用 WorkBuddy 监控企业舆情和竞品动态，每天自动推送报告
——不请公关公司，两个专家加一个定时任务，中小企业自己搭
先说一个做企业的人都不陌生的事。
舆情这东西，最贵的成本不是处理，是"知道得晚"。
1、客户在投诉平台上挂了你三天，你还不知道；
2、竞争对手被曝了质量问题，把火力引到你身上，你也是刷手机才看到。
3、等消息传到老板这里，最佳处理窗口往往已经过了。
想盯住，传统上就两条路：
1、请专业监测公司，按年付费，对中小企业是一笔实打实的开支；
2、或者靠人肉——客服、品牌的人每天自己刷微博、刷小红书、刷投诉平台，刷不全，也盯不住，周末和节假日更是空窗。
我最近自己搭了第三条路：用 WorkBuddy（腾讯出的 AI 办公智能体）里的两个专家，加一个定时任务，每天早上 9 点自动出一份舆情报告，自己的品牌和竞品的动态都在里面。
用了两周多，把搭法完整写下来。
这篇面向品牌、客服条线的管理者，和中小企业的负责人。
不需要懂技术，照着做就行。
（先补两个词：WorkBuddy 的专家，是自带一套工作方法的角色，比普通对话更专业；专家团，是一个团长带几位专家协作的团队，适合复杂任务。）
一、先认识两位"监控员"
WorkBuddy 有个专家中心，一百多位专家按行业分类。做舆情监控，我用的是这两位：
品牌感知分析师——盯"别人怎么看你"的那只眼睛。它的本职是分析品牌口碑和用户感知，用在舆情监控上，正好干三件事：按你给的监测对象去扫公开信源；把搜到的声音分成正面、中性、负面；按风险高低排级。一句话，它是监测报告的"作者"。
社媒互动增长团——一个专家团，多角色协作，主战场在社媒。舆情监控里它的独特价值是盯"阵地和对手"：你自己账号下的互动情况、竞品在社媒上的动作——发了什么、搞了什么活动、口碑有没有变化。竞品动态这条线，交给它。
两个搭配的逻辑很简单：一个盯口碑风险，一个盯阵地和竞品——这正好是企业舆情监控缺一不可的两条线。
（说明：专家中心持续上新，各位专家的具体能力以产品内的专家卡片介绍为准。）
二、第一步：给它们一张"监控配置单"
这是整套方法里最关键的一步，比选什么专家都重要。
直接对它说"帮我监控舆情"，出来的报告质量是飘的——它不知道盯谁、盯什么、什么算大事。你要先给一张配置单，四样东西：
1. 监控对象。你的公司名、品牌名、主打产品名，加上别名和简称——客户在网上往往不叫你的全称。别漏了常见错别字写法。
2. 直接竞品清单。挑 2-3 个最直接的，一起监控。竞品动态是这份报告的另一半价值：对手翻车你要知道（可能是你的机会），对手搞大动作你也要知道（可能是你的压力）。
3. 关键词词库，正反都要。负面维度按你的行业配——做产品的盯质量、投诉、退货、维权；做服务的盯态度、售后、乱收费。同时正面维度也要列：好评关键词、口碑词。两边都盯，你才知道自己的口碑结构，而不是只看坏消息。
4. 升级预警信号。单独列一串"命中即标红置顶"的词：集体维权、投诉平台新增、媒体曝光、监管部门点名……这些是"看到就必须当天处理"的事，要让它们在报告里跳出来。
给你一张能直接抄的配置单骨架：
1. 【监控配置单】
2. 监控对象：XX公司 / XX品牌（别名：XX、XX）
3. 竞品清单：竞品A、竞品B
4. 负面关键词：投诉、维权、质量问题、退货退款、乱收费、虚假宣传、曝光……（按自己行业加）
5. 正面关键词：好评、推荐、性价比、服务好、回购……
6. 升级预警信号（命中即标红）：集体维权、拉横幅、媒体曝光、监管处罚、监管部门点名、12315新增……
三、第二步：设置自动化任务，每天定时推送
配置单备好，就把它变成每天自动跑的任务。
入口：WorkBuddy 左侧栏「自动化」→「添加」。
要配的东西：任务名称、绑定的工作空间（放配置单的地方）、执行用的专家（这里选品牌感知分析师或增长团）、提示词、定时规则（比如每天早上 9 点）、是否推送到手机。
如果觉得这样麻烦，你可以直接在对话框告诉他：帮我配置好自动化任务，每周/每天几点推送给我。
提示词是核心，照"监测对象＋信息维度＋来源范围＋输出结构＋失败兜底"五段写。给你一条能直接抄的：
1. 每天执行企业舆情巡检，对象见工作空间《监控配置单》：
2. 检索范围：本公司及品牌（含别名）＋竞品A、竞品B，近7天公开信息，覆盖新闻、社媒、投诉平台、本地论坛；
3. 每个对象按正负面分类整理提及，命中升级预警信号的内容标红置顶；
4. 竞品单列一节：新动作、口碑变化、被投诉情况；
5. 输出结构：结论前置（风险等级）→ 各对象提及与情感 → 预警项 → 竞品动态 → 综合判定；
6. 无法确认归属或来源的内容，放"待核查"，不要编造，不要把不确定写成确定。
第 5 条务必保留——AI 舆情报告最大的风险不是漏，是把"疑似"写成"实锤"。让它明确区分确认和待核查，报告才敢用。
报告长什么样：我每天的例行报告就是这几块——开头一句话结论加风险等级；然后是各信源提及和正负面情感；预警项（大多数日子是"无"，但每天都确认一遍）；竞品动态一节；最后综合判定。两三分钟看完，该干什么一目了然。
别小看"无显著舆情"这五个字。每天确认"没出事"，本身就是舆情监控的价值——它把"事件发生到你知情"的时间，从好几天压缩到了第二天早上。
四、几个必须先知道的坑
搭之前把这几条看一遍，都是实打实踩过的：
1. 电脑要开机在线。跑在本地客户端上的任务，电脑关机就停了。想不断档，要么留一台常开的机器，要么确认你的版本支持云端执行。（把推送时间放在你开机的时候）。
2. 推送到微信要额外配置。默认报告在工位上看；想推到手机微信，需要按官方说明配置服务号和回传开关（对版本有要求）。配好之前，先按"到工位看报告"规划。
3. 积分消耗要心里有数。专家团比单个专家贵（消耗大约 3-5 倍），每天跑的日报是持续消耗。先算一下自己套餐的积分，再决定增长的活儿要不要每天跑——可以品牌分析师天天跑、增长团隔天跑。
4. 自动任务数量有上限。不同套餐能建的自动任务数不一样（几个到几十个），建之前看一眼自己的额度。
5. 第一周人工复核。头几天的报告自己逐条点开看，摸清它漏什么、误判什么，回头在配置单里补关键词——配置单是越用越准的，一周后基本就稳了。
五、除了监控，这两位还能干什么
监控是入口，这两位专家的本事不止于此。
品牌感知分析师：定期做品牌体检——全网搜一轮对你品牌的评价，看正负面比例、高频词，输出一份品牌健康度报告；竞品口碑对标——同样的问题拿去搜竞品，你的口碑处在什么位置一目了然；大促、新品、重要宣传前的感知预判——把你的物料给它，让它从"用户会怎么挑刺"的角度先过一遍。
社媒互动增长团：它的老本行本来就是社媒增长——选题策划、爆款内容拆解、达人合作评估、内容日历、月度数据复盘，都在它的能力圈里。
真正值钱的打法是把两头连起来：监控发现问题，增长团出应对内容，月底复盘效果。比如监控到你家某个产品在小红书被频繁夸某个卖点，让增长团把这个卖点做成放大内容；监控到某个槽点反复出现，先改产品或话术，再做针对性内容。舆情工作从"救火"变成"日常经营"，靠的就是这个闭环。
结尾
舆情监控的本质，不是预测危机——没人能预测——而是缩短"事件发生"和"你知道"之间的时间。专业监测公司卖的是这套时间差，你自己搭的这套，也能拿到九成的效果：每天早上九点，一份报告，自己的口碑、竞品的动静、有没有要处理的事，两三分钟看完。
如果你今天想动手，别急着设自动化，先干一件事：把第二节那张配置单模板填上你自己的公司和竞品，发给品牌感知分析师，手动跑一次。看那份报告像不像样、缺什么关键词，改两轮——然后再把它挂到每天早上九点。
最后说明：本文基于个人实测与公开教程整理，功能、积分与推送配置以官方最新说明为准；两位专家的具体能力以专家中心卡片介绍为准。
参考来源：WorkBuddy 官方文档《专家中心》《官网定价》（workbuddy.cn）；WorkBuddyGuide 社区蓝皮书第 6 章（专家与专家团）、第 10 章（自动化任务）；腾讯云开发者社区《文化传媒行业 8 分钟舆情报告实测》《白酒行业每日 9 点自动日报实战》（2026）；证券时报关于 WorkBuddy 自动化能力的报道；以及笔者本人两周实跑的监控配置单与每日巡检报告。
本文为工具实操视角的第三方观察，不构成对任何产品的最终评价；使用前请以官方最新说明为准。
