自治区市场监督管理局赴经开区(头屯河区)调研消费维权及规制职业索赔工作8 月 13 日，自治区市场监督管理局党组成员、副局长徐艳玲，自治区市场监督管理局二级巡视员王俊康带队，自治区市场监督管理局法规处、网监处、执法稽查局、12315 投诉举报处理中心、消费投诉部相关负责人一行，赴经开区（头屯河区）调研消费投诉处置、整治规制职业索赔工作。乌鲁木齐市市场监督管理局党组成员、副局长李展航，经开区（头屯河区）区委副书记、管委会副主任（常务副区长）胡泽江陪同调研。 调研座谈会上，经开区（头屯河区）市场监督管理局围绕 2026 年度消费维权整体工作成效作专项汇报。经开区（头屯河区）市场监督管理局直面消费投诉增量大、职业索赔扰乱营商环境、基层监管力量不足等突出难题，在全疆率先构建 “平台统筹、繁简分流、多元联动、数字赋能、闭环管控” 新型消费维权体系。推动区级消费维权服务中心投用，整合市场监管、消协、驻场律师、行业专家组建专职调解队伍，打通全国 12315、12345、线下窗口等五大诉求渠道，实行纠纷快慢分道处置机制，简易小额纠纷快速办结、复杂涉违案件深度核查。针对职业索赔乱象，经开区（头屯河区）市场监督管理局联合区委政法委等 9 部门出台专项规范性文件，建立投诉举报异常名录，精准甄别批量重复投诉、囤货牟利、要挟商户等恶意维权行为。 汇报同时客观梳理当前工作短板：直播电商、线上预付、社交团购等新业态跨区域监管取证难度大，数字化平台智能预警识别能力不足；新业态恶意索赔手段迭代更新，行业自律与标准化处置机制仍需完善；消费调解与司法、综治跨部门协同联动效能有待提升，一线工作人员新业态纠纷处置专业能力仍需加强。 调研组现场听取汇报后，围绕投诉处置流程优化、线上新业态监管、跨部门联合规制职业索赔、降低行政争议风险等重点工作开展交流研讨，对我区一站式维权平台建设、跨部门综合治理职业索赔等创新做法予以点评指导，并就下一步规范投诉举报办理、强化数字监管赋能、健全长效治理机制提出具体工作要求。 下一步，经开区（头屯河区）市场监管局将紧扣自治区 “安心消费” 民生实事工作部署，持续深化多元协同治理机制，细化九部门联合管控职业索赔操作流程；升级大数据研判模型，完善新业态恶意索赔识别标准，动态更新异常主体名录；优化数字化维权平台，统一办案文书规范，强化企业合规指导，推动消费矛盾源头分流化解，持续优化安心消费环境与法治化营商环境，助力区域经济高质量发展。 来源：经开区（头屯河区）市场监督管理局 供稿：政策法规科 一审：赵博 二审：牟海斌 三审：于会民 终审：王江龙
