近日，滨海水务公司所属塘沽中法供水公司呼叫中心接到群众来电反映，北塘街道海阔苑小区居民缴费不方便，尤其是老年人，希望能普及线上缴费，解决缴费难的问题。为积极回应百姓诉求，持续深化“我为群众办实事”，塘沽中法供水公司党总支综合考虑北塘街道距离营业厅较远的现状，主动对接北塘街道和社区，并联合国家电网天津滨海供电公司、滨海燃气集团公司，共同深入北塘街道海阔苑、海泽苑、海沣苑三个小区开展“我为群众办实事 联盟服务进社区”志愿服务活动。
活动中，工作人员深入居民家中开展便民售水、缴费服务，推广公司微信公众号，“手把手”向用户讲解智能水表的使用和网上缴费方法。“小伙子，我们家户口本就我一个人，但我们一家六口人在这住，水电气都费啊，这可怎么办啊？”海泽苑11栋一位大爷焦急的询问。工作人员耐心解答：“您别着急，关于供水人口核增的事项您可以通过我们的微信公众号网上营业厅办理，我教您怎么操作。今天‘水电气’联合进社区，在党群服务中心设立咨询点，‘电气’相关问题您可以到服务点进行咨询。”“太感谢了，您的上门服务正好解决了我们的一个大问题，谢谢谢谢，我这就下楼去问问。”
活动现场，“水电气”的宣传条幅和宣传展板排成一排，形成了业务咨询、生活缴费、故障报修等“一站式”临时窗口。塘沽中法供水公司工作人员积极向用户宣传用水节水常识、表具知识、用水安全、阶梯水价计费起始时间及阶梯水量计算方式等，主动宣传便利老年人办事服务“零跑腿”、“零花费”的创新服务内容。同时，工作人员还在现场受理用户提出的设施故障、水压、水质等各类供水诉求，真正实现“抄表不入户、续费不出户”的用水便民服务。据统计，本次活动绑定微信公众号354户；用户通过微信公众号或支付宝线上渠道缴费共64笔，金额17254.7元；为用户入户维修排查，解决供水问题共计3个。
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下一步，塘沽中法供水公司将会把“优质供水 服务民生”的企业使命贯穿供水服务工作始终，着力解决群众用水中的问题，全力打造“有温度的供水服务品牌”，用可靠的供水保障和一流的供水服务践行初心使命。
审核：刘爽
