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【一支部一品牌】德令哈市人力资源和社会保障局——情系民生织密网 “五心”服务暖人心党建

日期：2023-09-07 00:52:53 来源：网络整理作者：本站编辑浏览：29 评论：0

德令哈市人力资源和社会保障局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持“以百姓心办好百姓事”的服务理念，建设“情系民生织密网，‘五心’服务暖人心”党建品牌，充分发挥党建引领作用，做到组织建设尽心、业务提升用心、运行机制安心、绿色通道贴心、服务群众暖心。

组织建设尽心。一是坚持党建引领，强化责任担当。依托“阳光人社·服务先锋”党建品牌，通过“党建+服务”“党建+宣传”模式组建以局领导为队长，业务骨干为成员的服务队伍，形成主要领导一手抓，分管领导具体抓，业务骨干抓落实的队伍特色，配优配强服务专员队伍，进一步服务更多企业，为企业进行点对点、一对一的上门政策宣传。二是铭记党员身份，争当先锋表率。切实发挥党员“冲在前、干在先”的优良传统，打造一支党员服务先锋突击队，深入企业、村（社区）聚焦高频业务、重点业务、群众投诉集中的业务，进一步疏通“堵点”，补上“断点”，攻克“难点”，真正解决一批业务难点问题，切切实实为百姓办成一批实事。

业务提升用心。一是增强业务本领，提升能力水平。把增强学习本领排在必须增强的“八大本领”之首位，在全局范围内营造善于学习、勇于实践、敢于创新的浓厚氛围，切实转观念、转作风、提能力、转落实，着力解决干部职工在思想观念、工作作风、工作能力、本领恐慌、狠抓落实方面的突出问题，能作为、干成事，促进能力大提升。二是发挥“传帮带”作用，提升业务素养。按照“以老带新、以新促老、互帮互学、共同提高”的创新模式，精心挑选老干部与年轻干部进行“传帮带”结对活动，做到传授有计划，学习有方法，实操有办法，将工作中好的经验，好的办法倾囊相授，快速提升社保新人的业务水平和服务能力。三是推动轮岗交流，培养岗位“多面手”。坚持实施岗位轮换制度，提供多个岗位的锻炼机会，让工作人员在不同岗位上进行实践，变“一专”为“多能”，培养复合型人才，培养业务“多面手”，为业务经办服务保驾护航。

运行机制安心。一是强化部门合作，实现信息共享。积极与民政、公安、司法等部门联系对接，加强数据比对，建立和完善死亡冒领、重复领取养老金风险防控制度，构建起制度化、常态化的工作机制，杜绝多领或冒领情况的发生。二是筑牢制度防线，加强基金监管。健全内控监督管理机制，按照事前以“防”为主、事中以“核”为主、事后以“纠”为主原则，不断夯实风险管理基础，健全风险管理各项制度，完善风险管理机制，落实风险管理措施，提高社保基金风险管理水平，规范内控稽核规程，努力实现人机、人技共防。三是深化“放管服”改革，优化经办流程。围绕群众反映强烈的问题，深入清理、强化分析，凡能通过有效证照证明、采取书面承诺方式解决、通过网络核验或能被其他材料涵盖或替代的证明材料，不再要求群众提供。继续落实《关于推进社会保险登记制度改革的通知》的要求，取消参保单位申报养老保险成立批文、营业执照、法人证书、身份证、开户银行等必需的申报资料，取消后凭市场监管局统一核发的统一信用代码办理养老保险参保手续。取消养老保险待遇领取人员的亲属关系、社保待遇领取人员死亡等证明材料，实现相关业务办理材料免提交。

绿色通道贴心。一是完善周边设施，优化老龄服务。在行政服务大厅一楼办事窗口设立老年人业务办理绿色通道，通过设置爱心专座、印制适合老年人阅读的办事指南、提供老花镜、老人座椅、配备医药应急箱等措施，为老年人提供贴心服务。二是加强业务指导，主动提供服务。针对达到退休年龄的参保人员，主动电话提醒待遇申领，提前进行档案审核，协助老年人办理退休审批手续；通过电话、微信等方式向享受待遇人员主动宣传认证方式、操作方法等，推动认证工作顺利开展。对重病、年迈、行动不便和有其他特殊情况的老年群体，开展特殊情况“上门办”“代理办”，多措并举服务好老年群体，为老年人提供更加便利的社保经办服务。三是关注高频事项，提供个性化服务。针对高龄或行动不便的老年人，在领取待遇时允许银行卡、存折、二代社保卡、三代社保卡等多种方式并存，充分尊重老年人的个人意愿和生活习惯；耐心为老年人推荐和讲解“12333”服务热线和“青海人社通”手机APP,帮助老年人运用信息化手段办理社保业务，让老年人少跑腿。

服务群众暖心。一是转变服务态度，让群众顺心。从说好每一句话、回答好每一个问题入手，从细微处着眼，从点滴事入手，开展微笑服务，彻底杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的服务态度，在接待群众时坚持使用文明用语，做到接待热心、询问耐心、解释细心、处理诚心，用热情的态度和暖心的话语让每一个前来办理社保业务的群众满意而归，不断改善社保窗口工作作风和服务态度。二是优化服务举措，让群众省心。积极推行便民利民举措，一心一意为群众办实事、办好事，提高业务能力，简化受理程序，认真准确的答复群众的申请和咨询，对手续齐全的申请事项，当场办理；对手续不全的，为其提供补充材料清单，以保证二次办成；对依法不能办理的，认真解释，不让群众抱着不满或误解离去，真正打造为群众服务的第一平台。三是公开服务事项，让群众放心。积极开展“阳光社保”，将审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，对办事群众公开经办人的电话号码、联系方式，方便办事群众的问题咨询和回访，真正实现“让数据多跑路，让百姓少跑腿”的便民宗旨，切实提升群众对社保服务的满意度。

END

来源：德令哈党建

审核：李海雯

编辑：李涛

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