碑林区政协赴区市场监管局开展“规范退换货执行 提升维权服务实效”民主监督活动

为进一步规范辖区市场主体退换货执行标准，优化消费维权服务体系建设，切实保障广大消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，6月17日上午，碑林区政协赴区市场监管局开展以 “规范退换货执行提升维权服务实效” 为主题的民主监督调研活动。碑林区政协领导、部分政协委员及区市场监管局、区政协经科委主要负责人一同参加。

调研组先后对西安 SKP、开元商城两大重点商业综合体开展实地调研。现场了解商场退换货标识、售后管理制度公示、维权服务站点建设运行等情况，细致询问一线工作人员退换货办理流程、消费纠纷现场处置情况。调研组认真听取了区市场监管局关于退换货制度落实、12315投诉处置、消费纠纷多元化解、重点行业专项整治等工作情况汇报，并围绕当前消费维权工作中的重点难点问题开展深入交流探讨。

区市场监管局始终将规范市场经营行为、强化消费维权保障作为重点民生工作，依托钟楼、南大街商圈等核心消费区域，以开元商城等大型购物中心、综合商超为重点，打造一批退换货示范商圈、示范门店，普遍建立场内消费维权服务站、先行赔付、首问负责等机制。依托规范化消费维权服务站，整合退换货受理、调解、回访、归档全流程服务，同步打通ODR在线纠纷平台对接通道，实现消费纠纷线上登记、调解处置，完善线上线下一体化售后处置闭环，定时接收平台推送的纠纷工单，限时完成核查处置，切实缩短消费维权处理时限。

下一步，区市场监管局将持续做强核心商圈退换货示范体系，扩容提质示范街区、示范门店，以点带面推动辖区经营主体规范经营。持续推进消费维权服务站标准化建设，将退换货纠纷处置作为核心职能，完善台账、流程规范、回访闭环，推动纠纷就近、源头化解。同时建立政协常态化沟通机制，邀请委员开展专项调研，通过实地走访、专题协商、提案会商吸纳意见建议。完善监管举措与惠企政策，将民主监督融入市场监管全过程，健全多元共治体系，持续优化辖区消费环境，助力碑林经济高质量发展。