随着金融行业发展，金融产品和服务不断迭代，用户需要的已经不再是单一的金融产品，而是整合性的综合金融解决方案。金融机构想要抓住人心，就要读懂用户的需求和忧虑，不再只是单纯地“卖产品”,而是提供真正能解决焦虑、穿越周期的综合金融解决方案。
2.1用户需求日趋多元，普通人也期待“财富高定”
根据调研，金融消费的主力群体有如下特征：以31-50岁的中青年女性为主，大多已婚、已育，生活在新一线和一线城市，家庭整体收入较高。
2.2尽管财富增长焦虑现象普遍，但不少人仍在“持币观望”
不少消费者其实既有投资意愿，也有投资实力，但仍处于“持币观望”的阶段。这与两个原因有关：一是产品收益不及预期，二是服务未能解决痛点。
2.3拼产品更要拼服务，“省”符合消费者期待
以上痛点可以归纳为“费心、费时、费钱”。与之相对应，消费者期待“省心、省时、省钱”的服务体验。
