市监动态丨省市场监管局到西双版纳调研投诉举报维权工作

6月8日，云南省市场监督管理局投诉举报中心主任訾成刚率队到西双版纳州调研投诉举报和维权援助工作。

当日，调研组李世凯老师在州市场监督管理局为全州12315平台工作人员开展“如何提升调解成功率，如何应对职业投诉举报”专题授讲。随后调研组与三县（市）局投诉举报工作负责人开展座谈，听取各县市投诉举报中心负责人2023年上半年工作报告，深入了解西双版纳州当前在投诉举报工作中遇到的问题、难点，并围绕“双号并行”后取得的成效和存在的问题、如何提升投诉举报调解成功率、如何持续开展在线消费纠纷调解工作、如何创新开展知识产权维权援助工作等方面进行集中讨论。

投诉举报知多少

调研组强调，一是大力开展“诚信经营，放心消费”创建活动，指导完善创建工作方案和标准，推进经营者首问和赔偿先付制度落实，推动开展线下实体店无理由退货承诺服务，打造一批放心消费示范企业、示范餐饮、示范景区、示范市场。二是强化完善消费维权机制体制，指导市县两级进一步健全消费者权益保护工作联席会议制度和工作协作机制，深化部门间的信息共享和执法协作，形成维权合力。三是深入开展消费维权教育宣传，指导各级围绕“3·15”国际消费者权益日等重要节点，进行消费教育和普法宣传，围绕“共促消费公平 共建放心消费”年主题，积极开展系列宣传活动。四是优化完善12315工作体系，指导协调建立12345政务服务热线与12315投诉举报热线双号并行接转处置工作机制，推进与12345的互联互通、数据共享，推进12315“线上线下一体化建设”，加大“诉转案”力度，完善12315接办、转办、查办、督办、反馈机制，吸纳更多行业协会加入ODR机制，不断拓宽消费维权渠道和方式。五是开展消费侵权重点问题专项整治，聚集重点服务领域消费维权，围绕消费者投诉相对集中的服务领域和行业，以破除消费“痛点、难点”问题为整治目标，结合我州消费投诉实际，以餐饮住宿、旅拍等行业领域的经营行为为重点，集中整治经营行为不规范、售后服务无保障、维修质量差等方面突出问题，依法强化服务领域消费维权，引导经营者提升服务水平和质量，有效保护消费者合法权益，提升消费者的安全感。

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