来源_活动创意疯汇
在大型活动的前期筹备中，动线规划与设计往往是一个容易被忽视的环节，大家会花大量时间讨论舞台怎么做，视觉怎么呈现，展区怎么包装，却很少有人认真研究观众进入现场之后会怎么移动，会在哪里停下来，又会在哪里产生拥堵，很多项目里的动线规划看起来都没有问题，入口，签到区，展区，互动区，主会场，出口，被一条条线路连接起来，路线清晰，距离合理，消防通道也预留充分，于是就会很容易给项目组产生一种判断，我这个活动的观众应该能正常走完，但当活动真正开始后，现场经常出现另一种情况，入口处有人停下来找二维码，主视觉前有人拍照打卡，产品展示区有人围着工作人员交流，互动装置前有人等待体验结果，进出口附近有人遇到朋友聊天，这些看似自然的小行为会不断改变现场的人流状态。原本只是经过的区域，可能变成停留区，原本设计好的通行路径，可能变成观看区和交流区，这也是为什么，动线规划不能只解决人怎么从A走到B。如果人流动线没有在设计阶段被考虑清楚完善，现场再好的内容，也可能因为人流组织不合理而降低体验。
每个内容区域都有两种面积
效果图里一个互动装置可能只占两平方米，平面图也按结构外轮廓算面积，在体验正式开放后，一个人在操作两个人等候，三个人围观，还有工作人员站在旁边解释，实际占用可能超过原本面积的几倍，所以内容区域的面积至少要分成四层，操作区是参与者真实使用的位置，观看区是旁观者能够看清又不影响操作的位置，等候区容纳下一批人，缓冲区保证离开和路过的人不会互相冲突，四层不一定都用地面线标出来，但必须在总图中预留位置。现在的活动，尤其是C端大型活动的拍照点经常被低估，一个人拍照时，拍照者会后退，同行的小伙伴在旁边等，拍完还要停下来选图，背景墙前那块空地其实同时承担了构图距离和排队的空间，把他紧贴主通道，队伍一定会横着排。3C，快消，终端等展品区域也一样，小产品需要靠近看，汽车产品要绕行看不同角度，工作人员讲解一开始，人群会形成半圆，空间只按展品尺寸留一圈安全线，观众就只能站在通道里，所以在一些大型活动在做动线规划时，所有内容区域都应该画人群云图，而不是只画设备。
停留时间决定队伍长度，别只看一次体验有几秒
展区里一个互动单次体验三十秒，每分钟最多处理两人，活动高峰时候每分钟到达四五人，队伍必然就会不断增长，技术运行的再稳定，也解决不了容量上的不匹配，估算要把完整周期算进去，观众理解规则进入位置，系统识别，体验，查看结果，拍照和离开，哪一步最慢，工作人员重置设备需要多久，多人同时操作会互相影响吗，内容时长也会形成人群的大范围停留，比如一个两三分钟的片子循环播放，观众在中途到达，可能就会等到下一轮开头，讲解中每十分钟一场，人群会在开始前集中，需要明确每轮容量，开始信号和错过后的下一步，热门位置可以用几种方式提高效率，把规则放到等候区提前让观众理解，允许多人并行，缩短不产生价值的动画，把结果发送到手机，不要求每个人站在屏幕前看完，可以设置预览，让观众先决定是否值得排队。如果体验本来就需要深度时间，不要硬追求高周转率，可采用预约分时，限流和替代内容，让没排到的人也有完整体验，容量管理不是让所有东西更快，而是让价值与人数匹配。
观众为什么停，比我们希望他停在哪里更重要
活动中醒目组和设计师会提前规划拍照点，休息区和互动区，可观众却经常在意料之外的地方停下来，如一段光线最好看的通道，主会场出入口，咖啡点附近，手机信号恢复的位置，可以看见大屏又不必坐下的角落，都可能形成自然停留，这些行为不是不按你的设计走，而是参会者对现场条件的真实反应。有些停留点值得顺势增加或者扩大一些，如观众总在某处回望主装置，可以增加安全的拍摄位置，大家喜欢在会场外继续聊天，就补充高桌和低声便于交流的空间区域，有些停留必须被分散，例如消防门口，扶梯出口和狭窄转角，可以通过减少视觉刺激，移动内容或让工作人员主动引导解决，动线不是要求人服从一条线，而是理解人为什么会改变速度。
停留点的视线要让人还没到，就知道发生什么
活动中的热门内容如果完全藏在围观人群后面，路过的参会者会停下来猜，并且有强烈的好奇心，外围的人就会越聚越多，所以设计要让信息在不同距离都方便大家观看或者阅读，远处可以看见这是什么，需要多久，是否适合自己，靠近后理解规则和排队入口，进入体验才看到细节，信息分层能减少大量的无效停留，演示区可以把关键的画面抬高，让外围观众看到，不必全部挤到前排，工作人员讲解时候站位要面向等候人群，不能背对通道，一些数字装置的数据屏与操作屏可以分开，让观看者不挡参与者，声音上也会吸引众多参会者造成人群大范围停留，开放空间里一处音量过大的演示会把远处人群拉来，同时可能会干扰其他的内容区域，声音覆盖应该尽量点状或者局部，想了解的人靠近能听清，不参与的人经过不被强迫接收。
停下来以后，必须给出一条自然的离开路径
活动里内容区域只设计了入口，却没有设计出口，互动完成后，观众原路返回，和下一位正面冲突，（目前稍微有点经验的团队都不会再犯这类错误了），拍照者离开时穿过等候队伍，展区讲解结束，人群突然向四面散开，进入相邻展台，关键内容区域最好形成顺向过程：看到，判断，等候，参与，获得结果，离开，再进入下一内容，出口要落到一个有选择空间的位置，不能直接把人推入主通道或另一个队伍，观众离开时还可能需要整理，拿到礼品要装包，体验后要扫码保存，试吃后要丢弃餐具，穿戴设备需要归还消毒，给这些动作一个位置，操作区域才能快速腾空。分流的标识也应出现在完成的位置上，下一场内容在哪里，休息，洗手间和出口怎么走，观众刚结束一个任务，最愿意接收下一步提示，等他进入通道再找导视，旧已经晚了。
多种流线叠加时，
观众停留会把小冲突放大成现场的混乱
人群停留也要有基本服务，
不然吸引力很快变成消耗
观众愿意停十分钟以上，空间上就要考虑坐，靠，放，充电，饮水和一些无障碍服务，不是每个区域都摆满沙发，而是根据内容长度提供适当支撑物，长时间看演示只有站立位，观众会不断换脚，挡住后方，高桌没有放包位置，电脑和礼品只能堆在地上，轮椅使用者的观看高度被前排人群完全遮住，所谓开放体验实际并不开放，停留时间越长，舒适度越会影响活动里的内容评价，观众不一定把疲惫归因到空间，他只会觉得这个体验或者活动没那么值得，设计吸引人停下以后，也要负责让这段停留完成得体面。
最后：
活动现场里的动线，从来不是让所有人不停向前走，如果一个空间里没有停留，没有回望，没有因为某个内容产生聚集，那往往也意味着它没有创造足够的体验节点，设计动线的目的，不是消灭观众大范围的停留，而是要管理停留，让值得被看到的内容拥有发生的条件，让自然经过的人不会被阻塞，让完成体验的人能够顺畅进入下一段内容里。当空间开始回应人的行为，而不是要求人按照图纸行动时，动线才真正成为体验设计的一部分，因为活动现场最终面对的不是一条规划好的路线，而是一群有兴趣，有选择，会被吸引也会犹豫的人。
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