广中医一院中山医院关于客服岗位外包项目市场调研公告

为进一步优化我院人力资源配置、节约医院运营成本，提升门诊服务质量及患者就医体验，我院拟将部分客服岗位外包，现面向社会公开进行市场调研，广泛了解市场供应能力、服务模式及价格水平等，为后续采购招标提供参考依据。欢迎有相关资质及经验的服务商积极参与，有关事项公告如下：

通过全面收集市场信息，了解当前客服岗位外包市场的服务模式、人员配置方案、质量标准及价格体系等情况，为我院制定科学合理的岗位外包招标方案提供参考依据，以选择优质、高效、专业的服务商，为医院提供高质量的客服外包服务。

1.项目名称：客服岗位外包项目

2.项目编号：20260001

3.服务需求：详见附件

4.服务期限：一年

5.结算方式：月结

1.供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的企业法人或其他组织；

2.供应商须具有有效的且具备相关经营范围的营业执照；

3.供应商应具有项目的承接能力、合同的履约能力、售后服务能力和良好的信誉；

4.供应商在参与公开招标活动中未有违法违纪行为并受过处罚；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一项目的调研活动。

5.近三年内有医院客服或护理岗位外包服务案例。

6.能依法为员工缴纳社会保险及工伤保险。

7.未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，以及未处于中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）“政府采购严重违法失信行为记录名单”中的禁止参加政府采购活动期间。

1.调研文件一正五副本，正本须加盖单位公章。

2.调研文件应包括但不限于以下部分：

（1）法定代表人证明书。

（2）法定代表人授权委托书。

（3）“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信用记录查询结果打印页面。

（4）服务商概况。

（5）项目服务方案（含人员配置、培训计划、应急预案等）。

（6）近三年同类业绩。

（7）报价表格式自定（含人员薪酬结构、保险缴纳方案、管理费标准、培训费、员工纠纷及其他费用，各费用构成需列明细）。

1.报名时间：自公告发布之日起至2026年6月7日17:00止（逾期不予受理）。

2.报名方式：

（1）电子版报名资料：请将所有报名资料按顺序整理成PDF格式，压缩打包发送至我院指定邮箱：gzyzsyyrsk@163.com，邮件主题统一命名为“客服岗位外包调研+公司全称+联系人姓名+联系电话”。

（2）纸质版报名资料：请同时将纸质报名资料密封送达或邮寄至我院人事科，信封封面注明“客服（导医）岗位外包调研报名资料”。

（3）纸质材料邮寄/送达地址：中山市三乡镇康乐路10号钟锦楼一楼综合办公室，联系人：古老师，联系电话：0760-23809901。

1.报名截止后，我院将对报名资料进行审核筛选，符合条件的服务商将收到调研通知。

2.调研方式：采取座谈访谈的方式，服务商代表与院方进行面对面交流，介绍服务方案并解答院方提问。

3.调研时间及地点将另行通知，请确保报名资料上的联系方式准确无误。

1.本次调研仅为了解市场情况、筛选潜在供应商的前期工作，不构成任何形式的采购要约或承诺，不承诺与最终采购结果关联。

2.我院对本次调研的响应文件等资料拥有保密权，并根据调研结果调整采购需求。

3.参与调研的服务商应对所提供资料的真实性、准确性负责，严禁提供虚假材料、胡乱报价、蓄意扰乱，一经发现将取消其参与我院后续采购项目的资格。

4.本公告所述的功能及需求无任何针对性、倾向性和排他性，仅作为我院市场调研参考所用。

5.本次调研的最终解释权归本院所有。

1.联系人：古老师

2.联系电话：0760-23809901

3.联系地址：中山市三乡镇康乐路10号钟锦楼一楼综合办公室

附件：客服岗位外包项目需求书