意合作关系。另一个是双方订立合同时采用口头约定方式，未采用书面形式，调解员调解时向双方普及法律知识，建议其今后订立合同时最好采用书面形式，对合同进行详细约定，同时明确具体、详细的违约责任条款，更好保障双方的合法权益。

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