在8月19日的会展数字化大会上，意大利展览集团中国区负责人 洪燕女士为我们带来了【数字会展需要什么样的人才】，以下内容根据洪女士主题分享整理。
团队组织结构的变化
谈及人才和组织方面，让我们深入研究其基本架构。这个架构划分可以为销售、营销、运营以及其他领域。然而，随着数字化转型的推进，许多组织结构和部门开始发生变化。
以销售为例，出现了开始销售线上产品的情况。在营销领域，涵盖了新媒体运营、用户管理、私域运营、数据分析等等，这些都是随着数字会展而来的业务推进崭露头角的领域。在运营部门，过去的电子参展商手册，涉及基础设施、运输、酒店预订等服务，也都在向数字化转型迈进。
甚至观众领域也发生了变化。以往我们只是简单地邀请观众，而现在许多展览公司已经成立了客服团队。有些公司，如米奥兰特、华墨，甚至拥有自己的研发团队，特别是像米奥兰特在杭州就设立了专门从事这些技术研发的公司。
从这个组织架构中，我们可以看到，在团队架构中，数据分析人才、数据营销人才、数字技术人才以及数字管理人才这四类人才变得越来越重要。数据分析需要从数据收集开始，进行分析和整理，把可视化报表提供给团队和领导。数据营销则涉及更多领域，所有涉及私域用户内容等都与数据营销有关。数字技术人才负责开发和维护系统，而数字管理人才负责最重要的部分，因为他们需要利用数字工具将所有信息和平台整合在一起，统一管理，包括展商、观众等等。
数字化转型面临的挑战
当前我们面临着一系列挑战，其中最显着的问题是人才紧缺。就像刚才提到的，数字化管理人才，需要具备数字化思维，这种高层次的人才相当稀缺。另一个挑战是寻找那些不仅具备学习精神，而且能够不断实践成长的人才。在过去的三年里，特别是疫情期间，许多展览公司似乎逐渐变得更加颓废，陷入传统业务的泥淖中，缺乏深入思考的动力以及不断适应数字会发展变革的学习精神。
其次，人才培养也带来了一系列问题。许多企业面临的问题是老员工已经无法适应新的变化，而新人才难以招募。像快消或自媒体等行业，这些领域的员工薪酬更加丰厚，这使得会展招聘变得困难。此外，过去的人才培养模式，尤其是课程设置，往往建立在传统业务模式的基础上，缺乏针对数字化会展变革的创新。
另一方面，许多公司虽然正在朝数字化会展方向努力，但缺乏整体规划。数字化团队的任务、目标、战略规划和计划尚不明确。企业需要思考数字化团队的具体职责，需要应对哪些挑战，如何制定战略规划和计划。然而，目前这方面的实践相对较少。
有时企业主可能会表示，问题并非不愿进行规划，而是由于当前的困境、资金有限，无法投入到数字会展和数字人才方面。
我们经常提到“倒逼”，这实际上是市场、疫情和环境在推动我们去进行数字化改造、数字会展的过程中的一种外部压力。当前的环境让我们不得不去适应数字化变革。
另外还需要强调的是，类似于个人资产投资中将一部分资金用于利润增长的资产，在数字化转型方面，投资于数字化人才同样是一种“生钱”的资产配置。因此，从投资的角度来看，我确信将资金投入数字化人才的培养与发展绝对是一项非常有价值的投资。
迎接团队成长新趋势
第一个是产品多元化，那么数字化人才就更加要多元化。第二个是随着业务的数字化，即电子化和信息化进程的发展，数字化人才需要具备见微知著的能力，能够在规模化的数据和市场推广活动中开展管理才能。第三，随着数字化产品的逐步完善，数字化业务化也逐渐成为趋势，这需要数字化人才增添创新精神。对于团队而言，组织结构需要在网络基础上持续优化，同时必须建立起一种学习型的组织文化。
培养“强个体、多角色”会展人才
首先，需要保证持续不断的人才培养，这可以通过外部招聘和内部合作培养等方式实现。同时，与高校合作途径也是一种，可以实施定制化的人才培养计划，甚至建立实习基地。会展主办方需要认识到，他们自身也在不断学习的过程中。而高校同样也实现了类似的学习阶段，为什么不能共同合作呢？在这个数字化人才的培养中，培训新人、提升老人、赋能管理层。所有的数字化的项目都应以具体项目为依托，比如说电子展示、市场实践等等，实践完成之后，团队和团队之间，团队和团队之外必须要进行经验分享。还有一个是数字化人才的梯队，进行人才职位定位，晋升机制，考核等等。
在现在的数字化转型的过程当中，我们的考核和激励的方式也要发生变化。举个例子来说，对于线上业务的考核，重点已经不再是简单的展位销售数量，而是更多地关注流量转化率。这是因为线上产品不仅仅是线下展会的增值和补充，它同样可以成为独立的产品，有机会成为会展行业的第二生长曲线。
其次是团队的氛围的营造，我们必须树立学习新事物的文化，因为数字化转型是一个不断渐进和迭代的过程。从领导层到项目经理，再到项目执行团队中的小成员，包括运营人员、用户经理，从事多媒体制作和短视频等的人员更为重要，每个人都必须是学习型的一员。在这个过程中，培训机制和学习制度至关重要，我们需要根据企业发展的难点、痛点和热点，开展有针对性的学习活动。比如说我们这个会展主办的电子展想要做社群，如何建立和管理社群，如何提高社群的转化率等等，这些都需要进行深入的研究和学习。
另一方面，团队的协作也是关键的。通过实践训练团队的协作能力。会展行业是一个现实性行业，所有工作都必须基于实际实践，并且需要不断地迭代和完善。雷军先生在近期的年度演讲中提到了一个观点，他说“一个人可能走得更快，但一群人才能走得更远”。这在数字化团队建设中极为重要。即使你拥有很多小伙伴，如果每个人都独自战斗，那也是不够的。团队必须进行紧密的协作，在项目中不断改进、不断完善。
在生活中，如果仔细观察，会发现商场里的很多服装、食品，甚至包装袋，现在都采用了多巴胺色调。最近一部电影，《芭比》这部电影，它正好抓住了2023年夏天大家对多巴胺情绪的积累，风靡全球。我想用这个例子来说明，数字化转型对于会展行业就如同多巴胺对商场一样重要。我们同样需要不断培养数字化人才，以实现这个转型。因此，我想向那些仍然犹豫是否进行数字化转型，或者困惑如何进行数字化转型的主办方和企业家们传达一个信息，这也是从《芭比》电影中得到的一句话：大胆去尝试，否则你永远不知道自己有多厉害。所以，我希望在座的各位，无论是正在求学的学生，还是已经在会展行业中奋斗的人，都敢于大胆尝试，去探索数字化转型的可能性。
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