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报告延伸：文中附相关行业报告（文末附全文PDF） 出 品 方：毕马威
一、投资热潮与信任焦虑并存
报告数据显示，93%的消费零售领袖坚信先进技术会对未来优势起到驱动作用, 并且45%的企业已经从数字技术里获取到了超过2.5亿美元的回报。然而, 同样存在着一组显得刺眼的数据, 在AI相关风险里头, “决策缺乏透明度”以及“偏见数据”处于榜首位置。消费零售行业正处于一个微妙的时刻, 其表现为尽管AI已经从“酷炫试点”发展成了“可衡量ROI”, 可是规模化自身却正在使治理赤字得以放大。
二、从“试点炼狱”到规模化——42%的里程碑与74%的野心
报告揭示出一个关键转折, 其中, 已在生产里规模化部署AI用例的企业比例, 从一年之前的29%跃升至42%, 并且, 74%的企业预计在未来12个月内会实现AI规模化部署。消费品行业正超越“跟风者”角色, 74%的规模化野心位居各行业前列。这种从“试点炼狱”到规模化部署的跨越, 所需的不光是技术成熟, 更是组织能力的系统性升级。
三、“人机共生”的状况下, 员工不会消失, 然而其角色将会进行彻底的重新构建
有94%的领导者觉得, 管理AI代理会变成未来五年必须具备的工作技能。毕马威察觉到一个被众多AI叙事给忽略的事实：AI在零售业的实际机会并非是去取代人, 而是强化人的能力以及改变增长的经济函数。把员工从交易性任务里边解放出来, 使其进入到更高价值的顾问角色中, 进而让运营成本伴随业务增长呈现亚线性扩张, 这才是能够持续下去的AI规模化路径。
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