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口碑,才是活在客户心中的品牌!

日期：2023-09-05 15:39:10 来源：网络整理作者：本站编辑评论：0

对于传统实体企业来说，口碑建设更加关键，也更加接地气，这不仅可以凝聚企业的每一个人，还可以凝聚每一个客户，每一个合作伙伴。我们发现那些真正能够在行业里长盛不衰的传统企业，都是用几十年，甚至是几代人创建了行业内的口碑。

口碑才是活在客户心中的品牌！不要把品牌想得过于高大，也不要把品牌仅仅理解为宣传推广，理解为各种形象包装，这些都是表象，真正能够活到今天的传统品牌，都是因为他们干出了客户的口碑，而不是包装出了品牌，大品牌不等于好口碑。有品牌的，已经倒了；有口碑的，仍然活着，这就是差别。

口碑建设正在成为最有力的竞争武器。与消费品不同，传统实体都是活在一个圈子里，这个圈子就是一个生态，大家都在一个价值链条上，彼此之间要么是上下游的合作者，要么是互补产品，要么是相关的政府、协会、专家团体，这些人之间保持长期的合作，彼此间非常熟悉，知根知底。

你希望在这个领域里面发展，最重要的就是要进入这个价值链条，融入这个圈子，并且能够在这个圈子里建立良好的口碑。这个过程不可能一蹴而就，他需要长期艰苦的努力，这本身就是所有销售、服务的重要内容。

如何建立口碑？

你需要建立样板客户，以便能够展示你的实力，你要寻找你的代言人，你的意见领袖，以便能够获得更多人的关注与支持。

你要在圈子内所有人的注视之下，不断地搞好你的产品，你的服务，证明给所有人看。你要一点一点地建立更多的标杆客户，让他们成功，并站出来支持你的生意。

这个过程中光靠嗓门大不行，光靠砸钱也不行，你要沉得下心，真正把事办好，口碑就会在一点一滴地为客户服务的过程中逐渐建立起来，这才是传统企业口碑建设的精髓。

你融入了他们的圈子，大家把你看成是自己人，看成是不可分割的一分子，这就是最大的口碑，这个口碑不仅代表了你的影响力，也代表了你对大家的承诺，更是所有人对你的信任与监督。

“这个人的产品可以，我们现在都用的是他的，可以用一下”。这样的评价，即是客户的信任，也是客户对你的信誉担保，更是客户对你的期望。

建立一个良好的口碑可能需要十年，毁坏他可能只需要一件事，我们做的每一件事，好坏都会被客户了解，今天这个事情搞砸了，明天所有人都会知道，这就是口碑效应。

口碑是客户对你的奖赏，这个奖赏不是依靠宣传得到的，而是靠努力地工作，靠为客户创造价值得到的。

品牌可以用包装、宣传、资本得到，但口碑只能用劳动，用与客户的共同奋斗得到。口碑是客户的一种奖赏，更是客户的一种监督。

越是传统实体行业，越是一线的销服人员，越要重视客户口碑的打造，这是真正意义上的品牌，是可以活在客户心中的品牌。随着行业自媒体的发展，口碑将成为最有效的竞争武器。

真正的品牌是客户的口碑，这个东西对手拿不走，打不掉，你可以铺天盖地地推广一个品牌，但是你没有办法铺天盖地地搞出一个口碑。一个不会建设客户口碑的销服团队，几乎不会有任何机会。活到最后的也一定是有良好口碑的团队。

最后，我们还是要回归到经营客户的逻辑，传统行业的销售就是要经营好自己的客户，而经营客户就是经营客户的满意度，经营客户满意度的目的就是建立口碑。有了口碑，我们的朋友才会越来越多，机会才会越来越多，路才会越来越宽，生意才会越来越容易！扫码立刻学习《820满意度战略》精研十二讲，以客户满意度打造强大客户口碑。

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