定义未来十年行业成功方向的关键战略优先事项
根据美国纺织品租赁服务协会发布的新研究结果，纺织品、制服及设施服务行业的领导者们对将决定该行业未来十年成功的各项能力与策略达成了日益广泛的共识。
美国纺织品租赁服务协会在2026年度会议上举办的首届CEO峰会期间的高管讨论，补充了协会关于定义未来十年行业成功方向的领导力研究。
该研究成果是在聊平台（一家基于人工智能的对话智能平台）和联合实验室的支持下完成的。
研究基于与37位行业首席执行官和高级管理人员进行的近106次保密谈话，并辅以美国纺织品租赁服务协会在2026年度会议首届CEO峰会上其他高管的讨论，揭示了行业内最紧迫的挑战和最大机遇方面的日益增长的一致性看法。
人才培养
行业领袖指出，人才培养是行业面临的最紧迫挑战之一，他们提到了领导层继任缺口、熟练劳动力短缺以及向下一代更好地传递机构知识的需求。
高管们强调，企业必须更有针对性地投资于领导力发展和继任规划，扩大内部人才渠道，通过外部合作提升员工技能，并采用更现代的招聘方法，包括性格和能力评估。
技术采纳
尽管科技和人工智能日益被视为未来竞争力的关键，但与会者指出，遗留系统、对变革的抵触以及员工准备不足是成功采纳技术的障碍。
领导者强调，通过技术导向和教育项目为员工做好变革准备、重新设计工作流程以优化新技术的价值，以及建立技术采纳的领导责任，至关重要。
市场整合
随着客户、供应商和竞争对手持续整合，高管们承认竞争压力不断增大——尤其是对于那些仅凭规模难以竞争的小型和中型独立的供应商。
与会者指出，通过服务质量、响应速度和更强大的客户关系实现差异化，以及拓展新市场、加强供应链关系，并利用并购带来的人员变动创造机会，都是可行的方向。
数据驱动决策
与会者一致认为，对透明度和实时信息的需求将持续增长。客户正致力于将先进的布草追踪技术投入运营，克服遗留系统的局限性，并解决标准化数据平台的缺乏问题。
领导者看到在投资现代数据平台、改善供应链连接、利用预测分析预测服装生命周期和客户需求方面的巨大机遇，并帮助客户教育其员工了解数据对于提供运营卓越和效率的重要性。
企业文化
高管们始终强调，文化、道德和领导力是长期商业成功的基础。他们还认识到构建强大文化的若干障碍，例如随着组织规模扩大治理复杂性增加、支持晋升为领导角色的员工，以及在公司扩张过程中维持所有者心态。
为打造具有韧性和高绩效的团队，与会者强调，企业必须在组织各个层级以身作则，将文化和道德视为运营优先事项，支持员工晋升后的领导力发展，并表彰践行组织价值观的员工。
“这项研究最有价值的成果之一是看到行业领导者在行业面临的挑战和机遇上达成共识，”美国纺织品租赁服务协会总裁兼首席执行官约瑟夫·里奇表示。“这些对话强化了我们的会员正专注于未来几年将定义成功的各项能力。这是行业情报持续积累过程中的第一步，这些情报将帮助会员适应变化、相互学习并加强我们行业的未来。”
展望未来
这项新研究紧随最近的一项分析之后，该分析概述了布草、制服和设施服务行业在美国经济中至关重要的作用。
由美国纺织品租赁服务协会委托牛津经济研究院进行的分析发现，美国的布草、制服和设施服务行业在全国范围内支持30.4万个就业岗位，为美国国内生产总值贡献373亿美元，并产生90亿美元的州、联邦和地方税收。
这两项研究共同反映了美国纺织品租赁服务协会致力于提供数据、见解和战略指导，以推动行业长期成功所需的努力。
在首席执行官研究的基础上，美国纺织品租赁服务协会将于2026年通过两项额外的聊AI讨论系列继续推进这一举措——一项面向高级运营商成员，另一项面向协会新成立的独立运营商网络参与者。在这些在线讨论中，会员将与类似组织的同行交流，探讨共同感兴趣的议题和新兴行业挑战。
这些对话的成果，以及全年为捕捉“会员之声”而进行的定量和定性研究，将有助于塑造2027年美国纺织品租赁服务协会年度会议第二届年度首席执行官峰会的讨论内容。
这延续了美国纺织品租赁服务协会致力于为会员提供前瞻性见解，以了解塑造行业未来趋势的承诺。
