行业调研
3月22-23日，中国银行业协会首席信息官高峰带领客服与远程银行工作委员会大型银行部门高管赴成都调研。中国银行业协会热线服务部相关人员陪同调研。
调研建设银行远程智能银行中心
3月22日，高峰首席信息官一行来到中国建设银行远程智能银行中心开展现场调研与访谈，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行等单位客服中心与远程银行负责人及业务骨干参加调研。中国建设银行远程智能银行中心主任张庚介绍了建行远程智能银行中心在数字化转型、客户体验、风险管理等方面的创新实践和成效。在访谈中，各单位重点介绍了远程银行服务、运营、管理等方面的特色情况，聚焦前沿技术应用，尤其是人工智能技术应用场景开展交流，同时结合工作实际提出发展中的难点，畅谈行业发展趋势与下一步工作思路。
调研四川新网银行
3月23日，高峰首席信息官一行来到新网银行现场调研。新网银行副行长兼首席运营官刘波介绍了新网银行在数字化运营与经营方面的探索与实践。在访谈中，各单位重点围绕互联网银行的数字化运营、消费者权益保护和客户服务等特色情况开展交流。
高峰首席信息官指出，此次调研是中银协客服与远程银行工作委员会贯彻落实党中央提出的大兴调查研究之风的具体实践，同时也为《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》的编写提供更多专家智慧。希望大型商业银行通过本次调研，在远程银行建设方面互相借鉴、凝聚共识、主动求变，全面融入银行业数字化转型工作，充分发挥远程服务价值。
