为进一步唱响“高速映山红”品牌，深挖高速服务内涵，近期，南昌南管理中心所属单位积极开展以“服务大提升”为主要内容的专题活动，全面提升收费服务质量和水平，切实满足人民群众美好出行需求。
部署动员 营造良好活动氛围
为确保收费站“服务大提升”专项活动顺利开展、取得实效，中心成立活动领导小组，统一组织、协调、推进活动开展。各单位积极响应号召，充分调动全体员工参与其中，营造“全员行动，人人参与”的工作氛围。
8月24日，杜市收费所、樟树东收费所组织召开收费站“服务大提升”专项活动动员部署会。会上学习了《路网运营公司关于开展收费站“服务大提升”专项活动的通知》文件精神，传达了中心收费工作及安全生产工作会议精神等。会议强调“服务大提升”将加强文明礼仪培训，提升微笑服务；加强业务技能培训，增强工作能力；加强便民服务，提升服务范围。各单位围绕“需求在哪里，服务到哪里”的服务理念，结合单位实际制定具体工作方案，努力营造“畅、安、舒、美”的行车环境。
行动落实 切实提升保畅能力
中心立足服务核心，不断优化服务品质，切实提升保畅能力。各收费站按照“一站、一时、一情、一策”的要求，不断优化“一站一策”保畅预案；加强收费现场管理，明确特情处置流程，确保发生特情第一时间处置；加强通信机房、发电机房、收费车道等关键设备的日常巡检，做到故障及时发现、及时上报、及时处理；信息分中心加强对收费系统监管，不断探索新形势下智慧收费模式，提高工作效率。
南昌南收费所依托线上线下各种渠道，提供咨询求助、建议投诉、疑难解答等服务，加快推进综合服务站建设。双金收费站以提升服务质量、创建舒适通行环境为目标，组织在站员工对辖区内遮挡公路标志牌的遮挡物进行全面修剪和清理，员工们化身“美容师”，对边沟、岗亭、服务站、收费广场等进行“地毯式”清扫修补，为过往司乘提供高品质出行体验。聚焦司乘出行需求和服务诉求，中心各单位大力开展“高速映山红”志愿者服务活动，提升社会公众对“高速映山红”品牌的认知度。
巩固成效 持续提升服务品质
中心制定了《南昌南管理中心收费窗口文明服务考核办法》，每月通过录像抽查、现场检查等方式，对收费站文明工作进行检查、考评，充分发挥考核指挥棒作用，层层压实责任、层层传导压力，切实提升收费站窗口服务水平。
中心各单位还将结合自身特点，以高要求、高标准的工作态度，通过建章立制、完善流程等方式，在活动实施过程中不断发现和改正通行保畅、窗口服务、品牌推广等方面存在的问题和不足，确保服务提升专项活动开展见成效、出成果。
