梁威肯定了郑州市12315投诉举报维权中心在投诉举报处置、信访维稳方面的工作成效，充分听取了基层单位在投诉举报处置中的意见建议，并针对当前调解质效有待提升、“诉转访”管控压力突出等问题，提出三点工作要求，一要夯实投诉调解工作根基。严格规范消费投诉受理、核查、调解、办结全流程工作标准，补齐工作短板、梳理流程细节、总结工作经验，持续提升投诉和解率，从源头减少矛盾积压。二要健全投诉和信访双向联动机制。建立“诉转访”台账动态管理制度，精准排查问题根源、争议焦点和潜在风险。坚持关口前移、主动作为，常态化开展隐患排查，针对性破解“诉转访”难题。三要强化业务统筹与精准指导。总结推广在纠纷化解、“诉转访”处置方面的优秀工作经验和典型案例，组织基层工作人员开展业务培训、经验交流活动，提升“诉转访”处置专业化、规范化水平，切实筑牢消费者权益保障防线。
（供稿：郑州市12315投诉举报维权中心）
