郑吉昌教授在《2026中国AI智能营销白皮书》发布会上主旨演讲

6月23日，“2026中国AI智能营销白皮书”“瞬维智能6.0系列新品”发布会在杭州举行。著名服务经济学家、国家服务贸易专家委员会主任委员、浙江省数智技术与服务联合会会长郑吉昌教授应邀出席并发表主旨演讲。

郑吉昌教授结合中国经济转型的最新趋势，系统阐述了中国进入“服务经济与数智经济叠加时代”的核心判断，提出了叠加时代的六大产业新特征和商业逻辑的三大根本转变，为企业在数智时代重构竞争力提供了战略框架。

时代之变：服务经济与数字经济“双浪叠加”

郑吉昌教授指出，当前中国经济正经历两大历史性变迁的交汇——服务业占GDP比重已稳定超过57%，标志着服务经济时代的全面到来；与此同时，以人工智能、物联网为核心的数字革命正澎湃而至。二者并非简单相加，而是一场化学反应式的经济形态重构，产业组织形态从工业时代的“线性链条”升级为“平台+群落+微粒”的生态化组织。

郑吉昌教授用生动的对比揭示了时代的变迁：上世纪八十年代，北京百货大楼售货员张秉贵凭借“一抓准、一口清”的绝技成为全国劳模，但其服务半径仅局限于柜台前的有限顾客；如今，主播李佳琦通过数字平台单场直播能触达数千万消费者。他进而以电视机与家政服务的价格倒挂说明价值重心的转移——八十年代一台17英寸黑白电视机相当于普通工人三年工资，如今一台智能电视价格不足半月收入，家政服务月费却已近六千元。这种变化的背后，正是服务经济时代价值重心转移的必然结果。

六大特征：透视产业变革的新棱镜

在“双浪叠加”的时代浪潮下，郑吉昌教授系统梳理了产业变革中涌现出的六大新特征：

第一，效率革命。数智技术正在对交易成本、信任成本和匹配成本进行系统性降低。数字技术突破了服务“不可贸易”的局限，使得研发、设计、咨询等高端服务能在全球范围内实时协同。

第二，数据资产。在土地、劳动力、资本、技术之后，数据已成为第五大核心生产要素。数据的价值不在于存储，而在于流动与活化。谁能掌控数据资产的治理与应用能力，谁就能在服务创新中占据先机。

第三，产业融合。数字技术打破了制造业与服务业的壁垒。以iPhone生产为例，中国代工企业仅获得不到15%的利润，而苹果公司通过掌控研发设计、操作系统、品牌运营等生产性服务环节，占据了75%以上的利润分成——谁掌管了产业链的生产性服务业，谁就是产业链核心价值的拥有者。

第四，服务消费。居民消费结构从“商品主导”全面转向“服务主导”。郑教授提出新公式：产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值。2025年我国个人文化和娱乐服务出口增幅达39.3%，服务消费正以强劲韧性拉动经济增长。

第五，服务贸易。数智技术使金融、教育、医疗等服务可实现低成本远程传输。2025年我国可数字化交付的服务进出口额已达3859亿美元。

第六，服务供给。服务供给从碎片化走向系统化生态化。从“千人一面”到“一人千面”，个性化服务成为可能；从“被动响应”到“主动预判”，服务供给的智能化水平不断提升。

三大转变：商业逻辑的根本重构

面对叠加时代的深刻变革，郑吉昌教授进一步拆解了价值创造与商业逻辑的三大根本转变：

第一大转变：核心竞争力之变——从产品力到场景构建力与生态整合力。 “场景覆盖产品，生态支撑产业。”未来的竞争不再是单一产品或服务的竞争，而是“用户体验场景”的竞争。用户购买智能电视，需求已从“显示功能”转向“家庭影院娱乐场景”，需整合内容点播、语音交互、设备联动等多元服务。场景的落地需要跨行业生态的支撑。

第二大转变：价值创造之变——“独特价值”必须搭载“平台”方能放大。 郑教授用三个时代顶尖歌者的收入对比说明平台的乘数效应：1801年技术弱时代的比林顿夫人，到2005年技术加持的埃尔顿·约翰，再到2024年泰勒·斯威夫特的巡回演唱会被誉为“比联邦经济刺激计划更管用”，是“移动的GDP”。在数智时代，任何独特的价值，只有与强大的数字平台结合，才能突破边界，产生指数级影响。

第三大转变：流程导向之变——从内部职能驱动到用户需求驱动。 “流程始于客户需求，终于客户问题解决。”这一观点颠覆了传统“流程始于一个岗位、结束于另一个岗位”的思维定式。数字化管理使企业能实时收集分析客户反馈，精准识别服务痛点，推动流程从“企业主导”向“用户主导”转型。

结语

郑吉昌教授最后强调：“服务经济与数字经济叠加不是简单的技术叠加，而是价值重构的革命。”他呼吁企业把握“体验升维”与“价值共创”的趋势，在技术创新、生态构建、用户服务中找准定位，实现从“功能满足”到“体验升维”的跃升。在服务与数智叠加的宏大历史进程中，谁能深刻理解并践行这一逻辑，谁就将定义下一个时代的商业文明。