【行业观察】市场监管总局公布四起旅游行业不正当竞争典型案件

案情介绍：2026年5月，海州区市场监管局根据投诉举报线索，对连云港九九城市酒店有限公司（以下称当事人）未按约定提供服务及虚假宣传行为开展立案调查。经查，当事人主营住宿服务。消费者通过美团平台预订“五一”期间“舒适大床房”，平台页面标注该房型“有窗/可开窗”。消费者到店办理入住时，当事人无法按订单约定提供带窗房间。工作人员以“‘五一’期间价格上涨，只能安排无窗房间”为由推诿，导致消费者办理退单。另查明，当事人在网络平台上架的“特色双床房”展示配图与店内实际房型不一致，以不实画面诱导消费者下单。

法律依据及处罚：当事人在网络平台发布与实景不符的客房图片，对住宿服务作引人误解商业宣传的行为，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款规定，依据该法第二十五条第一款规定，责令当事人停止违法行为，罚款5000元。当事人未按照订单约定提供对应住宿服务的行为，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十项规定，依据该处罚办法第十四条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定，责令当事人改正违法行为，罚款15000元。综合两项违法行为，责令当事人立即停止并改正全部违法行为，合并罚款20000元。

案情评析：本案是节假日文旅住宿行业典型违法案例。当前线上预订已成为游客选择酒店的主要渠道，平台展示的房型图片、设施标注是消费者作出消费决策的重要依据。经营者使用来源不明、与实景不符的客房配图，刻意隐瞒房型缺陷，直接侵犯消费者知情权。本案的查办，为旅游住宿行业划定了清晰合规红线，对规范线上酒店宣传、节假日客房履约管理具有较强示范震慑作用，有利于净化文旅消费市场，维护公平竞争市场秩序，切实保障广大消费者合法权益，营造诚信放心的旅游消费环境。

案情介绍：2026年3月，根据投诉举报线索，黄浦区市场监管局对上海芳菲阁文化传媒有限公司（以下称当事人）虚假宣传行为开展立案调查。经查，当事人主要从事景点旅拍业务，在小红书平台持有两个账号，至执法人员现场检查时累计发布79条小红书笔记，其中11条笔记包含“店面卫生整洁，服装以及化妆工具都是一客一洗”的宣传用语。当事人在日常经营中未建立服装的清洁工作规范，也无具体工作行为落实“一客一洗”的要求，与其宣传内容不一致，存在虚假宣传行为。

法律依据及处罚：当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款的规定，依据该法第二十五条第一款的规定，责令当事人停止违法行为，并处罚款10000元。

案情评析：旅拍消费是一种融合旅游、摄影、文化体验的新兴消费业态，近年来发展迅猛的同时也暴露出了不少问题。其中，旅拍服装清洁情况影响旅拍服务质量，是旅拍商品中的重要组成部分。部分商家虚假宣传，误导消费者的消费选择，对行业形象产生负面影响。本案的查办，警示经营者要恪守诚实守信基本商业道德，严守法律红线，通过真实优质的服务，赢得消费者的选择与认可。

案情介绍：2026年2月，消费者在文昌温德姆至尊豪廷大酒店分公司（以下称当事人）官方客房销售直播间咨询酒店星级等级，主播答复该酒店为五星级酒店。消费者入住后，发现当事人未参与国内星级评定，无官方五星资质，消费者对此投诉。根据投诉线索，文昌市市场监管局依法对当事人立案调查。经查，当事人未参与全国旅游酒店星级评定，未取得文旅部门核发的五星级酒店官方认证资质。

法律依据及处罚：当事人未参与国内星级评定，但是向消费者宣传其为五星级酒店的行为，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款规定，依据该法第二十五条第一款规定，责令当事人改正违法行为，罚款3000元。

案情评析：酒店星级评定是文旅部门行业统一官方认定资质，未参评酒店仅可客观描述设施对标标准，不得直接使用“五星级酒店”字样。本案的查办，明确了酒店线上宣传的合规红线，既对同类住宿经营主体形成警示震慑，引导行业规范直播营销、诚信合规经营，又切实维护了广大消费者的合法权益。

案情介绍：2025年10月，汤原县市场监管局在监管排查中发现，汤原县石玉轩华信商贸珠宝店（以下称当事人）以“免费抽奖”“中奖减价”为噱头，开展金镶玉商品有奖促销经营活动。经查，当事人在抽奖器具内投放的一等奖奖券数量，远超出其对外公示的中奖相关信息，且无正当理由擅自变更有奖销售奖项设置。同时，门店工作人员多次以“帮您抽一张”“开店酬宾”等营销话术，直接向消费者交付一等奖奖券，并通过安排内定人员中奖等欺骗手段，诱导消费者参与抽奖活动、购买店内商品。

法律依据及处罚：当事人的上述行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条第二款、第三款之规定，依据该法第二十七条规定，责令当事人改正违法行为，并综合裁量案件情节，对当事人处罚款20455.6元。

案情评析：本案中，经营者以“免费抽奖”“中奖减价”为幌子，人为制造“好运降临”“物超所值”的消费假象，利用信息不对称、抽奖规则不透明的经营套路，误导、欺骗风险识别能力较弱的中老年消费群体。该行为既侵害了消费者的知情权、公平交易权，也扰乱了公平竞争的市场秩序。本案的查办，彰显了行政执法机关维护公平竞争营商环境、守护人民群众财产安全的坚定立场。任何试图通过不正当竞争手段牟取不法利益的经营行为，都将受到法律制裁，承担相应法律后果。