课程背景

"客户要的不是产品，而是懂他的人。"在通信行业政企市场，这句话正在被重新定义。5G专网、算力网络、智慧城市、数字政府……技术迭代越来越快，但客户经理却越来越"慌"。不是不够勤奋，而是陷入了四个看不见的陷阱：

➤ 信息获取的"盲"与"散"：每天被海量政策文件、技术白皮书、行业报告淹没，却抓不住客户真正关心的那条线。花了3小时读材料，拜访时客户一句话就问住了——"你们对我们省新出的数字政府三年行动方案怎么看？"获取的信息零散无序，难以内化为对客户业务有指导意义的结构化知识和独到见解，无法从行业高度梳理出对客户的潜在影响与机遇。

➤ 客户沟通的"浅"与"怯"：见到客户高管，开口就是"我们的5G套餐很优惠"，换来的只是礼貌性点头。想聊行业趋势，发现自己储备不够；想聊客户痛点，又怕说错话露怯。与客户（特别是中高层决策者）沟通时，多局限于产品功能、报价方案等浅层话题，难以就行业发展趋势、共同面临的挑战、未来合作战略等深层议题展开有影响力的对话。由于自身行业知识储备不足、前沿洞察不自信，在与更专业的客户对话时缺乏底气，难以建立专业权威形象，错失成为客户信赖顾问的机会，从而在竞争中陷入同质化与价格战的被动局面。最后只能回到"价格有没有空间"的老路上。

➤ 方案呈现的"泛"与"弱"：辛辛苦苦做的方案，客户扫一眼就放下——"你们和竞争对手写的差不多"。没有差异化价值，没有针对性洞察，沦为"陪跑专业户"。解决方案的针对性与前瞻性不够，赢单率尤其在大型、复杂项目中面临瓶颈。

➤ 关系经营的"短"与"断"：做完一单是一单，客户资源没有沉淀，下次拜访又要从零开始。老客户转介绍？基本靠运气。客户感知价值降低，关系粘性不足；客户经理个人成长受阻，职业成就感与效能感下降。

这不是客户经理的能力问题，而是工具和方法的代差问题。当竞争对手已经开始用AI工具10分钟生成客户画像、1小时梳理政策脉络、实时监测行业动态时，你还在靠"勤奋"和"经验"单打独斗。

本课程萃取讲师33年世界500强企业营销咨询实战经验，不讲空洞理论，只给落地武器。通过独创的"智察破冰"双轮驱动模型，帮助政企客户经理实现四大转变：

✓ 意识革新：从"产品推销员"升级为"价值共创者"

✓ 技能赋能：用AI工具实现信息获取的"精准制导"，从"信息难民"变身"行业智库"

✓ 实战应用：用顾问式沟通实现客户关系的"深度破冰"，掌握复杂销售的核心能力

✓ 流程优化：用工具模板实现工作成果的"即学即用"，带走的不是笔记，是可直接使用的作战包

课程收益

● 掌握3个AI信息获取工具的操作方法，实现政策/行业/客户信息的智能采集与分析

● 学会使用"客户画像AI生成模板"，快速构建政企客户的立体化认知框架

● 运用"顾问式破冰四步法"，设计针对不同层级决策人的精准沟通策略

● 获得"政策热点分析简报"标准模板，培训后即可用于实际工作汇报

● 带走"定制化破冰沟通提纲"生成工具，覆盖初次拜访、需求深挖、方案呈现三大场景

● 建立"行业洞察-客户认知-价值呈现"的闭环思维，提升大单成交率与客户黏性

课程对象

政企客户经理、行业总监、解决方案经理

课程大纲

一、为什么你的政企客户总是"聊不深、拿不下、留不住"？

1.1 政企销售困局诊断

● 从"产品推销"到"顾问式销售"的转型鸿沟——为什么老客户越来越"难伺候"？

● 信息差正在杀死传统销售——当客户比你还懂行业时，你拿什么建立专业信任？

● 政企客户决策链的"隐形地图"——为什么你找对了人，还是推不动项目？

案例：某通信服务商在智慧园区项目中的"陪跑"困境——方案写了80页，客户却说"你们没懂我"

1.2 "智察破冰"双轮驱动模型全景图

● 轮一"智察"：AI赋能的信息获取与客户洞察系统

● 轮二"破冰"：顾问式沟通的关系突破与价值呈现系统

● 两轮咬合的实战闭环：信息→洞察→策略→沟通→成交

工具："智察破冰"作战地图

二、信息智能获取：如何用AI工具10分钟摸清客户"底牌"？

2.1 AI信息获取工具箱搭建

● 政策雷达：用AI工具实时追踪国家/省级数字政府、新基建、算力网络等政策动态

● 行业透视：基于公开数据快速生成目标行业（政务/医疗/教育/制造）数字化痛点图谱

● 客户画像：整合工商信息、招投标记录、新闻动态，AI生成客户立体档案

工具：政企客户信息抓取AI提示词模板（3套）

2.2 从"信息堆"到"洞察金"：AI辅助信息分析实操

● 政策文件速读法：让AI帮你提炼"对客户有用的三条政策红线"

● 竞品动态监测：用AI追踪竞争对手在目标客户的布局动作

● 客户痛点预判：基于行业共性问题+客户个性化特征，AI生成"客户可能关心的10个问题"

案例：为某地级市卫健委客户生成"智慧医疗政策解读+痛点预判"简报的全过程演示

2.3 课堂实操作业：为你的目标客户生成"政策热点分析简报"

● 小组任务：选择1个真实目标客户，使用AI工具完成信息收集与分析

● 输出成果：《XX客户/行业政策热点分析简报》（含政策要点、行业趋势、客户痛点、切入建议）

● 点评标准：信息精准度、洞察深度、可执行性

工具：《政策热点分析简报》标准模板

三、沟通精准话术：如何让不同层级客户都觉得"你懂我"？

3.1 政企客户决策链角色解码

● EB（经济买家）：关心ROI与政绩，如何一句话打动他？

● TB（技术买家）：关心可行性与风险，如何建立技术信任？

● UB（使用买家）：关心体验与效率，如何激发使用热情？

● Coach（内线教练）：如何识别、培养、用好你的"信息枢纽"？

使用AI工具分析所有和客户的对话以及会议记录等文字和语音来增加你的判断

工具：《政企客户决策权力地图绘制矩阵》

3.2 顾问式破冰四步法

● 第一步"共情切入"：用行业洞察替代产品推销的开场白设计

● 第二步"痛点共鸣"：聆听引导提问法升级版——让客户自己说出"不买不行"

● 第三步"价值锚定"：将通信解决方案翻译成客户的"业务语言"

● 第四步"行动共识"：用"阶梯式推进"降低客户决策门槛

案例：从"我们的5G专网很稳定"到"贵厂的设备停机1小时损失200万，我们的方案让去年停机归零"——话术转化对比

3.3 不同场景的破冰策略设计

● 初次拜访：3分钟建立专业信任的开场结构

● 需求深挖：从"你们有什么需求"到"我注意到贵单位正在推进XX，这方面最大的挑战是什么？"

● 方案呈现：用"客户故事"替代"产品参数"的叙事技巧

● 异议处理：当客户说"太贵了/再考虑/已有供应商"时的标准应答脚本

工具：《顾问式破冰话术卡》（覆盖4类角色×4个场景）

3.4 课堂实操作业：设计你的"定制化破冰沟通提纲"

● 小组任务：基于模块二生成的客户画像，设计完整的拜访沟通提纲

● 输出成果：《XX客户定制化破冰沟通提纲》（含角色分析、开场白、提问脚本、价值话术、推进策略）

● 角色扮演：小组内模拟EB/TB/UB场景，实战演练并互评

工具：《定制化破冰沟通提纲》生成模板

四、价值呈现与关系深耕：如何从"一次性交易"到"长期伙伴"？

4.1 差异化方案设计：让客户觉得"非你不可"

● 拒绝"万能方案"：基于客户画像的定制化方案结构

● 价值量化表达：将技术参数翻译为"业务收益+政绩亮点"

● 故事化案例包装：用"同行成功案例"增强说服力的叙事框架

案例：某智慧城市项目中，如何用"数据说话"打动财政局EB与工信局TB的双重决策

4.2 招投标控标策略入门

● 招标前的"预埋"技巧：如何在技术参数中植入差异化优势

● 评标现场的"攻防"要点：常见废标风险与应对预案

● 低价竞争的"降维"反击：跳出价格战，回归价值比拼

工具：《政企项目招投标风险自检清单》

4.3 客户关系全生命周期经营

● 交付即营销：用超预期交付铺就复购之路

● 客户裂变机制：让老客户心甘情愿为你转介绍的"价值交换"设计

● 从"供应商"到"战略伙伴"：长期关系维护的关键动作日历

案例：某ICT服务商如何通过"季度行业洞察报告"将单次项目客户转化为年度战略伙伴

五、成果固化：带走你的"政企销售作战包"

5.1 小组成果展示与点评

● 各组展示《政策热点分析简报》与《定制化破冰沟通提纲》

● 讲师逐一点评：信息精准度、洞察深度、策略可行性、话术落地性

● 优秀小组经验萃取与推广

5.2 工具清单与行动指南

● 《政企客户经理AI工具使用速查手册》（含DeepSeek/Kimi/千问等工具的场景化提示词）

● 《月度客户洞察工作清单》（信息收集→分析→策略→执行的标准动作）

● 《常见政企场景破冰话术速查卡》（政务/医疗/教育/制造/能源五大行业）

5.3 制定个人行动计划

● 梳理当前手头3个重点项目的攻坚突破口

● 明确下周即可启动的AI工具使用场景

● 设定30天/90天客户关系深化目标

授课老师

张赤辉

资深企业管理实战专家

曾任：海尔智家（世界500强|制造业）商用热水器总经理

曾任：霍尼韦尔中国（世界500强|制造业）照明事业部总经理

曾任：上海百事可乐（世界500强|快消品）渠道大客户销售主任

曾任：亚洲木业（亚洲大型木制品生产商）市场销售总监

曾任：科勒中国（全球高端卫浴领军品牌）区域销售总监

拥有33 年世界 500 强跨行业综合管理经验

擅长领域：精通制造业、快速消费品、电子消费品、工业品等多领域企业管理、管理变革、管理新增长曲线与组织和团队管理建设。

个人简介

张赤辉老师深耕企业管理领域三十余年，先后执掌多家世界 500 强核心事业部，主导40 亿 —150 亿规模企业的战略制定、组织架构重塑、盈利模式重构、全链路运营、并购整合及人才体系搭建，精通企业从初创、成长到规模化发展全周期管理。

累计授课 300 + 场，服务 12 大行业、200 + 家企业，参训学员超 30000 人；课程综合好评率 99%，合作返聘企业 80 余家，单家企业平均返聘 2～5 次。老师依托 500 强高管一手实战经验、标准化管理工具、真实落地案例，直击企业战略迷茫、组织内耗、运营低效、人才断层、资金风险、并购整合难、合规漏洞等核心痛点，所有方法论落地性强、成果可视化，深受企业家与管理层认可。

实战经验

1. 海尔智家｜全域经营统筹，并购整合与海外体系搭建

任职商用热水器总经理，全面负责中国、亚太、北美区域人、财、物全维度经营管理。主导跨界并购光伏技术企业，完成两大业务板块组织融合、流程重构与团队搭建；3 年推动板块营收从 5 亿增长至 50 亿，占海尔热水器总营收三分之一，稳居行业龙头。同步完成东南亚 8 家海外公司组织体系、运营标准与本地化人才梯队建设，海外合资公司年营收突破 10 亿元。兼任海尔大学讲师，负责组织管理、领导力、综合运营等内部赋能工作。

2. 霍尼韦尔中国｜战略重构 + 精细化运营，规模利润双提升

担任 LED 半导体照明事业部总经理，统筹大中华区整体经营。结合市场趋势重新制定发展战略，优化组织架构、成本管控、绩效考核与内部流程，提前布局新兴赛道。通过管理模式升级与团队效能激活，板块年营收从 10 亿增至 50 亿，综合利润率由 10% 提升至 35%，业绩年均增长 25%，团队整体运营效率大幅提升，获评霍尼韦尔亚太区优秀管理团队。同时担任企业内部管理教练，为中高层输出组织管控、运营落地、领导力提升方案。

3. 亚洲木业｜组织模式创新，产能整合与供应链升级

出任市场销售总监，统筹国内产能规划、运营管理与行业资源整合。主导竞品并购项目，完成产能扩容与全供应链优化，新增 20 亿产能；创新省级合资经营模式，重构利益分配与管理机制，化解合作矛盾、理顺内部流程。依托成熟的管理体系，旗下 13 个省份市场连续 7 年行业第一，工程板块经组织与运营优化后，3 年业务涨幅达 255%，市场占有率达 21%。

4. 科勒中国｜组织升级与项目管控，打造标杆经营板块

担任区域销售总监，从经营视角重构业务组织架构与项目管控体系，建立标准化流程、风控机制与专项管理团队。打造北上广深标杆市场，落地多个高端地标项目；华东高端工程市场占有率达 47%，区域经营目标年均递增 37%，助力中国区业务登顶集团全球第一。

5. 上海百事可乐｜流程管控与团队管理，实现高效运营

任职 KA 渠道管理负责人，聚焦前端业务流程优化、制度搭建、团队考核与资金管控。完善日常运营、绩效考核、回款管理体系，强化团队执行力，核心运营指标连续 2 年超额完成，资金回款率 100%，筑牢市场经营根基。

主讲课程

企业经营管理

《企业全面经营管理：达成目标的7个管理柱》（经典课程）

《组织管理与人材培养：高效能管理团队》（爆款课程）

《优秀管理者的特点：多部门合作沟通协调达成目标》

《管理者的定位：目标达成和能力提升》

《管理者的焦虑：为什么你的团队总是无法达成目标》

《领导力提升与管理者的自我修炼》

《管理效率提升：K4关键解决方法》

培训服务客户

核心返聘客户

金融：武汉众邦银行、武汉农村商业银行、北大方正人寿

通信电力：中国移动（返聘）、国家电网

制造业：海尔、霍尼韦尔、圣戈班、欧普照明、立邦、马可波罗、箭牌、法恩莎、特灵空调、浙江良友、江西书源、卓尔智造、人福药业、朗能、三雄极光

地产工程：绿地集团、华董地产、奥山集团、中建三局（返聘）、新力地产

快消品：三得利、元气森林、良品铺子、玛氏食品（多场返聘）、百事可乐

全行业服务客户

金融：民生银行、平安银行（多场返聘）、浦发银行、广发银行、平安保险、太平人寿、建信人寿、华夏保险

公用事业：湖北省交投、武钢燃气（多场返聘）、威宁文旅、国旅集团、深圳能源、云南城投、广东邮政、广州供电

通信电力：中国联通、中国电信、国电电力、南方电网

制造业：中国建筑、葛洲坝、三一重工、徐工、东鹏瓷砖、富士康、中兴、联想、宇通客车、美的、格力

医药医疗：仁和制药、武汉中和药业、上海罗氏制药（多场返聘）

农牧：新希望、海大集团、云南农垦

电子制造：TCL、常州精研、重庆集成、中兴力维

机械装备：郑州轴研、成都航发、中山大洋、佛山科达