来源：RetailX
报告导读
这份 RetailX《2026 商业 AI 报告》提出四大商业 AI 支柱，其中外部 AI揭示消费者购物行为的重大转变：越来越多用户优先使用 ChatGPT、Perplexity 这类第三方 AI 工具做产品调研、比价、评论梳理，购物旅程起点脱离零售商自有平台。调研表明消费者接受 AI 做辅助工作，但拒绝 AI 全权下单，愿意把任务交给 AI，却坚持手握最终审批权；信任成为关键门槛，消费者更倾向选择自己熟知信赖的品牌，企业必须优化机器可读的结构化产品数据，才有机会被 AI 推荐系统识别。
报告另外两大支柱是体验 AI与能力 AI。体验 AI 是零售商自建的面向客户的 AI 体系，它不只是聊天机器人，核心是简化购物流程、降低选购不确定性，宜家 AI 空间规划、丝芙兰虚拟试妆都是代表性案例，依靠对话式导购、个性化能力改善消费体验。能力 AI 聚焦企业内部运营层，涵盖需求预测、供应链调度、库存优化、内容生产、风险防控等工作，是前端客户体验的底层支撑；AI 定位是增强员工生产力，而非单纯削减人力，很多 AI 项目收效甚微，问题就出在只搭建前端交互，忽略了后台运营底座建设。
战略 AI代表更高层级的商业变革，AI 已经不只是效率工具，正在重塑企业价值逻辑、决策机制与行业竞争格局。调研有 73% 的高管判断 AI 会在五年内改变企业商业模式，但仅有不到半数董事会把 AI 视为战略级议题。报告判断完全自主的 AI 购物不会快速普及，企业短期应当聚焦少数高价值场景落地，避免盲目全业务试点；长期需要搭建统一的数据底座、完善 AI 治理框架，完成从交易思维向智能思维的转变，未来竞争优势不只来自企业规模，组织敏捷度、数据质量、AI 生态适配能力将成为决胜要素。
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