我们接着前篇做流程分解，对于待实施的方面有哪些
1、标准化管理手册
为有效实施服务标准化体系提供管理与技术上的支持，需制定《标准管理手册》，用以指导标准化体系的建立与实施改进。
2、服务标准体系服务标准体系建设由三大部分组成：
1.建立基础通用标准体系，面向整体运营文化，整体运营目标，员工行为，处事办法。主要包括标准化管理的基本规定、方针目标、管理办法、标准体系编制原则以及服务标准化工作指南、术语、测量等方面的基础标准，比较通用的基础上对整体运营内部普通事情和人员交际进行管理。
2.建立服务标准保障体系。面向环节，增长事功。以人财物为管理核心，确保体系运行流畅，面向的是流程和环节管理，对服务进行保障。
3.建立服务标准提供体系。服务标准提供体系以监督和执行形成PDCA闭环。以制度为核心，包括流程检查，绩效考核，奖惩制度形成服务的持续优化；分别对目标，过程，方法，程序，以及绩效数字化。服务规范、服务提供规范、服务控制规范、运行管理等标准以及绩效评价改进的标准体系-监督检查-绩效评价-奖惩措施（包含持续改进--修正偏离的具体落实和体现）
四、创建工作的进度计划
第一阶段：宣传发动阶段
1、成立服务标准化技术委员会，明确标准化组织机构，明确组织领导及标准化工作人员，制定创建实施方案。
2、召开服务标准化创建动员大会，统一思想，强调服务标准化的重要意义，布署服务标准化创建的具体工作和要求。
3、对全体工作人员进行服务标准化的培训，提高员工的服务标准化意识，树立服务标准化理念。
第二阶段：设计体系框架
根据整体运营的服务项目、服务流程、监管流程、保障体系等实际工作需求，设计标准体系框架结构，确定需编制的服务标准目录，向全体工作人员征求意见并修改完善，在此基础上编制服务标准体系表。
第三阶段：制定标准、完善标准体系阶段
1、 根据服务标准体系表中的标准条目，制定详细的工作计划，分解任务，明确时间和进度，确保标准制定工作有序开展。
2、清理公司目前实行的各项规章制度、工作和监督程序、岗位职责等，对于不符合当前实际操作的文件进行修改，作废重复或不适宜的文件，把符合公司实际并运行成熟的制度进行分类编号，以标准的形式固定。
3、根据服务标准体系表中的标准条目，对照现有的国际、国家、行业和地方标准，对符合中心需求的现有标准，按择优选用的原则完成采标，同时尽可能的以更严格的内控标准代替现有标准。
4、以座谈会和征求意见稿的形式组织管理者、员工、等对服务标准初稿进行讨论，并修改完善。
5、以系统性、适用性和可考核性为原则，建立以服务基础标准为基础，以服务提供标准为核心，以服务保障标准和服务评价与改进标准为支持的覆盖服务全过程的服务标准体系，在经服务标准化创建领导组审核通过后发布。
