滨城区市场监管局调研组到市东辖区开展调研

为深入贯彻落实优化营商环境、保障消费者合法权益的工作部署，精准破解监管难题、化解消费纠纷痛点，近日，滨城区市场监管局党组成员、综合执法大队大队长杨晓强，局四级高级主办田爱民，消费者投诉服务中心主任李斌，综合执法大队副大队长马茂洪一行组成调研组，深入市东辖区开展全方位、深层次实地调研，以监管前置、服务下沉推动市场规范化、法治化、信用化发展

调研组深入走访多家经营主体，与经营者面对面交流，全面摸清行业经营规范、合同履约、价格公示等实际情况，系统梳理消费投诉特点、纠纷易发症结，重点排查信息公示、合同规范、价格透明等关键环节风险隐患，全面掌握消费维权工作中的痛点、堵点、难点，为靶向监管、精准施策筑牢数据基础。

调研期间，监管部门变“被动处置”为“主动服务”，以典型案例为切入点，调研人员以案释法，现场开展普法宣讲，普及相关法律法规，引导经营者杜绝不实宣传、不公平格式条款等问题，督促商户诚信合规经营，从源头防范化解消费纠纷，推动行业自律与监管规范同向发力。

针对调研发现的行业痛点、监管难点，市东监管所将立足长效监管，明确重点领域治理与消费维权提升工作路径：一是压紧压实经营主体责任，加大日常巡查监管力度；二是健全消费纠纷前端化解机制，持续依托监督卡、常态化约谈等举措，推动消费维权关口前移，实现消费纠纷早发现、早沟通、早处置；三是深化投诉数据分析运用，梳理高频投诉风险点，聚焦群众反映集中问题，持续优化监管服务，精准开展行政指导与普法提醒。

下一步，市东监管所将坚守民生底线、扛起监管责任，以高标准监管护航市场健康有序发展，并以此次调研为契机，梳理汇总问题、建立清单，完善消费维权长效监管机制。聚焦行业难点与投诉痛点，补齐监管短板，优化纠纷调解流程，提升维权效能，以高质量服务守护消费者合法权益，全力筑牢辖区消费安全坚固防线。