行业解读 | 新华网财经观察解析政策导向,实体药店向健康驿站转型在今年6月的第六届星辰会上，中国医药物资协会联合行业企业启动《社会药房健康驿站建设团体标准编制》，一心堂药业、老百姓大药房、益丰大药房、漱玉平民大药房等医药零售企业，和云南白药、华润三九、扬子江药业等医药工业共同参与，共商医药行业“健康驿站”的标准建设和路径落地问题。 医药行业头部企业均在积极探索健康服务的新发展路径，那么为什么药店必须变？ 传统药店过往依靠地段、商品品类、促销活动、拉客流实现盈利，如今这套经营模式面临多重冲击： 线上渠道分流、盈利空间收窄：医药电商、即时零售快速普及，线上购药配送便捷、价格透明，大幅分流线下消费人群；叠加药品集采、医保控费等政策落地，药品价差持续压缩，仅依靠售卖药品的门店经营压力不断加大。 （图源：千图网） 政策出台引导转型：今年1月，商务部等9部门联合发文，明确推动药品零售门店从药品销售终端向健康服务驿站转型；5月《处方药网络零售合规指南》正式印发，规范线上处方药销售行为，线上线下零售竞争逻辑同步调整，倒逼门店提升专业服务能力。 居民健康需求升级：大众健康需求不再局限于购药，更多人需要日常基础健康监测、合理用药指导、慢病长期管理等配套服务。中老年群体、慢病患者、多种药物联用人群，更需要药师面对面提供个性化用药建议，这类需求是线上渠道难以完整覆盖的。 或许有人会问，“健康驿站”不就是过去门店摆放几台检测设备、给顾客多提供点茶水服务的模式吗？但实际上，政策倡导的“健康驿站”和上述模式有着本质区别。 一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献表示，未来的药店要转向以用户为中心的健康服务入口，不再只围绕商品做文章，而是围绕消费者全生命周期的健康需求，重构门店的服务内容、经营模式和价值逻辑。 （图源：千图网） 但“健康驿站”的落地如果无法围绕健康的主题，就很容易变成“便民服务角”，与药店功能脱钩。说到底，药店需要的不是一个新的名头，而需要承接一部分原本散落在医院、家庭、线上平台之间的非诊疗类健康管理需求。 概念的落地不能只靠各企业单打独斗、分散摸索，文章开头的《社会药房健康驿站建设团体标准编制》正是对这条道路的一次探索： 1.专业化药学服务 围绕到店顾客“问病寻药”“点名购药”两类场景，建立规范服务流程。持证药师为居民提供用药咨询、药物搭配参考、服药注意事项科普。 2.慢病管理服务 针对高血压、糖尿病等常见慢病人群，他们更需要的往往不是“药能送多快”，而是“多种药物能否联用、慢病用药如何搭配、出现不适症状是否需要持续观察”等专业问题。能持续跟进慢病人群日常用药情况，恰恰是门店的优势所在。 （图源：千图网） 3.常态化社区健康科普服务 门店设置专属健康服务区域，定期开展健康知识宣讲、季节性防护提醒、居家应急健康知识普及，把基础健康服务融入居民日常生活。 从行业政策出台，到各大药企、连锁共同参与标准建设，不难看出药店升级服务能力是大势所趋。市场、政策、群众需求三重驱动下，深耕专业健康服务是实体药店的必经之路。顺应政策导向、锚定居民全周期健康需求，从单一售药转向专业化、多元化社区健康配套服务，才是当下实体药店转型升级的重要发展方向。
