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十一届全国政协常委、人口资源环境委员会副主任、建设部原副部长、党组副书记刘志峰，中国物业管理协会会长沈建忠，中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏，易居中国董事局主席周忻，易居研究院院长张永岳，易居研究院专家委员会主任庞元，中国社区扶贫联盟联席主席朱旭东，乐居控股CEO 贺寅宇，中国物业管理协会副会长罗传嵩、曾益明、杨掌法、王研博、李风、宫雅玲、徐青山，副秘书长时树红、刘寅坤、杨熙、宋宝程、李旭东、李亚丽、程纯洁、赵富林、张立君，以及来自各省市物业管理协会、中国物业管理协会会员单位的400多名代表齐聚郑州，交流经验，凝聚合力，共话后疫情时代的物业管理行业新发展。
河南省物业管理协会会长李大康在致辞中表示，今年的新冠肺炎疫情将物业管理行业推到了第一线，在这场没有硝烟却有生死的战斗中，物业人挺身而出，发扬越是艰险越向前的斗争精神，昼夜奋战在疫情防控前线，为守护业主生命安全做出了重要贡献，得到了社会各界的广泛认可。总书记在五一国际劳动节给郑州圆方集团全体职工的回信更是肯定了物业行业的担当，这封信是写给郑州圆方集团的信，更是写给万千奋战在一线岗位物业人的信，提升了行业的归属感和荣誉感。
近年来，河南的物业管理行业以前所未有的面貌站在社会舞台中央。河南省行业从业者荣获全国住房和城乡建设技术能手称号，首次举办了河南省出彩物业人宣传活动，郑州圆方集团获得全国抗击新冠肺炎先进集体和先进党组织等等。机遇与挑战同在，光荣与梦想共存，相信在中国物业管理协会的引领下，行业主管部门的指导下，我们也定将不负重望、齐心协力，共创物业管理行业美好未来。
为表彰易居中国董事局主席周忻对物业管理行业发展做出的巨大贡献，中国物业管理协会会长沈建忠为其颁发“特殊贡献人物”奖。这也是周忻在荣膺房地产行业“特殊贡献人物”后，又一次获得行业的认可和尊重。
在荣膺“特殊贡献人物”后，周忻发表《尊严与力量》的主题演讲，并表示短短四五年时间，中国的物业管理行业已经成为了一个有尊严的行业，中国的物业人通过这次疫情，通过自身努力成为了一个受尊重的行业，这个是这个行业最宝贵的财富。另一方面，中国物业行业的红利时代到来了，在疫情期间整个中国的资本市场聚集在三个区域，其中就有物业管理。物业公司在资本市场纷纷亮相，资本可以武装物业管理行业，现如今物业服务企业慢慢变大了，人员的素质慢慢变好了，核心竞争力的培养慢慢变强，这就是资本给行业带来的力量。
除此之外，社区消费、社区的增值服务将成为我们未来经济内循环当中一个重要的组成部分和重要的载体，虽然现在电子商务真的很发达，但是我一直坚信一个事情，以社区为支点，以商圈为半径的居民消费一定是未来内循环的一个核心。所以，我们已经看到了一个行业是正在变强、变大，我们更看到了这个行业未来会变得更强、更大，所以中国物业行业真的是处在一个最好最好的发展期。易居愿意做大家的服务生。围绕着现在讲的内循环，社区消费、社区的增值服务将成为我们未来经济内循环当中一个重要的组成部分和重要的载体。虽然现在电子商务真的很发达，但是我一直坚信一个事情，以社区为支点，以商圈为半径的居民消费一定是未来内循环的一个核心。所以，我们已经看到了这个行业正在变强、变大，我们更看到了这个行业未来会变得更强、更大，所以中国物业行业真的是处在一个最好的发展期。
主题演讲环节，红杉资本中国基金投资合伙人苏凯上台做题为《高效整合，创新出圈——红杉资本物业管理行业投资观察》的主题演讲。苏凯表示，过去几年中国物业管理行业发生了变化。第一个变化是物业管理行业将有机会逐步取代开发商在这个市场的主导地位，在房地产后周期，物业服务将越来越多参与到行业里面去，越来越重要的去发挥作用；第二个变化是高PE带来水位差，比如物业公司40倍PE，房地产集团8倍PE。
现在的物业管理行业，市场很大，行业自身也很好，但是方兴未艾，方向还没有这么清晰，然后国际上又找不到可学对象，这时候我们必须坚持使命和发展，我们要肩负历史使命，将来让全世界的物业公司来学习中国物业公司怎么做的，这将成为一件让我们非常自豪的事情。
在这里，我想跟大家分享一句话。“路阻且长，行则将至”，“黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它寻找光明”。红杉希望能向大家学习，也希望能在巨大发展和变革当中尽自己的微薄之力。最后，向广大奋战在各地各岗位的物业英雄致敬！
碧桂园服务执行董事兼总裁李长江做《风口之下，把握历史机遇，迈向价值时代》的主题演讲。李长江表示，我们的目标很明确。第一，整个公司目前的基础从业务口来说就是基础服务于物业服务；第二是市场拓展；第三是城市服务；最后一块是科技板块，除了信息化的建设，还有数十个博士在做AI智能和服务机器人。现在1.0版已经出来了，在今年年底我们将装备2万个人机结合的机器人，为碧桂园服务旗下的楼盘进行服务。
现在，有很多第三方机构将碧桂园服务评定为最能赚钱、最会赚钱的公司。这其中的原由，在我看来主要有以下几点：一是我们的钱是一分一分赚来的；二是我们的钱没有任何外来的输入，这一点我们很自豪；三是碧桂园服务的物业管理费单价相当于国内平均水平的一半，同时我们有很多项目在三四五线城市，但是我们却能赚钱，因为我们长期是吃素的，当有肉时我们会格外珍惜。
在精打细算的同时，我们在人工成本、科技投入等方面又十分大方。现在我们有数十个博生研究生在研究服务机器人，2万台设备即将投入使用。除此之外，我们对于年轻人的人用也十分大胆。在碧桂园，三年就能成为区域总，有能力的人，甚至两年就能成为业务负责人。以业绩论英雄，这就是碧桂园。
我们真正市场扩张是从2016年开始的，现在外部超越了内部的增量，我们相信在规模方面一定是外部大赢内部。在利润产生方面，我们希望内部产生也是低于外部的，包括增值服务我们希望越高越好。也就是说，在五年内，如果我们的利润达到100亿，其中60%来自于增值服务，20%来自于主营，把地盘固定好。
中国社区扶贫联盟联席主席朱旭东上台做“社区的力量”2020脱贫攻坚青苗牵手专项行动汇报，呼吁更多物业服务企业加入到社区消费扶贫行列，为扶贫攻坚尽一份力。
上海易居房地产研究院专家委员会主任庞元宣读“美好生活服务”优选供应商品牌集群倡议。
