▍报告来源：弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）
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《2026年中国零售SaaS行业研究报告》由弗若斯特沙利文发布，系统梳理了全球及中国SaaS行业的发展现状、中国零售行业的转型背景与SaaS需求、核心能力、行业格局及实践案例。报告指出，中国零售SaaS仍处于加速渗透阶段，行业数字化正从传统ERP转向全链路SaaS平台，以科脉为代表的领先企业正在推动上云、全渠道和AI普惠化。
全球及中国SaaS行业发展现状
报告显示，全球企业软件正从本地部署向云原生SaaS和SaaS+AI演进。北美和欧洲市场成熟，2025年SaaS市场规模分别占全球的46.9%和19.0%。中国SaaS市场处于快速发展阶段，2025年市场规模约1,385亿元，占全球6.2%，从项目制向订阅制迁移。零售SaaS在中国渗透率达41%，基础功能普及，复杂场景正在深化。
中国零售行业转型背景与SaaS需求
中国零售行业经历深刻结构性变革：传统商超加速出清，2025年上半年至少720家门店关闭，租金与人力成本年均复合增长约4%。便利店增速放缓，即时零售、社区团购等线上渠道抢占消费需求。门店角色从交易场所转型为全域运营中枢，需处理多渠道订单、库存实时同步和履约协同。两条变革路径：硬折扣模式追求效率革命，体验升维追求差异化价值，均依赖SaaS支撑。数字化价值从单点工具、传统ERP演进到云原生SaaS+AI阶段，实现从流程驱动到数据智能驱动。
中国零售SaaS行业核心能力
零售SaaS比传统ERP具备轻量化、部署便捷和智能优势。核心能力包括：技术底座采用云原生架构和SaaS+AI；产品模块覆盖零售、专卖、营销、数据、移动、AI、供应链和支付；应用场景涵盖门店端、全渠道端和供应链端。代表性实践如科脉“有数中台”实现商品、库存、订单、会员、营销、数据统一，打破孤岛，打通实体店、公域电商和私域商城，构建“三店一体化”增长体系。门店数字化形成数据采集、智能分析、智能决策、业务执行的闭环管理流程，实现补货制作时间从4小时缩至10分钟，生鲜损耗率从20%以上降至5%左右。
行业格局与市场启示
报告指出，零售SaaS行业格局中一体化服务商与模块型服务商并存。中大型商超便利客户是高难度场景，系统要求高并发、高稳定性、多门店、多渠道和多供应链管理，并非轻量SaaS工具可满足。市场启示包括：零售SaaS是驱动转型的关键力量，需以技术贯通产品与场景，形成量化经营优化价值闭环。企业应优先采用云原生解决方案，整合全渠道数据，推动AI嵌入经营全流程，以实现降本提效和增长。
企业分析与实践案例
报告以科脉作为行业领先企业代表，分析了其依托云帆OS、SaaS+AI、订阅模式和全国服务体系推动零售上云和全渠道转型的实践。通过CloudPOS作为门店SaaS入口，支持聚合支付、快速收银、库存同步和人员管理；有数中台实现订单一体化调度和库存全局可视；AI预测辅助动态补货和智能决策。科脉的案例验证了SaaS平台在提升坪效、人效和降低损耗方面的实际价值，为行业提供了可复制的数字化路径。
