
此外,以老年群体为主要受害对象、假借上门检查之名诱导民众签订不必要合约的“检查式推销”相关咨询,在2025年也已突破2万件,这类不法行为的相关投诉整体呈上升趋势。
黄川田消费者及食品安全担当大臣在内阁会议结束后的记者会上,谈及消费者白皮书相关内容时指出:
“分析调查结果可以发现,数字化与人工智能技术的发展在为消费者带来便利的同时,民众对于随之产生的各类消费问题的担忧情绪也在不断加剧。有相当一部分民众在数字交易平台消费时,认为选购选项和界面设计存在不公问题,还遭遇过社交平台聊天带来的无端推销等情况。如今使用人工智能的消费者越来越多,但能够借助其提前防范消费纠纷的人却为数不多。”
此外,他还表示,涉及社交平台的消费咨询案件数量近年来持续攀升,2025年的咨询量较2021年增长了约一倍。
在此基础上,黄川田大臣表示:“目前我们正研究如何应对通过社交软件聊天等方式开展的突袭式招揽行为。消费者一旦感到不安,欢迎拨打消费者热线**188**进行咨询。”
此外,黄川田大臣还指出,针对老年人的相关问题中,以上门检修为幌子诱导民众签订不必要合同的“检修式推销”近年来呈增多趋势,“2025年相关案例已突破两万起。咨询内容大多围绕热水器、光伏发电系统等高价住宅设施设备,以及配电盘、断路器等电气设备的签约纠纷。”
在此基础上,相关方表示将通过发布风险提示、严格执法等方式,全力防范案件发生与事态蔓延。
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