（点击查找星球报告 · 20000+报告?）
摘要
报告正文
完整版报告已上传至星球,扫码加入星球查看完整报告
加入星球，获取30000+完整报告集
— 每天进步一点点 —
报告内容来源于网络，报告版权归原撰写发布机构所有
如有侵权，请联系我们删除
⬇️点击阅读原文，获取报告
78页 | 2026年全球电子商务行业趋势报告一个星球，搞定你全年的行业数据和决策参考 报告类型电子商务 关键词 电子商务跨境电商社交电商TikTok市场平台Z世代配送付款购物车AI购物订阅可持续二手电商C2CDPD 研究概述 本报告由DHL集团旗下DPD发布，基于对29个国家、6个地区29,000名在线购物者与5,800家电子商务企业的双视角调研，揭示消费者期望与企业供给之间的「差距」。核心发现：72%的购物者是首选应用购物者，但仅38%企业通过自有应用提供浏览购买服务；63%企业在社交平台销售、45%购物者通过社交媒体购买；82%购物者预计未来五年使用市场平台的频次不变或更多。报告以八个章节（格局、跨境、购物车、付款、订阅、可持续、AI、配送退货）系统剖析供需两侧的驱动因素，为零售商的渠道布局、跨境扩张与AI应用提供数据支撑。 研究要点 01 供需双视角29国调研：72%应用优先购物者 vs 38%企业提供应用购买 报告基于29个国家、6个地区共29,000名在线购物者与5,800家电子商务企业的双视角调研，核心发现是「预期往往快于执行」——这种差距给购物者带来摩擦，也为敢于弥合差距的企业带来机遇。典型数据：72%的购物者是「首选应用购物者」，然而只有38%的企业通过自有应用程序提供浏览和购买服务，构成显著的「应用差距」；63%的购物者选择可持续产品或配送方式，而企业通过社交媒体销售的比例、通过自有应用提供服务的能力均明显滞后。渠道结构上，消费者行为分散于多种动机与渠道：便利型、优惠型、应用优先型、全球型、绿色型、二手型、社交型、品牌爱好者、AI辅助型、订阅型等12类购物者类型并存，平均每名购物者属于四种类型，物流与价格仍是购买决策的主要驱动力。 02 社交电商脱节：63%企业社交平台销售 vs 45%购物者经社交购买 社交电商呈现显著的结构性脱节。63%的零售商在社交平台销售，但仅有45%的购物者通过社交媒体渠道购买；企业侧侧重于广告、网红合作与付费推广来触达更广人群，购物者却更在意「什么感觉真实」——用户评论、顾客生成内容和坦诚的观点，其重要性超过了付费推广。平台格局因地区与代际而异：TikTok在马来西亚（96%）与泰国（93%）消费者中占据主导，YouTube驱动71%印度购物者的参与（美国与阿联酋为41%），Facebook仍是尼日利亚、摩洛哥（86%）与部分欧洲国家（捷克63%）的首选，Snapchat在沙特阿拉伯与法国购物者中规模激增（11%）。年龄差异同样显著：千禧一代、X世代与婴儿潮一代更倾向Facebook，Z世代则在Instagram与TikTok之间分歧；亚太地区66%的购物者通过社交媒体渠道购买。 03 跨境电商强劲增长：45%全球购物者每月购买国际商品超一次 跨境电商已成为增长最快、也最具摩擦的赛道。国际购物同比增长约10%（2025年预计达60%），超过十分之一的购物者每月跨国购物超过一次；45%的全球购物者、53%的Z世代与千禧一代每月购买国际商品超过一次，泰国（34%）与印度（32%）引领每周国际购物频率。消费者跨境购物前五原因：更低价格、产品本国不可提供、更高品质、更好的产品选择与配送/退货选项。但大量英语市场未针对国际购物者调整完整体验：22%加拿大、21%美国、18%英国B2C企业未使用当地语言和货币进行本地化，凸显全球需求与商业服务方式之间的差距。主要障碍集中在海关税费、高配送成本、复杂退货与长交货时间——「下一阶段的跨境增长属于那些让国际配送感觉与国内配送一样顺畅的品牌」。企业侧，40%尚未进行国际销售的企业计划五年内拓展德国市场，83%南非企业计划五年内扩张至美国、中国、法国与印度。 04 购物车转化之战：七成购物者因配送退货选项不合意弃车 「交易不是靠谈成来完成的，而是靠交付来实现的」。只有四分之一的购物者表示从不放弃购物车，大多数人在最后一步放弃——通常因为配送费用过高、过慢或信息不明确；十分之七的购物者如果在结账时没有获得想要的配送或退货选项就会放弃购物车。数据显示，58%的寻购型购物者如果折扣码无效就会离开，缺货、结账太复杂、网站运行缓慢、意外海关税费、缺乏安全信任徽章、首选付款方式不被接受等均为弃车原因。转化利器方面：提供免费送货、免费退货、更快的付费配送选项与灵活的结账，是以便利为核心的体验成为转化的最大驱动力；折扣虽能吸引顾客进店，但「送货才是让他们完成购买的关键」。Z世代对更快配送与即时满足的偏好更为强烈，个性化工具、忠诚度计划与订阅模式正成为提升复购的重要手段。 05 八章节全景：付款、订阅、可持续、AI与配送退货重塑行业 报告以八章节全景透视行业驱动因素。付款端，数字钱包与灵活付款选项持续扩展覆盖；产品与物流订阅方面，61%的订阅卖家计划通过应用程序销售更多产品，订阅型购物者更愿意通过应用购物（54%计划更多应用购物）；可持续性与循环经济方面，63%购物者选择可持续产品或配送方式，二手/翻新购物者（Vinted等平台）快速增长——二分之一购物者已通过在线市场卖出某物，欧洲人57%在平台销售，千禧一代与二手卖家五分之三向同伴销售，C2C与B2C界限随AI编码工具普及而日益模糊；AI方面，AI辅助型购物者与AI驱动的聊天/虚拟助手渗透率快速提升；配送与退货方面，包裹柜与快递店等户外取送场景（Out-of-home）正为C2C增长提供动力，欧洲68%的商家通过户外场所发送售出商品。报告提示：技术是重要的平衡器，但过度「无摩擦」会带来挑战，需融入建立连接的瞬间以沉淀品牌与信任。
